Новая ниша – маркетинговый детектив в Интернете

Новая ниша – маркетинговый детектив в ИнтернетеКаплунов Денис

На днях мне в руки попалась детективная повесть Джеймса Хэдли Чейза, которую я (к своему удивлению) проглотил практически в один присест.

Занятное чтиво, красочно показывает, как сложно сегодня завоёвывать доверие и как легко его можно потерять в считанные секунды.

Главная героиня этой повести с воинствующим именем Хельга обратилась к одному частному детективу, чтобы тот навёл справки об интересующем её человеке.

Непыльная работка, за которую она заплатила детективу $1000.

* По тем временам, это были не просто деньги, а небольшое состояние…

Эта информация ей потребовалась для того, чтобы заполучить в свой рукав несколько «козырей» и один непобедимый «джокер». Ох, уже эти коварные женщины, вечно плетущие интриги…

И меня посетила идея об интересной нише онлайн-бизнеса… Об этом читайте дальше.

Кто такой маркетинговый детектив в Интернете?

Миром правит информация. С появлением Интернета информация превратилась не просто в чтиво, а настоящее оружие.

Кто владеет информацией – тот способен оперативно принимать нужные управленческие и маркетинговые решения.

Что здесь имеется в виду?

Компании, которые создают свои сайты, обычно после запуска просто следят за событиями со стороны.

Новый сайт в Интернете – это новый игрок на арене, который вполне способен ощутимо пошатнуть рынок.

Все мы знаем, сколько сайтов не справляется со своей задачей. Не будем обсуждать уровень профессионализма их создающих – здесь всем всё понятно, и нет необходимости в очередной раз затирать до дыр и без того не новые носки.

Задача маркетингового аудита – собирать и обрабатывать информацию коммерческого характера в Интернете, которая необходима для заказчика.

Не у всех и не всегда есть свободное время, чтобы этим заниматься самостоятельно. И далеко не всегда есть необходимый опыт.

Причём это не только сбор по принципу «копировать-вставить», но и маркетинговый анализ. Глубокий маркетинговый анализ. Но обо всём по порядку.

Какая нужна информация компании?

Компания, которая начинает активничать в Интернете, должна заниматься построением своего PR-имиджа во всемирной паутине, а не пускать всё на самотёк.

В глобальной сети очень энергичная публика, которая всегда следит за каждым шагом и не упустит возможности высказать своё «фи» – то ли ради самоутверждения, то ли ради забавы.

Компании нужна следующая информация:

1. Мнение о самой компании

2. Мнение об услугах компании

3. Мнение об отдельных лицах, представляющих компанию

4. Статьи, где фигурирует что-то связанное с компанией

5. Информация о прямых конкурентах

Это так… Только навскидку.

Зачем это нужно? Чтобы вовремя реагировать и пресекать (в случае необходимости).

Как говорится – чтобы всегда быть в курсе дела по факту, а не через месяц, когда уже бесполезно. Потому что информация в сети распространяется с космической скоростью.

Если вы только задумываетесь о своём сайте…

Многие считают, что если у них уже есть конкурентное преимущество или даже неповторимое УТП – главное о нём просто заявить и объявлять день открытых дверей даже глубокой ночью.

А не тут-то было. Важно не только содержание, но и подача.

Один из главных элементов при запуске своего сайта – анализ прямых конкурентов.

Именно прямых, а не всех участников рынка. «Мелочёвка» в офф-лайне обычно и в Интернете «мелочёвка».

И мониторить нужно не только SEO-вопросы, а самое главное – клиентский момент.

Сейчас попробую объясниться.

Допустим, вам нужно приобрести какой-то бытовой кухонный прибор (например, мультиварка – неповторимая и незаменимая находка для хозяйки). Вы ищете этот прибор по интернет-магазинам.

Мне недавно рассказывали историю, как человек оформил заказы в 4-ёх магазинах, а ответил ему только один…

Как вы считаете, это нормальное ведение бизнеса?

Оперативность реагирования в Интернете – очень важный момент, здесь часто кто первый, тот и единственный по-настоящему стоящий.

Если вы собираетесь открывать интернет-магазин: вам нужно смотреть не только на цены и картинки, но и на механизм работы.

К примеру, вы поручаете нашему детективу проверить – в течение какого времени реагируют на заказ прямые конкуренты, и как они это делают.

Важная информация? Я думаю, да. Мне как покупателю нет смысла ждать сутками, пока отрезвевший менеджер по заказам соизволит поднять свой королевский зад и снизойти до звонка или письма.

Многие из вас покупали товар по цене, которая была чуть выше, чем в других магазинах? Наверное, да. А почему?

Потому что, на самом деле, цена по важности находится лишь на третьем месте в иерархии критериев принятия решения при покупке. Её опережает сервис, то есть качество обслуживания.

Следующий момент – доставка. Наверняка, вы тоже знаете, что в разных магазинах к этому вопросу такой же разный подход.

Нет смысла сейчас перечислять все пункты сервиса, я думаю вы поняли полёт моих мыслей, какую работу можно поручать маркетинговому детективу.

С другой стороны, он может промониторить и цены, а по факту – сделать сравнительную таблицу.

Но… Это мы говорили о товарах.

А когда заходит разговор об услугах, то тут вообще красотища…

Услуга – это нематериальный предмет. Следовательно, нужно смотреть на содержание услуги. Если есть 5 конкурентов, предоставляющих одинаковую услугу – то не факт, что её содержание будет таким же одинаковым.

* Кто-то на чём-то сэкономит или о чём-то умолчит…

Достаточно прозвонить по конкурентам и пообщаться по телефону в качестве потенциального клиента.

Вот и тут пригодится наш детектив. Причём, он будет выступать в качестве клиента, а не конкурента – обычно опытный менеджер сразу просекает, кто ему звонит – конкурент или клиент.

А в идеале, можно вообще стать клиентом-разведчиком и полностью на себе ощутить все прелести.

Итог такой – детектив способен обнаружить и слабые и сильные моменты у конкурентов. Причём, реальные моменты.

А когда на руках такая информация – свой сайт (а вернее – его концепцию) и создавать проще.

Дневная и ночная слежка

Никто в бизнесе не стоит на месте, кроме платного туалета.

И конкуренты не дремлют. Особенно если вы сами начинаете активную экспансию. А если у конкурента есть ещё хороший бюджет – то тут локомотив превращается в реактивную ракету.

Детектив может следить за всем, что происходит в жизни и бизнесе конкурентов, используя Интернет-каналы, вплоть до новостей.

Запустил конкурент новую услугу – ваша прямая задача как минимум её повторить (войны а-ля “Coca-Cola” и “Pepsi”), а ещё лучше превзойти.

Вам не нужно предоставлять конкурентам возможность выезжать на каком-то новом УТП.

Да, главное быть первым (правило Гагарина никто не отменял), но в бизнесе зачастую вторые и третьи на голову уделывают первых. Се-ля-ви…

Вы только посмотрите, как автопроизводители изощряются над «примочками» своих детищ…

А планшетные компьютеры…

Ну и что, если iPad был первым, зато сколько у него сейчас конкурентов?

И какой же это тогда детектив?

Да-да-да, с виду это всё с большой натяжкой можно отнести к PR, конкурентной разведке и интернет-маркетингу.

А теперь подумайте – сколько сейчас в Интернете компаний, продвигающих услуги интернет-маркетинга?

ТЫСЯЧИ! А то и десятки тысяч.

А сколько есть детективов? Надеюсь, намёк вы поняли.

Если вы сами ловко и красиво отстроились от конкурентов, значит – вы сможете провернуть такой же трюк и в пользу своих заказчиков.

Они сделают вывод, что вы сможете им помочь так же ловко отстроиться и от их конкурентов.

Всё это можно оформить под вывеской, разработать комплекс услуг и даже дать им «детективное» название.
Если за дело взяться с умом – можно всё это преподнести весьма звонко и привлекательно.

Уверен, своих клиентов вы получите, потому что вы уже ближе к народу. Так как все понимают, кто такие детективы. Но все ли имеют представление о маркетологах?

Гораздо приятней и загадочней работать с детективом, а не маркетологом.

Источник публикации: 
Поделиться:

Очень странная статья. Ради того только, чтобы дать другое название тому, что каждый маркетолог, а то и пиарщик делают изо дня в день?! Назови этот процесс хоть "Колдовство на удачу бизнеса" (куда уж ближе к народу), никто не купит услугу, пока не поймёт важность. Я неоднократно встречалась с руководителями, которые просто не хотели пользоваться этой информацией из-за лени, недоверия, неуважения к Интернету и иных типов тараканов в голове. Так вот, уж тогда лучше открыть кабинет бизнес-психологии, где начальников будут учить доверять, проверять и верить аналитике.

Жаль, что это репост и нельзя пообщаться с автором, который, наверняка, упивался своей гениальной находкой, когда писал пост. Одна надежда - что это просто форма подачи информации такая...

Не в сети

Во многих компаниях существуют такие сотрудники.

Сам таким отработал в течении 2 лет.

Так же есть  агенство GСTS, которое предоставляет такие услуги.

Насколько востребована такая услуга сказать не могу.

Но та информация которую мы от них получали, помогала выстраивать маркетинговую политику.

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Грустно, но за этим будущее.

Старею что-ли.

Сегодня в лифте ехал с девушкой. Ее хотят уволить, а она не хочет увольняться. Компания начинает ее выживать. И один из инструментов выживания - это найм таких детективов, которые в роли клиента создают ситуации 'потопления' спеца.

Грустно, но за этим большое будущее.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Промышленный шпионаж - вторая ступеннь таких детективов. Зачем останавливаться на звонках.

У меня миниму раз в полгода устраиваются левые спецы, которые в первый день работы сгребают всю документацию и тихо исчезают.

Оно ...не тонет и в огне не горит! Но я же философ блин.

Детективы:-) ....

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Dwarf (не проверено)

У меня миниму раз в полгода устраиваются левые спецы, которые в первый день работы сгребают всю документацию и тихо исчезают.

"Все, что нас не убивает, делает сильнее. " Фридрих Ницшеwink

Сгребли старое, значит пришло время работать по новому.

Не в сети

Очередной бред. Хочешь узнать про конкурентов - позвони и спроси. Зачем нанимать "детектива"? 

А мысль о том, что "детектив" должен собирать инфу об услугах вообще убила =) Заплати специалисту, чтобы он купил услуги у конкурентов (а как еще узнать о качестве, если не покупать?) вот прикол laugh

Dwarf (не проверено)

Очередной бред. Хочешь узнать про конкурентов - позвони и спроси. Зачем нанимать "детектива"?

На это надо время, а время это деньги, а у такого "детектива" уже может быть наработанная база по твоей тематике. Так же это может упростить работу продажника, которому дают уже готовый материал для работы. 

И еще один момент. Чем больше продажник делает сам, тем меньше ему нужен работодатель. И наоборот, чем меньше делает продажник сам, тем больше он зависит от работодателя. В общем, принцип "разделяй властвуй" в действии.

А мысль о том, что "детектив" должен собирать инфу об услугах вообще убила =) Заплати специалисту, чтобы он купил услуги у конкурентов (а как еще узнать о качестве, если не покупать?) вот прикол

Хех. В страховании это очень часто применяют. Прежде, чем запустить новый продукт на рынок, который уже есть у конкурентов, сначала его покупают, потом анализируют, и делают лучше. Не удивлюсь, что и в IT сфере этим пользуются разработчики ПО, ведь многое из того, что представлено, это лишь доработанные клоны разработок конкурентов.

Не в сети

Хех. В страховании это очень часто применяют. Прежде, чем запустить новый продукт на рынок, который уже есть у конкурентов, сначала его покупают, потом анализируют, и делают лучше. Не удивлюсь, что и в IT сфере этим пользуются разработчики ПО, ведь многое из того, что представлено, это лишь доработанные клоны разработок конкурентов.

разработчики ПО подсматривают фишки конкурентов и изменяют свой программный продукт - даже если это называется предоставление услуг или право - по факту речь о продукте.

Если мы рассматриваем так называемые услуги в ИТ, например создание сайтов или продвижение, тогда, чтобы оценить сервис конкурентов, нам нужно у них заказать сайт и/или его продвижение. Зачем нам нужен аппендикс в виде "детектива", когда мы сами с этим справимся? + к этому, итоговая информация не будет искажена мировосприятием нашего уважаемого "детектива".

Про страхование ты сам сказал: "Прежде, чем запустить новый продукт на рынок" - оценить продукт и оценить услугу - совершенно разные вещи. То же самое касается и оценки сервиса - чтобы его оценить, нужно в этом поучаствовать самостоятельно.

На это надо время, а время это деньги, а у такого "детектива" уже может быть наработанная база по твоей тематике. Так же это может упростить работу продажника, которому дают уже готовый материал для работы. 

И еще один момент. Чем больше продажник делает сам, тем меньше ему нужен работодатель. И наоборот, чем меньше делает продажник сам, тем больше он зависит от работодателя. В общем, принцип "разделяй властвуй" в действии.

Есть такая профессия - маркетолог, давай расшифруем: маркет - рынок, логос - наука, т.е. подразумевает изучение рынка. Каким должен быть бестолковым маркетолог, что для выполнения его работы приходится нанимать еще и детектива?

Чем больше продажник делает сам - тем выше его компетенция и тем больший выхлоп от него для работодателя. Нужно не дураками продаванов держать, а работать над лояльностью. А то у нас очень модно - все ограничить, относиться к продажникам как к расходному материалу и ныть: "почему это у нас план продаж не выполняется?"

Dwarf (не проверено)

Есть такая профессия - маркетолог, давай расшифруем: маркет - рынок, логос - наука, т.е. подразумевает изучение рынка. Каким должен быть бестолковым маркетолог, что для выполнения его работы приходится нанимать еще и детектива?

Я не видел маркетологов, которые обзванивают компании конкурентов и собирают информацию. 

Анализ покупательской активности, работа рекламы, разработка и проведение маркетинговых акций - это да, этим занимаются. И то в лучшем случае.

 

 

Чем больше продажник делает сам - тем выше его компетенция и тем больший выхлоп от него для работодателя. Нужно не дураками продаванов держать, а работать над лояльностью. А то у нас очень модно - все ограничить, относиться к продажникам как к расходному материалу и ныть: "почему это у нас план продаж не выполняется?

Семен, отношение к продажнику, как к расходному материалу и ограничение его функционала, вещи не связанные. Мне чаще приходиться видеть, как раз ситуации, когда продажник отвечает за "все", но отношение к нему, как к расходному материалу. Давай не будем валить все в одну кучу.

И да, для компании не выгодно, когда продажник может сформировать клиентскую базу с нуля и может при необходимости и поставщиками перетереть. Потому что в один прекрасный день, "этот парень" подумает и решит: "А на кой  хрен мне нужны мне нужна контора, если я все это и сам могу замутить". И вуаля, у компании новый конкурент. 

 

Не в сети

Я не видел маркетологов, которые обзванивают компании конкурентов и собирают информацию. 

Значит ты не видел хороших маркетологов wink

Семен, отношение к продажнику, как к расходному материалу и ограничение его функционала, вещи не связанные. Мне чаще приходиться видеть, как раз ситуации, когда продажник отвечает за "все", но отношение к нему, как к расходному материалу. Давай не будем валить все в одну кучу.

Любой продажник отвечает за все =) просто часто бывает так, что свяжут по рукам - организовать работу не хотят. Это путь в никуда.

И да, для компании не выгодно, когда продажник может сформировать клиентскую базу с нуля и может при необходимости и поставщиками перетереть. Потому что в один прекрасный день, "этот парень" подумает и решит: "А на кой  хрен мне нужны мне нужна контора, если я все это и сам могу замутить". И вуаля, у компании новый конкурент. 

Так я тебе и говорю - чтобы парень ничего такого не думал, нужно работать над его лояльностью, а не как обычно у нас происходит. Работать у нас никто не любят, поэтому и придумывают хрень всякую, как бы свой бизнес обезопасить - короче идут по пути наименьшего сопротивления.

Dwarf (не проверено)

Любой продажник отвечает за все =)

Вот я руководителям, которые так утверждают, готов бошки отрывать. Потому что продажник не отвечает за: работу склада, за работу производства, за работу бухгалтерии и т.д. И если продажнику приходиться по мимо работы с клиентом, еще носиться по компании и решать вопросы внутри структуры, то структура - говно. Я с этим каждый день у нас в компании сталкиваюсь, когда приходиться грозить пинками исполнительного директора, чтобы смежные подразделения оторвали свою жопу и начали работать. Сначала башкой бьешься, чтобы привлечь партнера, потом, чтобы наши "коллеги", а точнее сказать вредители, согласовали продукт, условия которого заработали мы, хотя должны были сделать они, следом IT-шники, которым надо написать ТЗ по объему не меньше, чем "Война и Мир", чтобы они хоть более менее внятную систему сделали, потом надо будет пинать бухгалтерию, чтобы деньги нормально привязывала, и на финал это урегулирование убытков, которое нам претензии скидывает, которые касаются их работы и некомпетентности. По моим меркам это не что иное, как блядство и показатель больной системы, в которой нет руководителя, зато есть начальники. 

И да, доводилось видеть компании, где работа выстроена по другому, и каждый на своем месте отвечает за свой участок. Вот оттуда народ редко уходит, очень редко. Ибо хрен найдешь что-то подобное.

 

Не в сети

Виталий, наконец-то ты заговорил от души! прям чувствую твою боль! Красава! +100500!

И да, доводилось видеть компании, где работа выстроена по другому, и каждый на своем месте отвечает за свой участок. Вот оттуда народ редко уходит, очень редко. Ибо хрен найдешь что-то подобное.

Вот об этом и речь! У тебя перед глазами был пример того, как выстроить работу так, чтобы не нужно было бояться увода клиентов! Но я уверен, что такую систему может выстроить только тот, кто вышел из продажников. Не производственник, не финансист - а продажник. Ибо, я не раз ловил себя на мысли (и пусть мне попытаются доказать обратное - хрен получится), что самый адекватный и квалифицированный человек в компании - продажник (тарификаторов и говорящие головы в счет не берем).
Dwarf (не проверено)

Вот об этом и речь! У тебя перед глазами был пример того, как выстроить работу так, чтобы не нужно было бояться увода клиентов!

Так блин, так и я о том же писалcheeky

Но я уверен, что такую систему может выстроить только тот, кто вышел из продажников. Не производственник, не финансист - а продажник. Ибо, я не раз ловил себя на мысли (и пусть мне попытаются доказать обратное - хрен получится), что самый адекватный и квалифицированный человек в компании - продажник (тарификаторов и говорящие головы в счет не берем).

Продажник по сути своей работы сталкивается с болячками компании, а каждый клиент, как катализатор, который начинает будоражить болезненные области. 

А систему выстроить сможет тот, кто обладает системным мышлением и ориентирован на решение задач. Такие люди есть и среди финансистов, и производственников, и продажников, и даже IT-шников.

Не в сети

А систему выстроить сможет тот, кто обладает системным мышлением и ориентирован на решение задач. Такие люди есть и среди финансистов, и производственников, и продажников, и даже IT-шников.

Неее, я же сказал, что не получится переубедить =)

Никто, кроме продажника не выстроит систему правильно, потому что:

1. Любой спец, кроме продажника будет ориентироваться на что угодно, кроме удовлетворения потребностей клиента. А любой путь, кроме этого, приведет в задницу - рано или поздно.

2. Продажник, в силу различных причин, знает специфику работы всех отделов - он универсал.

3. Любой продажник знает что такое работа со смежными отделами и представляет, как ее правильно выстроить.

Дальше даже продолжать смысла не вижу.

 

Dwarf (не проверено)

Убеждение суть ограничениеwink

Чем шире мышление, тем больше возможностейsmiley

P.S. А продолжать спорить, и правда нет смысла.

Примерил "детектива" на все компании, в которых мне доводилось работать. Пришёл к выводу - совершенно бесполезен. Даже в начале 90-х прошлого века, при отсутствии нормальной информационной базы, было бы проще и быстрее самостоятельно навестить нового конкурента и "оценить", чем пытаться ввести "детектива" в курс дела (на что смотреть, что оценивать и т.д.).

Сейчас вся информация и так в свободном доступе - изучай конкурентов сколько хочешь:)

Что касается "сделал заказ - никто не ответил" - чё их изучать? Сами вымрут. Да и 1 заказ слишком мало для вывода, тогда уж надо у каждого конкурента по 100 или по 1000 заказов оформить в течение года:)))