Sergei

Насчет "вы не правы", пожалуй соглашусь с Артемом- это как дров в костер бросить ;) Лучше: "А если посмотреть с другой стороны...", "С чем вы сравниваете?", "откуда такая информация?" и.т.д. 

В споре рождается истина? Если это так, то адвокат и прокурор в суде пытаются совместными усилиями добиться торжества справедливости и правосудия.

Спорить- пытаться победить в словесной перепалке, может и получится переспорить клиента, но купит ли он после этого?

Клиента нужно переубеждать и тут уже плевать, какие методы вы используете, желательно в рамках закона(за мораль на продажнике не буду...), лишь бы они работали.

Артем

Принимайте позицию клиента, какой бы она ни была, и предлагайте свою точку зрения.

Мрак. Я понимаю логику того, что тут написано и как это работает. Однако начинающие продажники поймут вас буквально и лучшее, что их ждет на этом пути- это витиеватые речевые блоки при отработке возражений, от которых клиенты будут впадать в тоску. 

Клиент говорит: «Я слышал ваши услуги не качественные». Вы отвечаете: «Вы знаете, многое говорят... и в то же время я хочу показать вам отзывы наших реальных клиентов, и вы сами выберете кому верить».

Вот где здесь вы приняли позицию клиента? Вы подтвердили его  право на такое мнение и то... ненадолго

Вы, если память не изменяет, писали, что прошли НЛП навылет? Тогда вернитесь к теме "метамодели", вы летели слишком быстро. https://4brain.ru/nlp/model-jazyka.php

Сергей, приветствую! Вы явно были в не настроении, когда писали это сообщение. Опять Артёму досталось.  

Я сперва хотел полностью согласиться с мнением Андрея Климова. Учитывая то, что вы никогда здесь слов на ветер не бросали. Я покопался в памяти из своих продаж и пришел к выводу, в какой то степени вы правы.

Спорить нужно уметь, грамотно и не задевая эго клиента. Если точнее, как бы не от своего личного мнения, вскользь, из далека. Например: «я вот например слышал от …», «это не мое личное мнение, а …» и т.п. Если клиенту в начале разговора или в середине сказать «вы не правы» у него в большинстве случаев опуститься забрало. Я пробовал так пару раз, потом отказался от споров. Хотя если глубже копнуть, есть личности ведомые и ведущие, так вот с ведомыми можно немного поспорить. Вопрос как их определить, ведомые или нет. Спорить по телефону очень сложно (молодым вообще не советую), при личной встрече проще.  

 Может ещё носки с трусами клиенту потирать? Вы, Артём клиентов-то живых видели? Встречали мега противных уродов?   

Да есть такие уроды. Сними нужно спорить, но желательно в конце диалога, когда уже терять нечего. Им пока не покажешь что ты не «терпила» они тебя не услышат. Иногда даже помогает, они приходят в чувства. Под клиента нужно подстраиваться и разговаривать на его языке. Я когда нарываюсь на таких, мне пофиг на эти продажи, в приоритете личное достоинство. А то так можно постепенно превратиться в «вечно улыбающегося бездушного американского менеджера».

Сергей, у вас эта техника продаж в споре, я подозреваю успешно отточена, но далеко не каждый ей может воспользоваться. Я все же предпочитаю не сжигать мосты в конце, если это клиент не полный «урод». Долгоиграющих клиентов ни кто не отменял.

По поводу Андрея и Артема они отстаивают известную и правильную точку зрения. В продажных книжках про спор-возражения написано, что то вроде «да, но …». Почему то многие привыкают мыслить шаблонно. Их научили, прочитали книгу и принимают как строгий закон. Шаг вправо-влево делать нельзя. Есть много техник продаж, про которые в книгах не пишут и у каждого может быть своя индивидуальная. Подумайте над этим и вы наверняка обнаружите свои индивидуальные техники.