Всем привет! Я уже не первый раз вижу статьи этого автора. Но вот на этой решил высказаться. Вырисовывается, что автор вещи-то говорит правильные, но такие... само собой понятные. Так сказать, банальные, очевидные. Особенно для местной аудитории. Тогда, для чего статья? Чтобы читатели запомнили автора по "ряду публикаций"?

Во-первых, впервые слышу вот это: 

Слышали выражение: отделы продаж -  это место куда приходят умирать бизнесы. Долина смерти!⠀

Во-вторых, про это: 

Уборщица знает, что от качества ее работы зависит комфорт клиентов и сотрудников компании (а это важно). Генеральный понимает, что это его первая обязанность – способствовать продажам.

хочется пример привести.

Я тут, и еще на парочке ресурсов, часто высказывался, мол, нет бОльшего барыги, чем директор завода. Ибо весь смысл существования предприятия в том, чтобы добывать деньги. А если директор с пренебрежением относится к отделу продаж, то такой бизнес начнет хромать очень скоро. ... Так вот. Много раз слышал про:

Мое убеждение – в хорошем, успешном бизнесе продают ВСЕ сотрудники компании. От уборщицы до генерального директора. Не напрямую, нет. Но каждый думает о конечном результате и как он может ему способствовать на своей позиции. Зарплата складывается из продаж, значит все в этом заинтересованы и обязаны думать об этом постоянно.⠀

но ни разу не видел. Мой опыт показывает, что, кроме отдела продаж и администрации (и даже не всей, а очень узкой её части, и то, как правило, это только генеральный...), никто не обратит внимания на платящего Клиента. Всем плевать: у каждого свой фронт работ, свой оклад или премия за коэффициент трудового участия (KPI по-умному). 

Мой пример далеко не в том, чтобы "мы все как одна семья", "каждый из нас должен понимать, что Покупатели - наше всё"... Я еще в первую свою неделю освоения хлебокомбината сказал своим ТОПам, мол, услышу подобные заявления - порву, как Тузик грелку.... Каждое ведомство должно заниматься своим делом. А пример мой вот в чем. Учитывая хаос предприятия, его дезорганизованность и хромающие бизнес-процессы, своей задачей я ставил как можно больше оградить влияние моих сотрудников на платящего Клиента. Сформировал и начал дрессировать отдел продаж - это само собой. Собирал и постоянно инструктировал водителей, развозящих хлеб. Парадокс, но именно они являются теми, кто имеет постоянный контакт с нашими покупателями. И они же являются первыми же разгильдяями в этом отношении. Ну? Все же "продажники" сталкивались с работой торговым представителем? Вот он - представитель: при звезде и при шпаге. А вот экспедитор........ Ладно там, более-менее крупные компании, там хоть униформа. А мелочь? И вспомним, на каком именно русском языке разговаривают водители..... 

По итогу, основная фаза сокращения у меня прошла. Из кадров остались самые самые... Те, кто хотят и могут работать в сложных условиях обстановки. Кстати, есть мысль выпустить статью чисто про кадры в моей ситуации. Но пока - о продажах.

Так вот. Сейчас я сделал вот что. Вместо себя назначил исполнительным директором главного механика. Чтобы он контролировал и исполнял типовые процессы. А сам занимаюсь главной задачей: привлечением денег. Это И работа с каждым Клиентом, И привлечение инвестиций. После всех моих договоренностей с контрагентом, у меня есть 4 диспетчера (дежурят посуточно), которые сидят на входящих звонках. Конкретно с ними - уже не до особых изысков при продаже, просто - хоть дров не наломали бы. Слушаю, как разговаривают, и радуюсь, если хотя бы повторяют за Клиентом заявку. Чтобы не ошибиться. А уж до "вот у нас еще то-то есть и то-то"... оставим... 

С водителями, оставшимися, история продолжается. Инструктаж с каждым лично, расспрашиваю, как там и что в поле. Одобряю редкие дегустации бесплатно, и т.п. 

По итогу, пока что жалоб от контрагентов на отношение нет. Есть вопросы ко мне по качеству. Но эта история другая. 

Короче, как в той притче, про трех строителей, когда их спрашивали, мол, чё делаешь? Первый - таскаю камни, второй - возвожу стену, третий - строю храм. Но в реалиях, когда у меня сотруднички начинают "возводить храм", я впадаю в ярость. И требую неукоснительно соблюдать хотя бы свои должностные обязанности. Потому что темы про "продают все" приводят только к болтовне, а не к результатам работы. 

Задача уборщицы - мыть от этой стены до обеда. Задача тестовода - замешивать тесто по технологической карте. Задача технолога - контроль соблюдения закладки сырья. Всем этим людям не запрещается думать о том, что компания наша крутая и наш покупатель - наше всё.... Но лучше пусть об этом не думают. Рамки и ответственность каждого процесса определены, не нарушай... 

Я закончу отзыв другой аллегорией: моешь посуду - думай о посуде; ведешь машину - думай о дороге; занимаешься продажей - думай о Клиенте; и т.п. .... 

Салют!

 Да, блин, Волосян, отчёты-то видны сразу!!!!!!!! Прибыль-то видна. (или её отсутствие) Планы видны. Их видит РОП (первый) дальше зам, или сам гена. Чё хуйн.... то придумывать. Как один чайник, мне обосрёт весь отдел? Ну, вот как? Он сгоняет на первую встречу я сто пудов найду повод туда позвонить и узнать у контактного лица, что это за человек. И второй раз позвоню в тихаря.  Третьего не будет. Он вылетит ещё на испытательном сроке. 

 Или кто он - Дарт Вейдер ))))) Как взмахнёт своим мечом и полетят все бумажки )))

П.С. Козеренко Артём вообще нормально начал. Первые материалы в тему. Я его даже его поддержал по первости. А потом такое ощущение появилось, что за него кто-то пишет. 

ОП место для смерти ))) Кладбище )))) Это, как минимум, если есть мозги, агентское вознаграждение в плюс, всяко - разно. Да ладно, чё там - откат. И от заказчика и от поставщика.  Премия. Сам-себе командировки, рабочий график и т.д. ГСМ оплачивается. Лишь бы прибыль от тебя была, тогда Гена и вопроса не задаст.

Один человек всё провалил, весь бизнес? Это как? Отгрузил без оплаты на пару лямов? Простенький МП нахамил ключевому? Да, оне, его сразу пошлёт. 

 Это не он всё провалил, лютый и тупой МП,  а провалил тот, у кого он находится в подчинении. Провалил тот, у кого есть кредит доверия и возможность брать на себя ответственность, за сделки выше средней планки, без согласования с геной. Виноват будет тот, у кого есть возможность отпускать на пос. оплате. Опять же без одобрения свыше. 

  А тот-то, что может провалить? Только кулер уронить )))

П.С. Материал писал тот, кто про ОП знает только по наслышке.

с трудом представляю уборщицу, которая моет пол и считает ставки, продумывая какой доход заложить при формировании доп. соглашения к договору. 

 Да. Да. Это уже не техничка, это уже Специалист - оператор влажной уборки, с калькулятором )))) И со своими заказчиками. )))) Со своей базой )))))

у публикации одно неоспоримое преимущество - мало текста.