Немного о холодных звонках

Аватар пользователя Ivan Kuchin

Недавно была у меня встреча с руководителем фирмы, которая оказывает услуги для предпринимателей.

Разговор был примерно такой:

"А как вы продаете свои услуги?"

"Ну, там емейл-рассылка у нас есть, страничка в фейсбуке, потом личные контакты."

"А менеджеры по продажам у вас есть?"

"Конечно, есть, двое."

"И чем они занимаются?"

"Они продажами занимаются, рассылку делают, отвечают на емейлы, предоставляют информацию."

"А с клиентами они встречаются?"

"Нет, в этом нет необходимости."

"Как так?"

"Ну, если кто-то заинтересуется, то мы отправляем коммерческое предложение, они соглашаются… иногда."

"А как же выявление потребностей, обработка возражений и все вот это?"

"У нас это не работает. Мы высылает им предложение, они либо соглашаются либо нет."

"А уточнить что-то, изменить условия, скидку попросить в конце концов?"

"Нет, такого не бывает."

"А не пробовали холодные звонки, убеждение клиента, встречи?"

...

И тут я буквально кожей почувствовал, как в комнате, где мы находились стало холоднее. Повисла пауза...

Через некоторое время:

"Нет, у нас это не принято."

"А может, стоить попробовать?"

Лед растаял, но пошли в ход все классические аргументы почему это сделать невозможно - двадцать первый век, интернет-технологии, конверсия, воронка и прочее. Через некоторое время пошли термины “репутационные издержки”, “эмоциональное сопротивление” и прочее.

В конце концов дошли до того, что нет базы, по которой надо звонить.

Дальше выяснилось, что среди клиентов преобладают маленькие и очень маленькие фирмы, среди которых спрос на услуги не может быть большим. А на средние и крупные фирмы выхода нет.

Холодные звонки, скорее всего, могли бы принести пользу, но это страшно и некомфортно. Но надо…

Надеюсь, все у них будет хорошо.

Поделиться:
Аватар пользователя Лом
Не в сети

Странно, что они не обанкротились давно. Обычно для таких фирмочек ХЗ - главный способ привлечения клиентов. Всё равно эти 2 менеджера 80% времени в контакте сидят, лучшеб попробовали клиентов искать)

Попробуйте веб-сервис для повышения продаж.  Увеличение скорости работы до 200 холодных звонков, сохранение результатов и удобная отчётность. Продаю базы для холодного обзвона.

Аватар пользователя Ivan Kuchin
Не в сети

Еще как сидят! Через соцсети тоже активно работают.

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Иван, это что за услуги они такие оказывают, где без ХЗ можно спокойно работать и зарабатывать? Хочу туда!wink

Аватар пользователя Ivan Kuchin
Не в сети

В основном, обучение. Тренинги, семинары, курсы и т.д. Ну еще много всего.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Ivan Kuchin пишет:

В основном, обучение. Тренинги, семинары, курсы и т.д. Ну еще много всего.

Надеюсь, они не продажам обучают smiley

Попробуйте веб-сервис для повышения продаж.  Увеличение скорости работы до 200 холодных звонков, сохранение результатов и удобная отчётность. Продаю базы для холодного обзвона.

Аватар пользователя Ivan Kuchin
Не в сети

Лом пишет:

Ivan Kuchin пишет:

В основном, обучение. Тренинги, семинары, курсы и т.д. Ну еще много всего.

Надеюсь, они не продажам обучают smiley

Нет, не продажам smiley. Да и вообще, они больше организуют обучение, чем сами.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

АХАХАХАХА!  Это - Гарри Поттер и орден фениксаwink


Всё покупается - всё продаётся!

Не в сети

История занимательная, а по существу.Вы им свои услуги продавали или просто по душам беседовали? И в итоге к чему пришли?  

Аватар пользователя Ivan Kuchin
Не в сети

Скорее, просто по душам беседовали. Я был ближе к статусу покупателя, нежели продавца.

Использовать ХЗ, не использовать ХЗ...

Организовывать встречи /не организовывать встречи через ХЗ.

Все это фигня. Можно не использовать ХЗ, и иметь оборот 250+ ляморублей в год и прибыль 60+ ляморублей. И не иметь продажников (в понимании обычных продажников) от слова "СОВСЕМ". Если что это пример компании-лидера в своем рынке по РФ (и это частная компания созданная 2 программистами, а не выросшая из госа или госовская)

Самое главное чтобы был результат на ТАБЛО. А если не умешь делать ХЗ и продавать продажниками, то можно искать другие каналы, методы продаж.

 

__________________________________________________________________________________________________

Холодные звонки в хард b2b это маст хэв. Все остальное от неумения и недопонимания их важности. Звоните если чЁ.

Аватар пользователя Ivan Kuchin
Не в сети

Другие каналы - тоже хорошо. У кого-то работают эти, у кого-то другие.