Построение командного духа

Аватар пользователя Руслан

Всем привет! 

Я получаю много разных писем от подписчиков блога. Первое, что я хочу сказать, всем огромное спасибо за интерес к моему блогу, моим мыслям. Второе, я всегда стараюсь отвечать развернуто на ваши сообщения, но не всегда есть свободное время. В любом случае, пусть и с опозданием, но я отвечу всем.

Последнее время все чаще меня спрашивают про развитие командного духа и о тех шагах, которые необходимо делать на пути к общему взаимопониманию. И я прекрасно понимаю, современная тенденция рынка такова, для успеха нужно иметь отличную команду, которая работает сверх продуктивно и не теряет время и сил на внутренние разногласия и разные перепалки.

Ну что, попробую рассказать о своей практике. С детства, я воспитывался в командном спорте и не понаслышке знаю, как важен командный дух. Я помню те времена, когда было все очень плохо с работой и в стране в целом. Мы играли за простой заводской клуб РТИ, державшийся только на нашем тренере, которому, в силу каких то странных причин, было не все равно на нас. 

Нас, команду детей заводских рабочих, воспитывали исключительно на командном духе и уважении всех членов команды. И учитывая, что нам не всегда хватало мечей для тренировки (я занимался футболом), мы всегда побеждали и громили профессиональные серьезные команды. А когда наших игроков переманивали в другие клубы, они сразу переставали нормально играть. 

В чем была загадка? Мы были игроками профессионального уровня? Нет. Мы были простыми парнями, которые готовы были порвать любого за свою команду, мы выходили на поле и понимали, что нам плевать как играет наш противник, нам нужно было только одно - знать, что рядом с тобой игрок твоей команды, твоей семьи… 

Что же делал тренер? Он покупал витамины зимой тем, у кого не было средств на это. Если косячил член команды, наказывали всех. А еще нам покупал булки и молоко и мы ели всей командой в перерыве между тренировками, сидя на газоне и это были лучшие воспоминания… Мы ездили на сборы и когда возникали конфликты с другими командами (а у мальчишек они бывают всегда) он учил нас решать их командой ну или драться всей командой.

Как любят говорить, много воды утекло с этого времени, но понимание силы командного духа мне въелось в сознание очень сильно и четко! 

Постараюсь расписать, как именно поднимать командный дух в 11 шагах: 

  1. Даже если вы руководитель, не стоит ставить себя выше своих подчиненных. Да, вы несете ответственность, подчиненные должны выполнять ваши требования, но это не дает вам морального права ставить себя выше другого.

Пример: Если вы классический руководитель и считаете, что все тупые, а вас такого молодца подняли в должности, то вы лучший! Скажу вам, видимо ваше начальство ошиблось… Причем очень жестко! 

  1. В первую очередь для себя, осознайте важность командной работы. Еще с древних времен все говорят: «Один в поле не воин» и я полностью согласен с этим фактом. Хорошей команде все «по плечу». 

Пример: Несколько лет назад я занимался развитием одного из проектов от компании Google. Вначале, когда мы изучали его на примере зарубежного опыта - это было круто. Но Российский рынок принял это не так красочно. Продаж практически не было и вставал вопрос о том, что надо прикрывать все направление. Было жалко, я посвятил этой работе год и не хотел все заканчивать. На тот момент я сидел в отдельном, от продажников, кабинете с другими ТОПами (такова была идея моего руководителя). Я понял, что этот кризис мы можем преодолеть только вместе с теми людьми, кто трудится в полях. Первое, что я сделал - взял маленький стол и переехал в отдел продаж обратно. Второе, начал работать с каждым менеджером по его клиентам, начал подсказывать и активно участвовать во всех переговорах. Ребята это приняли на Ура! Всего за пару недель мы так сплотились, что нас было уже не остановить. Как результат, мы сделали самые высокие продажи и было принято решение не то что бы нас ни закрыть, а выделили нам ресурсов для расширения! 

  1. Уладьте все разногласия в коллективе. Я понимаю, сейчас скептики начнут говорить о том, что невозможно убрать все разногласия и я соглашусь. Нет отношений без ссор, но их нужно минимизировать. Должны быть четкие правила, которые могут решить 98% конфликтов. И, поверьте, это возможно! 

Пример: Когда я только пришел работать в новую компанию, отдел продаж был заброшен. Все были каждый сам за себя и делили базу целыми днями. Было странно, ведь там работали настоящие профессионалы. Я по сей день работаю с ними и хорошо общаюсь и не могу нарадоваться, что мне так повезло. Но в отделе не было четких правил, решалось все либо наобум, либо в пользу старого РОПа. Казалось, что о командном духе можно забыть. Первое, что я сделал, после изучения специфики бизнеса, установил четкие правила. Вместе с ребятами мы подготовили регламент, в котором были прописаны все нюансы работы, после чего, каждый его подписал своей рукой и был обязан соблюдать. А из-за того, что мы писали его вместе, в будущем никто не мог возмущаться, т.к. каждый приложил руку к этому регламенту. Как следствие, в течение месяца ссоры прекратились и началось активное движение по формированию командного духа!

  1. Поощряйте идеи и предложения. Я понимаю, что эта мысль «баян», но 8 руководителей из 10 этого не делает.

Пример: В современных реалиях не всегда получается поощрять людей материально. Но это и не требуется. Лучшая награда - это искреннее внимание и подбадривание. Причем, я люблю это приукрашать «крепким словцом»: «Черт, да ты нереально крут» или «Мать его, а ведь он это реально сделал!», примеров миллион, но к сожалению не все это делают.

  1. Начните устраивать встречи командой. Раз в пару недель можно сходить в бар или просто делайте перерывы в работе и общайтесь всей командой на отвлеченные темы. 

Пример: Когда вы работаете с человеком, вы видите его с одной стороны, когда вы пьете вместе пиво, человек открывается совсем с другой. Как руководитель, зная все грани человека, проще с ним общаться и работать. 

  1. Продумайте систему вознаграждений за определенные задачи или лучшие показатели.

О нашей системе я писал подробно в статье: http://call66.ru/нематериальная-мотивация-отдела-про/

  1. Главный совет - завидите маркирную доску в отделе. Я серьезно! Я не всегда понимаю, что на ней писать, но она обозначает главное - центральное место у вас в офисе, что дает вашей команде место для собраний. И как подсказывает практика, имея маркирую доску, вы всегда найдете что на ней писать. 

Пример: У нас все знают, что маркерная доска в отделе - лобное место. Все её постоянно просматривают и вот… Был тяжелый месяц и нам очень прилично не хватало до плана. Что я начал делать, на доске написал сумму, которой нам не хватало до плана, и каждый день начал её зачеркивать и писать новую с учетом ежедневных поступлений. А менеджерам объявил, что для нас это вопрос чести, это наше Ватерлоо. В этот месяц мы перевыполнили план на 15 железных рублей. Как мы это праздновали, а таких высоких результатов за несколько дней никогда не было.   

  1. Как говорил герой одного американского фильма своим солдатам: «Я требую от вас много, но и даю не мало! Вот вам пиво, а вот вам забава! Развлекайтесь, это мой приказ!». К чему это я? Позволяйте делать управляемые послабления. Повесьте дартс или баскетбольное кольцо, чтоб люди могли отвлекаться от постоянной работы и чуть расслабляться. Естественно, все должно быть в рамках. 

Это не нужно делать с глухим лицом. Вы принесли подарок. За отличную работу самому лучшему коллективу, поверьте ребята будут очень рады. Я всегда был сторонником того, чтоб менеджеры сами обустраивали свой отдел. Теперь у нас есть кресло-мешок и дартс и ты себя чувствуешь, как дома. Ведь работать целый день в сером, банальном офисе очень тяжело…

  1. Защищайте своих специалистов. Не давайте в обиду, другим руководителям других отделов, а иногда и от высшего начальства. Понятно, что это надо делать не слепо, но в те моменты, когда вы понимаете, что нападки необоснованны - защищайте. 

Пример: У нас в отделе все знают, что все должно быть честно и справедливо. Если нарушаются права одного из нас, то мы заступаемся все вместе, а это уже и есть командный дух. Т.к. у руководителя больше полномочий и возможностей отстоять права, поэтому именно вы должны не давать в обиду своих подчиненных.

  1. Приучайте к тому, что каждый специалист должен работать не только на себя, но и команду. Если к вам в отдел продаж звонит клиент и спрашивает менеджера, которого сейчас нет на месте - это не значит, что надо прокатить этого клиента, если он не ваш. Продай за другого, сделай приятное и к тебе обязательно вернется все добро!

  Пример: Ох как это не легко! Когда я пришел, было одно правило, если менеджера нет на месте и позвонил его клиент, мы должны записать ФИО и контактный телефон и когда менеджер вернется, то он перезвонит. Я стал с этим бороться! Каждый звонок, который идет к нам должен быть продажей! За то время, пока менеджер вернется и перезвонит может мир перевернуться, а клиент уйдет! Поэтому, надо продавать здесь и сейчас. Но кому охота возится с чужим клиентом? Началось с того, что я сам начал продавать за других, а потом торжественно передавать счет или заказ менеджеру. Естественно ему было очень приятно и он тоже хотел побыть в роли такого победителя - добродетеля. Как итог, через месяц мы с огромным рвением продавали не только для себя, но и для товарища! 

  1. Мозговой штурм! Разбирайте сложные ситуации все вместе. У нас весит та самая маркерная доска, про которую писал ранее, и всех тяжелых клиентов и ситуации мы разбираем на ней и все вместе. 

Пример: Большинство коммерческих предложений, идей мы придумали сообща. Когда рынок в очередной раз трясло, мы приняли решение звонить по постоянным клиентам. У нас в компании, как я писал ранее в постах, есть отдел по работе с постоянными клиентами и отдел продаж. Отдел продаж не работает с постоянными клиентами, но для увеличения продаж мы решили пойти на этот шаг, допродавать постоянным клиентам дополнительные услуги. Встал вопрос, а как им звонить? Как представляться? У них есть личные менеджеры, которых они знают давным-давно, а вот мы им чужие и можем только зря злить своими до продажами. И ребята сами придумали крутейший ход. Мы звонили «По программе лояльности» и узнавали, как им продукт и между делом продавали. Это было круто, т.к. повысили лояльность постоянных клиентов до небес и заработали денег. 

Самое интересное, для руководителей построение командного духа всегда дается по-разному. Кто-то может встать на стол и махать шашкой и люди пойдут за ним, а кто-то может делать все, разве что только на ушах перед подчиненными не ходить, и у них ничего не получится. 

Где бы я не работал, для меня, поднятия командного духа никогда не было проблемой. Вопрос в харизме или в простых шагах, которые я описал, я не знаю!  Думаю, что все в совокупности. Но вы не должны быть амебы, хладнокровны и зазнавшиеся. Покажите вовлеченность, добавьте «крепкого словца» и будьте честны, люди пойдут за вами и вы можете сплотить любой коллектив! 

Как пример, когда в конце 2014 года экономику начало сильно лихорадить, а доллар подскочил до небес, когда телефоны в отделе продаж замолчали, пик нашего командного духа был велик и мы прошли все проблемы с минимальным падением. Мы понимали, что не зависим от внешних факторов, т.к. мы профессионалы, а любые проблемы разберем вместе и все преодолеем. Так и произошло. 

 

Понимайте, что любое изменение дается тяжело и воспринимается в штыки! Выстраивание командного духа - дело не легкое и требует системности. Начните с маленьких шагов и двигайтесь целенаправленно, преодолевая все сложности и будет вам счастье.

P.S. С удовольствием отвечу на все ваши вопросы!

Источник публикации: 
Поделиться:
Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Главный совет - завидите маркирную доску в отделе.

Алтарь.

Согласен полностью. Рисование - это наше все.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Остап-Сулейман-Берта-Мария-Бендер-бей
Не в сети

Отличная статья! Подписываюсь под каждым словом).

Аватар пользователя ShagiahmetovR
Не в сети

Спасибо за хороший отзыв) 

Не в сети

Очень понравилось, вроде прописные истины, но мало кто из руководителей этим пользуется:)

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Мало, кто их знает. Уже убеждался не раз.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя ShagiahmetovR
Не в сети

Спасибо) 

Вы говорите об очень важных вещах, спасибо вам за это. 

Вспоминаю другие статьи на этом ресурсе - о том, что каждый должен быть сам за себя и "ты пришел продавать, а не дружить с этими людьми". 

Спасибо за противовес, приятно знать, что кто-то умеет играть в команде, и это не пустые слова, а действия, ведущие к успеху. 

Пишите еще:) 

Да, я зануда. 

Аватар пользователя ShagiahmetovR
Не в сети

Спасибо Алена! Очень приятно слышать это, рад что кто то разделяет мое мнение.

Аватар пользователя xbk
Не в сети

Низкий поклон и уважение, если хотя бы 60% из всего правда.

 

------------------------------------------------

Don't worry be happy!!!

Аватар пользователя ShagiahmetovR
Не в сети

Спасибо! Это все только практика.

Огромное спасибо! Все корректно и позитивно! Успехов Вам!

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Одни прогибоны!  Спасибо-спасибо!


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Anna-Foxy
Не в сети

Ну я не знаю, что сказать. Мне не нравится командная работа и мне это не интересно, многие этого не любят и не хотят быть в стаде баранов.

Другое дело когда люди работают в паре или вместе, и совсем другое когда в команде.

Маркерные доски мне не нравятся - лучше обычная школьная доска.

И да, практика показывает, что важен сам специалист и гораздо лучших успехов достигают люди умеющие работать с другими людьми на основе взаимопомощи. А стадо баранов по определению безмозглое , годится только для спорта.

Dwarf (не проверено)

Анна, подучите мат. часть для начала, что есть команда, что есть рабочая группа. А то выглядите крайне глупо.

Не в сети

Anna-Foxy пишет:

Ну я не знаю, что сказать. Мне не нравится командная работа и мне это не интересно, многие этого не любят и не хотят быть в стаде баранов.

А стадо баранов по определению безмозглое , годится только для спорта.

А как же бараны, талдычащие скрипт, без права отклоняться вправо- влево, иначе ты склочный сотрудник , которого нужно уволить?

Dwarf (не проверено)

Это не команда, а рабочая группа. У команды нет вертикального управления.

Об этом много мнений в инете. Думается, что все таки командная работа и команда - это не одно и тоже. В командной работе есть элементы такой организации как команда. Например - разговор на одном языке, единые цели. Если в системе лояльности присутствует бонус за общие достижения, это еще больше вносит в группу дух команды или придает работе этой группы командный профиль. 

Хотя конечно в отделе продаж как таковая команда не нужна. Ведь члены команды должны как бы взаимно дополнять друг друга, что чаще необходимо для создания бизнеса. В продажах у каждого участника группы примерно одни и те же компетенции.

Dwarf (не проверено)

Сергей, командная работа подразумевает нацеленность на общий результат в ущерб собственному. Есть хороший пример у альпинистов, "восхождение по южной стене лхоцзе". В команде было 18 альпинистов, а на вершину поднялись лишь двое. Вот, что пишут о том восхождении: 

"Победители так и могли бы остаться на вершине навсегда. Бершов и Каратаев без кислорода спускались всю ночь до штурмового лагеря. Следом за первой двойкой на вершину уже поднимались полные сил Михаил Tyркевич и Геннадий Копейка. Им оставалось до цели всего около 350 м. Альпинистам пришлось сделать нелегкий выбор - помочь обессиленным товарищам со спуском или все же идти, покорять манящую вершину.

 

- Миша с Геной встретили нас. Володя сильно обморожен, - вспоминает Бершов. - Спрашиваю Мишу: "Вы на гору пойдете?" - "Да нет, на какую гору", - отвечает. Я увидел тоску в его глазах. Но он стал нас спускать".

Больше никому это не удалось, и как писали американцы, то именно из-за того, что никто не готов был жертвовать собственным восхождением на вершину в угоду другому члену команды. Если нет этого "волшебного ингредиента", то это не команда, а рабочая группа. И мотивация в команде, только за достижение командного результата. 

Возможно ли такое в отделе продаж? Не знаю, мне таких примеров пока не доводилось видеть. Да, и чаще всего команды применяются на проектных работах, когда надо выдать определенный результат за отведенный срок. 

Сергей, командная работа подразумевает нацеленность на общий результат в ущерб собственному

Виталий, не командная работа, а работа команды нацелены на общий результат.

Команда - допустим кактус, а группа с командной работой имеет только запах кактуса.

Если вы конечно поняли что я имею в виду. Я и так и эдак, а вы никак не можете понять что я имел в виду. Виноват конечно писатель.:)  

 

 

Dwarf (не проверено)

Сергей, для меня понятия "команда" и "командная работа" неразделимы, равно как и понятия "рабочая группа" и "командная работа" несовместимы=) Команда работает на общий результат и в ней ведется командная работа. В рабочей группе каждый работает на индивидуальный результат, а результат рабочей группы это совокупность результатов всех членов группы, и он интересен только руководителю. При этом в рабочей группе тоже могут присутствовать взаимная поддержка и совместное решение каких-либо вопросов, но ни в коем случае не в ущерб собственным интересам. 

Сколько можно? Виталий. Что я сравниваю? Разве команду с командной работой? Это и не возможно сравнить. Это совершенно разные понятия и тем более определения.

Вы бы вчитались хоть немного, но при этом в каждое слово.

Я сравниваю работу команды и командную работу. Как не крути - это не синонимы. Это различные виды работ. Близкие, но различные. А вы все о том же.  Не можете различий увидеть, дык не они виноваты. Вы и раньше жалились, что у вас в глазах все размыто.

Рабочая группа совместима с командной работой. 

Я писал, а вы читали:

Логик или Интуитив пишет:
 В командной работе есть элементы такой организации как команда. Например - 

1. разговор на одном языке, 

2. единые цели. 

3. Если в системе лояльности присутствует бонус за общие достижения, это еще больше вносит в группу дух команды или придает работе этой группы командный профиль. 

Я вам три аргумента, а вы мне лозунги и общие слова по типу сам дурак. Отвечайте по делу. Дискутируйте аргументированно. А не в воздух Яколки кидайте. 

Dwarf (не проверено)

Сергей, не может быть командной работы в рабочей группе. Командная работа, она на то и командная, чтобы быть присущей именно командам.

И как я уже писал выше, в рабочей группе цели разные, единая цель может быть только у команды, в этом их кардинальное отличие.

Что касаемо мотивации, в команде мотивация только за итог работы команды пропорционально вкладу каждого участника. Но если провал - то всем по губе=)

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Виталий, чё, пазл не складывается нехрена? wink


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Пффф... Теперь сложилсяwink

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Вот тут-уж я с тобой не соглашусь. Что касаемо мотивации, в команде мотивация только за итог работы команды пропорционально вкладу каждого участника. Но если провал - то всем по губе=)  На оном из моих мест работы был как-то такой результат. У меня за год появилось 80 новых клиентов у соседнего менеджера - 8!!!

Это дело ропа распилить всё так, что-бы те кто продаёт получили больше (по заслугам), чем те, кто вату катает. Когда мы получили равную ЗП я на работу не вышел на следующий день. Звонит шеф, мол что за дела, ты почему не на работе. Я как есть всё объяснил. Три дня шеф думал, советовался с замами, ЗП мне поднял, но привкус этого "всем по губе" всё-равно привёл к моему увольнению. 


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Серега, да потому что не может быть команды в отделе продаж - это утопия. В отделе продаж только индивидуальная мотивация. А те кто говорят, что у нас команда в ОП - лицемеры! Пойди отдай клиента коллеге? Не хочется? Вот тот и оно, что никакой команды сугубо индивидуальная работа. Личные цели выше общих. И это норма.

Команды формируют для проектной работы, то есть для реализации конкретного проекта и срок такой работы ограничены. Так же важно понимать, что в команду нельзя назначить человека, это только добровольцы.

 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Серега, да потому что не может быть команды в отделе продаж - это утопия. В отделе продаж только индивидуальная мотивация. А те кто говорят, что у нас команда в ОП - лицемеры!  Да, теперь можно сказать, что ты перездал на зачёт. 


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Гы. Эволюция на лицо)))

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Вот она, интеллектуальная ловушка - А как же бараны, талдычащие скрипт, без права отклоняться вправо- влево, иначе ты склочный сотрудник , которого нужно уволить?


Всё покупается - всё продаётся!

Опять Анна, вы не туда рулите.

Современный стиль управления вовсе не контроль контроль и контроль.

Вот как он выглядит: 1. Обучение. 2. Постановка задачи. 3. Разбор полетов. 4. Обучение. 5 Постановка задачи.

Такую весчь трудно внедрить без командной системы, которая вовсе не исключает соревнования и конкуренции. Напротив все это вместе и команда и конкуренция пораждает в условиях правильно построенной системы лояльности так называемую синергию, которая совершенно не свойственно стаду баранов, а принадлежит только человекам, коими и мы с вам являемся.

Хотя среди нас не мало и баранов и овец, особенно, если внимательно вчитаться в некоторые посты бизнес-консультантов.smiley

мечей (м.б. сабель?)

маркирную

ужасъ...

Руслан, как вы относитесь к коммерческому предложению, в котором куча ошибок? 

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

Дмитрий, а то вы не знали, что футбол, это такая игра, где бегают с мечом наперевес и режут друг друга. Есть такие понятия еще как убойный футбол и смертильный удар.

Аватар пользователя Anna-Foxy
Не в сети

И еще автору нужно думать, прежде чем писать о сплоченой команде из людей. Чтобы выстроить команду на это должно уйти большое количество времени.

И да, если коллектив женский или там слишком много женщин,никакой команды не выйдет, выйдет каша - из интриг и подковерных игр, разборок и всякого не нужного мусора. Так что Руслан накашеварите вы такого, еще хуже только получится.

Dwarf пишет:
Сергей, не может быть командной работы в рабочей группе. Командная работа, она на то и командная, чтобы быть присущей именно командам.
Ок, Виталий, ну дык распишите плиз что такое по ваши мыслям командная работа. Разложите так сказать на винтики.

1, 2, 3, 4, 5 

И тогда может что нибудь и увидите из этих пунктов что то да есть и в рабочей группе.

Виталий и подумайте  может мы просто говорим о разных терминах. С какого перепуга ваше определение правильное и единственно верное? Тут Sergei истории рассказывает как назло маме отморозил уши и при этом гордится. Такая эмоция выдает психологические проблемы у товарисча, выявляя некие комплексы. Вот герой мля - уволился. Молодец. :))))

Sergei почитайте книжку С Кови про 7 навыков высокоффективных людей. Вам полезно бедет. Особенно про зоны влияния.

Ну это так  к слову сказано и к делу не относиться.

Dwarf (не проверено)

И тогда может что нибудь и увидите из этих пунктов что то да есть и в рабочей группе.

Я Вам про Ивана, Вы мне про болвана. Дело не в пунктах, а в самой концепции. Если участники не готовы жертвовать личной выгодой в угоду общему интересу, то это не командная работа. Все остальное лишь формальности. И как раз беда в том, что многие считают, что введя эти формальности они создадут команду, но это заблуждение.

Приведу пример из личного опыта. 

В подразделении в каждого сотрудника были личные KPI, но возникла глобальная проблема - недостаточность персонала. На закрепленных за мной территорией такой проблемы не было, и можно было тихо спокойно заниматься своими делами. И тут руководство сделало ход конем, сказав, что сотрудники, у которых достаточность персонала будет ниже определенного уровня будут уволены. И я встал перед выбором, тихо работать на свой бонус или выручать ребят. В итоге забил на личные показатели и начал заниматься помощью своим коллегам, не только я весь отдел. Каждый из нас лихо потерял в бонусах, но мы спасли всех и каждого из нашего подразделения. 

А Вы мне пункты. Тут все намного глубже.