Всех со всеми пошедшими праздниками!

Тем, кто занят продажам и получает свою зп от умения вести переговоры посвящается

История 2. Как потерять клиента с помощь заявки

Все встречались с ситуацией, что нужно что-то заказать через сайт.

Товар, в основном, мы заказываем или на маркетплейсах или на специализированных площадках.

Другая ситуация, когда нужно заказать услугу: консультация юриста, аудит сайта, тренинг.

Вот тут начинается танцы с бубнами.

Недавно захотел заказать SEO аудит сайта, чисто ради спортивного интереса.

Выбрал несколько сайтов и начал внимательно смотреть как устроена работа по приёму заказов.

Вот мои наблюдения

1. Количество предложений оставить заявку усиливает желание ее не оставлять.

 На каждой странице, выплывающее окно с заявкой, оставьте номер мы перезвоним, и т.п

Понятно, что маркетологи стараются, но есть же всему предел! Уххх как раздражает

2. Оперативность реагирования

Из 5 компаний перезвонила 1(!!!) сразу. Остальные в течении недели. Опережая вопрос о времени оставления заявки скажу, что заявку оставлял в среду в полдень.

3. Шаблонность обработки

Никто реально не вникнул в то, что есть у клиента (т.е у меня). Никто на сайте не проводил более 1 минуты, все прогоняют через специальный агрегат и дают «свою» рекомендацию. И НИКТО не спросил зачем мне нужен аудит.

 Стандартный набор вопросов и такой же стандартный пакет услуг.

Но больше всего меня «порадовала» компания, которая сделал все что бы я с ней никогда не работал.

Что они сделали? Надо отдать должное маркетологам, которые заявку сформировали в формате опросника. Опросник включал себя детальную диагностику проблемы и очень грамотно сделан с профессиональной точки зрения

Это и привлекло мое внимание, ведь сразу на лицо экономия времени на диагностику и предварительное решение.

А отдел продаж все усилия маркетологов благополучно спустили в унитаз.

После опросника (еще раз повторю), который полностью диагностирует мою ситуацию, я получаю письмо с таким текстом:

Добрый день!

Благодарим за обращение в _____!

Опишите, пожалуйста, вашу задачу подробнее.

Чем мы можем вам помочь?

_______ — это холдинг из 20 агентств, предоставляющих различные продукты и сервисы для перформанс-маркетинга.

В рамках работ по привлечению новой аудитории, предлагаем следующие услуги:

• Комплексный Performance- маркетинг
• Оптимизация сайта и поисковое продвижение
• Контекстная и таргетированная реклама
• SMM, блогеры
• Управление репутаций в сети (ORM, SERM)
• WEB и mobile разработка
• Юзабилити-исследование
• UX — проектировка, UI — дизайн, Frontend, Backend
• Копирайтинг
• Rich-контент
• Веб-аналитика
• Мобильный маркетинг
• Аудиты: поисковый, технический, коммерческий, текстовый, контентный.
• Проведение аудита рекламной кампании

Я тихо сползаю под стул…..Я же все описал в опроснике и предоставил всю информацию

Думаю, не буду отвечать и посмотрю, как будет развиваться ситуация. И я не ошибся, второе письмо поставило меня в состояние памятника

Здравствуйте! 

Скажите, когда сможете вернуться с ответом?

Или будет удобнее созвониться?

В копии письма стоят два человека (один, автор предыдущего письма, второй неизвестный персонаж)

Не подписи, не должности (в случае с первым письмом там хоть это было).

По итогу получается, что кто-то решил показать на моем примере как надо работать?))

Ну так взял бы и проанализировал ответы мои и выдал бы комплимент (как пример)

К чему я все это пишу?

Прежде чем обрабатывать заявки, попробуйте влезть в шкуру клиента и оставить самому заявку.

Если с головой всё нормально- то все слабые места станут понятны.

Если нет -  то хотя бы скрывайте других получателей в письмах)))

Всем добра и успеха в продажах!