Продажи по-взрослому!

Аватар пользователя Екатерина  Зудина

Продажи по-взрослому!

Приготовьтесь! Сейчас будет много букв. Полезных и интересных. А для кого-то даже спасительных. Мы расскажем про новую модель – коммерция вне офиса.

Пожалуй, каждому руководителю не понаслышке знаком аутсорсинг. У кого-то на аутсорсинге бухгалтерия, у кого-то юристы, у кого-то служба IT. Кроме того, у огромного количества компаний на аутсорсинге находится маркетинг. Почему? Потому что строить полноценный штат компетентных и эффективных специалистов дорого и долго.

Вот небольшой список проблем, с которыми сталкивается любой собственник на этапе построения коммерции:

- очень трудно найти компетентного специалиста, который будет высокомотивирован, влюблен в ваш продукт и при этом будет стоить приемлемых денег. А компромиссы, как показывает практика, ни к чему хорошему не приводят

- уровень мотивации, а соответственно и работоспособности сотрудников коммерции крайне нестабилен. И поддержанием его на высоком уровне нужно заниматься постоянно, что требует огромного количества временных и эмоциональных ресурсов

- «текучка» в коммерции сильно превышает средний показатель по организации. Что как раз является прямым следствием не качественной работы с предыдущим пунктом

- коммерции нужен лидер, которого очень не просто найти, не имея специальных коммерческих навыков. Ведь он должен сочетать в себе казалось бы не сочетаемое – умение продавать и умение управлять системой

- сотрудники коммерции крайне разговорчивы. Любая, даже самая незначительная проблема продукта будет раздута до размеров слона и во всех красках обсуждена в кулуарах и курилках. Что в свою очередь не повышает мотивацию всех остальных участников процесса

- чтобы построить эффективную коммерческую систему, нужно понимать принципы ее жизнедеятельности. И если собственник сам имеет коммерческую жилку и знаком с продажами не понаслышке, тогда этот пункт не вызовет особых проблем, но если собственник «технарь», то проблем с продажами организации не избежать

- «И чтец, и жнец и на дуде игрец» – собственник бизнеса, которому приходится замыкать на себе контроль совершенно разноплановых структур. Совершенно естественно, что быть специалистом во всех областях совершенно не возможно

Список проблем можно продолжать еще долго. И каждая из них напрямую минусует количество денег на ваших счетах.

Есть ли выход?

Да, есть - аутсорсинг продаж или коммерция вне офиса!

Это вообще как?

Представьте, что у вас есть отдел продаж и отдел по работе с действующими клиентами, состоящий из сотрудников, которых за вас их наняли, обучили и настроили все необходимые процессы для их эффективной работы. Вам даже не надо думать о закупке мебели и оборудования. За вас уже все купили и настроили.

За вас уже придумали какая будет телефония, CRM и какая будет отчетность. Вы просто получаете нужную информацию на свой запрос. Вовремя.

У вас есть компетентная высокомотивированная команда, влюбленная в ваш продукт. Им некогда обсуждать в курилке недостатки, они потратят это время на поиск преимуществ и наиболее подходящую обертку, с которой ваш продукт будет лучше продаваться. Почему? Потому что у них просто нет другого выхода – они не сидят на окладах, а от количества жалоб сумма их дохода не возрастет.

Хотите подробнее узнать как это работает?

skype ekaterinazudina1

www.sprintsales.ru

www.consulting.sprintsales.ru

тел. +7 499 110 41 75

ekaterina.zudina@sprintsales.ru

 
Поделиться:
Не в сети

Цитата:
 За вас уже придумали какая будет телефония, CRM и какая будет отчетность. Вы просто получаете нужную информацию на свой запрос. Вовремя.

Первый признак непрофессионального тренера - участие в отчётности и автоматизации. Если вы не инженер и не разработчик, вы никогда не внедрите CRM круто и правильно, я этого в жизни хлебнул по полной от кучки дилетантов. Та же история и с отчётностью. Скорее всего, вы просто дилерствуете простенькие облака. Так что разумный бизнес не поведётся, а вот стартапчики может и клюнут. Удачи!

Илья, вы вырвали цитату из контекста. Речь идет не о консалтинговых услугах и обучении, а об аутсорсинге коммерческих структур. И в рамках данного продукта уже реализовано все необходимое для успешного функционирования команды, в том числе CRM.  

За аутсорсингом продаж сюда sprintsales.ru

За построением коммерческих структур сюда consulting.sprintsales.ru

Не в сети

Тем более об аутсорсинге - почему я должен доверить свой ОП компании, у которой в подвале сайта стоит 2015 год? Раз таким мелочам не уделяют внимание, что и меня зафакапят. Нафиг-нафиг.

я полагаю, что об аутсорсинге продаж здесь речи не идет, а скорее  всего работа внешнего кол центра за лиды. А это далеко не каждом рынке эффективно...

Да, Николай, вы правы – услуги внешнего КЦ действительно подходят не для каждого бизнеса.

Однако здесь речь идет именно об аутсорсинге продаж – когда продажи закрывают за вас. Именно продажи – не лиды. 

За аутсорсингом продаж сюда sprintsales.ru

За построением коммерческих структур сюда consulting.sprintsales.ru

Илья, если вопрос не риторический, то ответ очень простой – доверять продажи нужно тем, кто умеет продавать. Для оценки умений в каждой профессии есть свои метрики. А перфекционизм в бизнесе вообще штука сильно спорная

За аутсорсингом продаж сюда sprintsales.ru

За построением коммерческих структур сюда consulting.sprintsales.ru

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Добрый вечер! 

Речь идет  об аутсорсинге коммерческих структур.

Это каких? И для каких бизнесов: розница, FMCG, IT - b2b, инженерные решения в b2b..... 

Каких коммерческих структур: front office/back office/ логисты/техподдержка..... 

Это каждый раз отдельная специфика. 

Просто любопытно как Вы это поставили... 

Работу call -centre я себе представляю и пользовалась их услугами и то ВСЕ СКРИПТЫ прописывала сама для получения качества лидов. 

Недавно пришло письмо от компании, которая занимается постановкой ОП. Так там больше акцент делается на HR-технологиях: мотивационные схемы + тренинги + подбор персонала и то все на период до 3-х месяцев.... 

Доброго времени суток!

Речь идет как о первичных так и о вторичных продажах. Основной запрос конечно идет на первичные продажи – заплатил за нового клиента 1 раз, а дальше развиваешь его внутри компании.

Но все больше и больше у клиентов возникает потребность в обслуживании действующих клиентов.

Бизнесы абсолютно разные, но наибольшую ценность мы даем партнерам у которых:

- клиенты пользуются услугами или продуктами компании ежемесячно

- средний чек на их продукцию от 10 000р

Большая часть клиентов по аутсорсингу продаж сконцентрирована в сегментах легкой и пищевой промышленности, по лидогенерации – в услуговом бизнесе (где продукты заказчика продаются преимущественно через встречу) 

За аутсорсингом продаж сюда sprintsales.ru

За построением коммерческих структур сюда consulting.sprintsales.ru

Если ты приходишь в проект и видишь, что отчетность никуда не годится, что забивать? Я влезаю в отчетность и в crm. А как иначе выстроить механизм?

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

Если приходишь в проект, все верно

За аутсорсингом продаж сюда sprintsales.ru

За построением коммерческих структур сюда consulting.sprintsales.ru

Первый признак непрофессионального тренера - участие в отчётности и автоматизации.

Забавно, как вы представляете реализацию проекта по увеличению продаж в конкретной компании без выстраивания прозрачной системы отчетности и ее возможности ее контроля... с последующей автоматизаций. 

Аватар пользователя ИннаЯ
Не в сети

Екатерина, совсем не креативно. Плагиатом попахивает. Не находите?

http://www.prodaznik.ru/blog/biznes-po-vzroslomu

Кто придумал - тому доллар. Кто сделал, тому десять. Кто продал, тому сто.

До публикации, к сожалению, не была знакома с Вашим творчеством

За аутсорсингом продаж сюда sprintsales.ru

За построением коммерческих структур сюда consulting.sprintsales.ru

Екатерина, правильно ли я понимаю, что вы решили попродавать молоко на молочной ферме?

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

Мы продаем молоко той ЦА, которой оно нужно, но непременно в сегменте B2B

За аутсорсингом продаж сюда sprintsales.ru

За построением коммерческих структур сюда consulting.sprintsales.ru

Желаю успеха.

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Да и еще ложку дегтя в бочку меда закину: А продажи по взрослому - это как? 

Опять же просто любопытно.... А то здесь, на форуме, получается все в песочнице сидят..... 

Аватар пользователя Олег C
Не в сети

  Добрый день.

 

 Позабавило название - по взрослому - неужели только они одни по взрослели. 

  И кто себя считает первоклашкой - нужно поучится у взрослых дядей и тетей.

  Замануха.

 

 С Уважением Олег.

 

Добрый день!

Наш коммерческий отдел уже построен, но читая вашу статью действительно вижу проблемы, описанные вами.

У нас в компании отдел разделен на менеджеров по продажам и менеджеров по работе с текущими клиентами.

Не первый месяц думаем о том, что бы увеличить число продажников, но у нас сезонный бизнес и брать их в штат на постоянку не хотелось бы.

Скажите, можно ли сотрудничать с вами по схеме – несколько месяцев продаем, несколько отдыхаем?

Аватар пользователя Старый Ворчун
Не в сети

Ну что, дожили.

Яйца учат курицу.

И петухов.

Что ж вы так на девушку то наскочили?

У каждого из вас все хорошо с продажами?

А?

Каждый из вас профи? 

И у каждого в гараже по три феррари?

Нет? не три?

А сколько? 

Тогда заткнитесь и послушайте

ЧТО ОНА ВАМ ПРЕДЛАГАЕТ!

засуньте свои амбиции в задницу и внимательно прочитайте!

Пока обсуждение не по существу, только придирки и частные случаи.

 

 

 

 

 

Аватар пользователя ИннаЯ
Не в сети

Ахахахахахаха)))

Фух, давно я так не смеялась)))

Книксен.

 

Кто придумал - тому доллар. Кто сделал, тому десять. Кто продал, тому сто.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

АХАХА - Тогда заткнитесь и послушайте ЧТО ОНА ВАМ ПРЕДЛАГАЕТ!yes


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

«Яйца учат курицу.

И петухов.»

Лучше быть яйцом, чем петухом старым и ворчащим.

«Что ж вы так на девушку то наскочили?»

Что значит наскочили?! Здесь у каждого есть своё мнение, даже у петухов. Вопросы все задавались по теме. В продажах пол не имеет значения. Не надо тут себя выставлять «Дартаньяном». Девушка всем достойно отвечает, за это ей респект. Больше скажу, грамотно делает себе рекламу и к стати, без комментариев статья бы не «раскрутилась».  

«У каждого из вас все хорошо с продажами?

А?

Каждый из вас профи?

И у каждого в гараже по три феррари?

Нет? не три?

А сколько?»

Я всегда думал, что хорошие продажи оцениваются конверсией продаж и маржинальностью сделки. А оказывается, если у тебя нет феррари то ты лузер. У вас ворчун видимо есть феррари, но при этом вы покупаете итальянское вино за 144 рубля.

«Тогда заткнитесь и послушайте

ЧТО ОНА ВАМ ПРЕДЛАГАЕТ!»

Это вообще не по взрослому. Вы видать под шафе были, от итальянского вина. Командуйте пожалуйста у себя в курятнике.

«засуньте свои амбиции в задницу и внимательно прочитайте!

Пока обсуждение не по существу, только придирки и частные случаи.»

Судя по вашему коменту, амбиций у вас через край. Если вы не в курсе, по коол-центрам всё уже обсудили недавно в другой  статье. Там вы увидите подробный разбор всех плюсов и минусов коол-центра.

 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Без респекта! Наслаждался чтением поста, жуя попкорн, со стороны постороннего наблюдателя, пока с ука, ты не влез в тему.  Ворчун, шары то протри! Что за сравнение - феррари? Моё феррари, это мои вредные привычки. Я люблю их!  Одни денег стоят, но я их не променяю ни на что!!!! Для другого человека феррари, это вернутся после работы домой, где ждут жена и дети и это сравнение, для него аксиома!!!! Дугой чувак, рад пивку во дворе с кентами и срал он твоё феррари  (как и я же) . Твоё сравнение, «засуньте свои амбиции в задницу и внимательно прочитайте!  Ты вообще кто? Супер мен? Я вот, уверен, что ты в сети только можешь плеваться желчью, а при встречи - мля,  потеряешь дар  речи!!!! Тут собрались грамотные люди, которые высоко "чтут" твои знания, но при этом имеют свою точку зрения. Давай заберём твои коменты. Феррари зарабатывают те - кто уселся в газ  - пром по знакомству! Сравни конверсию менеджера телекома и менеджера газ- прома. (если интеллектуально это тебе под силам)  У того 111111111111100000000000000000000000000000 продаж в месяц, а другой одна и хватит на указанную тобой тачку. Так кто из них лучший продажник? 

Второй момент. Если кто то на кого то и на подает - так это ты! Так, что рекомендую скинуть обороты, мистер - "ЗНАЮ ВСЁ"  И коллега прав - нет комментариев,  нет темы. 

П.С.  Вопрос кто, для, чего зарабатывает.  Такие, как ты для феррари, а такие, как я, для того, что бы было достаточно. 

 


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Старый Ворчун
Не в сети

Николай В

Браво!

Зрители аплодируют и ждут тест-драйва Ваших Феррари!

Только учтите, что Вы говорите о Колл-центрах, а 

Екатерина  - об аутсорсинге продаж или коммерция вне офиса!

Не чувствуете разницы - 

в ЭТОМ И ПРОБЛЕМА!

 

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Те же самые девочки с её коол-центра и будут обзванивать, только из наиболее опытных.

В предыдущей статье посмотрите, насколько я помню, обсудили и коол-центры с лидогенерацией и аутсорс.

 

Аватар пользователя Старый Ворчун
Не в сети

Как об стенку горох.

Не звонки девочек колл-центра, а аутсорсинг продаж при помощи продажников.

Видимо, этот уровень понимания некоторым недоступен. 

печалька

Почему-то никто не обсуждает возможный УРОВЕНЬ предоставляемых услуг ПРОДАЖИ,

СТОИМОСТЬ ЛИДОВ.

А мой друг покупает базу лидов в недвижимости Петербурга по 2000р/контакт.

И это-нормально для его бизнеса. 

Кроме того, 

Никто не зацепился за фразу

"У вас есть компетентная высокомотивированная команда, влюбленная в ваш продукт"

Все продажники в вашей компании любят свой продукт?

Я в восторге от этой фразы и готов ее повторять - 

У вас есть компетентная высокомотивированная команда, влюбленная в ваш продукт

Здорово!

Но, конечно, все предложенное Екатериной требует подтверждения на практике. Это могут оказаться пустые слова.

Я реально размышляю, что я мог бы поручить продавать  Екатерина Зудина

И для меня проблема, оказывается  - я не имею такого продукта. 

И это повод обсуждать/размышлять еще и еще.

По-взрослому.

 

 

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Не спешите с выводами.

Я в этой «каше» под общим названием лидогенерация «варюсь» не первый год и прекрасно всё понимаю. Если говорить про аутсорс то это, как правило (в зависимости от ниши), аутсорсеры заключили сделку и получили % от вас. Не рассчитывайте на то что, если у вас копеечный продукт с вами будут работать аутсорсеры. Зачастую вам самим нужно будет контролировать все процессы этих (как вы выразились) супер продажников. Это не хрена не золотой ключик, как вы может быть думаете. Хорошо то, что если нет клиентов, то нет и оплаты с заказчика. В любом случае это лишний баласт для маржинальности. Насколько я понял вы себя считаете гуру продаж и мне странно понимать зачем вам аутсорс, если вы сами можете вырастить отличных продажников.

Про лиды. По недвижимости охотно верю, цена за лид 2000 р., но при этом будет сделка или нет, это ваши проблемы. Если «качественные» лиды и ваши продажники асы, то конверсия будет хорошая и вложения за лиды несомненно окупятся. Опять же если конкретно по недвижке, наверное знаете какая там маржа с одной сделки. Предположим если, у вас маржа намного меньше недвижки и вам предлагают лиды по 2000 р., то нужно проверять какая будет конверсия с этих лидов и считать расходы. Проверить вам бесплатно ни кто не даст, как правило, предоплата 50-100 т.р. Я всё же считаю выгоднее взять хорошего маркетолога/рекламщика для «производства» потока лидов.

Вы кстати, в какой нише трудитесь Ворчун? Может сразу и разберём вашу нишу? По теории я общаться не любитель, мне практику подавай.

Желаю вам удачи, в этом деле. Выход один, проверяйте, потом скажете сколько профукали денег, а может быть заработали.  

Я очень рада, что вы действительно вдумчиво прочитали статью и поняли основную мысль!

Наш основной продукт – аутсорсинг продаж и мы прописываем в договоре фикс или % за каждую продажу.

Не за наборы, не за минуты, не за диалоги! За продажи, которые мы сами закрываем.

 

И да, в подтверждение моих слов в ближайшее время размещу кейс.

За аутсорсингом продаж сюда sprintsales.ru

За построением коммерческих структур сюда consulting.sprintsales.ru

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Катенька, да вы лучше напишите кто ваш потенциальный клиент (на аутсорс) и в каких нишах. Мне всё же не в дамёк, кто может/захочет пользоваться вашими услугами. Я лично считаю, что продукт должен быть массовым и высокомаржинальным (или хотя бы «мини» опт).   

Аватар пользователя Старый Ворчун
Не в сети

Николай В пишет:

Катенька, да вы лучше напишите кто ваш потенциальный клиент (на аутсорс) и в каких нишах. Мне всё же не в дамёк, кто может/захочет пользоваться вашими услугами. Я лично считаю, что продукт должен быть массовым и высокомаржинальным (или хотя бы «мини» опт).   

 

Уважаемый Николай!

Вы вообще не правы. Продуктом может быть яхта за $100000000  (не массовый продукт) и уж точно прибыль с нее может оказаться 0,1%,  но этого всем хватит на 10 лет.

не в дамёк  no

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Вопрос мой сделан Катерине, без «подколов». Т.к. интересно мне за какие ниши она берётся. Сколько я пересекаюсь с ихним «братом» все они занимаются только массовыми и высокомаржинальными продуктами или не исключаю опт (с заводом какой либо продукции, например). Может она исключение из правил. Вы например Ворчун уже отказались от её услуг, так и не сказав что за продукт продвигаете. Сказали только, что товар дешманский и я так понимаю маржа не позволяет делится или послушали мой совет что можно выгоднее работать без Кати. Ну и делайте вывод, кто с ней сможет работать. А за «дёшево» они не работают. Можно и яхту продавать, вопрос только, сколько времени потребуется и смогут ли. Конкретно по яхте, это будет реклама в основном (вложение бабла в рекламу), настроенная на физ лиц, а далее приём входящих звонков, показ яхты. Главный риск сколько вы вложите в рекламу и когда продадите яхту (за год, два или…). Вы бы Варчун вложились в такое мероприятие? То то и оно. Кстати, мы же тут обсуждаем аутсорс для В2В.

Давайте не будем гнать лошадей, а дождёмся ответа Катерины. 

Да, Николай, у нас действительно есть портет «нашего клиента» :

- в первую очередь – это B2B сегмент. С B2C мы работаем крайне редко, и это в онсновном продукты  в области реактивации не активной клиентской базы

- продукт должен быть либо высоко маржинальным, либо данным продуктом должны пользоваться ежемесячно/еженедельно. При этом немаловажным показателем будет средний срок жизни клиента. Сотрудничество с нами будет крайне выгодным клиентам, у которых он 3 и более месяца

- продукт физически можно продать по телефону. Хотя у нас есть практика, когда клиент проводит презентацию продукции, а мы закрываем продажи по телефону (но это все-таки ближе к формату лидогенерации, а не чистому аутсорсингу продаж)

Чаще всего клиенты приходят к нам с задачами по увеличению количества новых продаж или проверки нового сегмента ЦА/региона, а дальше видя эффективность, отдают нам так же осуществление вторичных продаж

 

За аутсорсингом продаж сюда sprintsales.ru

За построением коммерческих структур сюда consulting.sprintsales.ru

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Екатерина, спасибо за честный ответ!

Варчун для тебя ответ, что и требовалось доказать. Надеюсь тебе понятно, что я компетентен в этом вопросе. Надеюсь, что ко мне не будет больше вопросов, претензий и подъёб-к. Я конечно понимаю что ты обиделся, но ты первый начал с оскорблений.

Екатерина Зудина пишет:

Я очень рада, что вы действительно вдумчиво прочитали статью и поняли основную мысль!

Наш основной продукт – аутсорсинг продаж и мы прописываем в договоре фикс или % за каждую продажу.

Не за наборы, не за минуты, не за диалоги! За продажи, которые мы сами закрываем.

 

И да, в подтверждение моих слов в ближайшее время размещу кейс.


Здравствуйте. Мучает вопрос, средняя стоимость торг. точки?. Оптовые по чем? Сетевики?

Аватар пользователя Старый Ворчун
Не в сети

1. Из  100 % лидов до сделки доходит 10% в недвижимости, те реальная стоимость 20000р/шт

2. Я Писатель фантаст. Придумываю товар и его изготавливаю. Не верите? Это конечно шутка, но таких товаров куплено 10 млн с 1998 года....

К сожалению, сегмент дешевый, чтобы влезть в серьезный бизнес денег не хватает, поскольку в приватизации не участвовал и ничего не украл.

3. Моя ниша - мой дом, моя крепость

Мои косяки - это мои косяки...

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

1.        Из  100 % лидов до сделки доходит 10% в недвижимости, те реальная стоимость 20000р/шт.

Да так и есть. Даже 5 % это уже крутой результат. Лид по 2000 руб. это, если быть точнее - в продажах квартир. Цена лида проходная т.к. маржа (разная в регионах конечно), где то в районе 100-150 т.р. (не утверждаю) с квартиры, зарабатывают агентства недвижимости. Опять же квартиры разные бывают. Конечно при таком раскладе можно отнять расходы за лиды 20 т.р. и выше.

Если по аренде недвижимости, то там цена за лид ниже, где то в районе 500-1000 руб.

 

2.        Я Писатель фантаст. Придумываю товар и его изготавливаю. Не верите? Это конечно шутка, но таких товаров куплено 10 млн с 1998 года....

Придумать нужный рынку товар, запатентовать его и произвести – таких людей капля в море среди населения шара земного. Вывести на рынок неизвестный продукт далеко не каждый сможет. yes

 

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

"Я Писатель фантаст"

Полностью согласен, ты Варчун писатель фантаст.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

АХАХАХА - Полностью согласен, ты Варчун писатель фантаст.   Вот к чему приводит пренебрежение к аудитории. Да же я себе не позволяю такого - "заткнитесь и слушайте"  Прям так и охота сказать - "Да пошёл ты КАЗ......Л" Где же внимательность и объективность? О корой ворчун постоянно "трёт" типа профи, а по факту ему не хватает мозгов выстроить общение с оппонентами.  


Всё покупается - всё продаётся!

Собственно по поводу чего здесь ...frown типа дискуссии. 

Нормальная рекламная статья по поводу продвижение услуг кол центра. 

Куча подобных контор предлагает подобное... главное, что бы клиент пришел, а уж там...

Я просто недавно провел монториг рынка "контакт центров"... по поводу их гарантий, которые они обещают... самый простой вариант сразу просите договор и все будет понятно сразу. "Кто они и что они"...

 

Николай, вы совершенно правы! На рынке колл-центров, где исторически оплата идет за минуты, действительно нет гарантий в лиды и уж тем более в продажи. У них другая, более примитивная, но не менее важная функция.

 

Мы находимся на другом рынке – аутсорсинг продаж. Когда да, человек, да голосом, да  звонит, НО! Не проводит «опрос», а продает – доводит клиента до конечной цели – покупки

И конечно велик соблазн сравнить нас с колл-центром, но мы все же не он

И да, договором мы тоже отличаемся – в нем мы прописываем оплату за каждую новую продажу, если речь идет о первичных продажах и % за аккаунтинг – если речь идет о ведении и развитии текущих клиентов.

За аутсорсингом продаж сюда sprintsales.ru

За построением коммерческих структур сюда consulting.sprintsales.ru

Аватар пользователя Старый Ворчун
Не в сети

сразу просите договор и yes

1. Крупная логистическая компания, иногда клиенты были не в состоянии расплатиться и рассчитывались товаром, который им естественно не был нужен.

Лет 5 тому назад меня просили помочь решить эту проблему, я полностью проработал рынок МСК и СПб в поисках компании, которая бы могла реально решить эту проблему - именно специализация - аутсорсинг продаж. 

а) никого и ничего не нашел, т.е. то что предлагалось было...no

б) разобрался вообще с этой темой для себя по меньшей мере в проф смысле это было интересно. 

2. 3 месяца по текущему проекту пришлось проанализировать рынок исходящих телемаркетиговых услуг (ИТМ), ВТМ - это обслуживание горячих линий и т.п.

а) это различные кол\контакт\"внешних отделов продаж"\работа за лиды и т.п. = все это рынок по технологии оказания услуг = те же яйца, только в профиль.

б) телемаркетинг и продажи = это совершенно разные вещи, - это 2 разных наборов алгоритмов, технологий и т.д., которые часто свалены в одну кучу.

Это становится очень понятным и очевидным, если составить матрицу бизнес процессов, там становится очень сразу\быстро\наглядно понятно, что есть две зоны ответственности, одна из которых, то что может делать кол центр (телемаркетинг), и то что делает "функция продажи" для компании, в том случае если есть свой отдел продаж. 

3. Если вы хотите увеличить продажи, то в конечном счете один из вариантов - это увеличение количества новых клиентов, в этом смысле у вас есть два варианта:

а) вы используете кол центр...

б) используете свой отдел продаж...

4. По практике использование кол центра эффективно только в случае, когда они делают только техническую работу - звонки, а все остальные вы сами разрабатываете, контролируете и постоянно оцениваете эффективность текущего процесса...

Про договор я уже сказал, нужно учитывать любой чих, который может быть в процессе... Когда мне приходилось их использовать, то в договоре был пункт - спорный вопрос, который мог возникнуть в ходе реализации проекта и мое право приостановить проект... 

Забавненько......

Не обращали внимание, коллеги?

Вся аудитория на "Продажнике" состоит из трех кластеров:

1. собственно практики

2. воины-теоретики (коучи, тренеры и другие специалисты), которые, по определению М. Жванецкого, знают как продавать, но,  уже не могутcool.https://www.youtube.com/watch?v=4YH6WazOotE

3. и, мы тут только спросить (может чего и купят?!)

Всем мощных продаж и здоровья!