Добрый день, уважаемые коллеги.

Небольшой конфуз вышел сегодня. Я считал себя хорошим продажником. И сегодня понял, что возраст всегда играет злую шутку. Возраст и самонадеянность.

Давным давно я ввел за привычку при звонках клиенту, а также при входящих звонках держать перед глазами обычную бумажку, на которой писал простой перечень тех товаров и услуг, которые продаю. Это помогает не забыть проговорить клиенту все, что нужно проговорить по позициям. Назвал я эту штуку просто: чек-лист.

Тексты я знаю неплохо, а вот с позициями вечно путаюсь. В рутине вечно что-то забываешь. Либо спросить, либо предложить.

Мой Клуб для руководителей в продажах

++++

И сегодня я конкретно лох...ся. Почувствовал себя тем самым, который 15 лет назад впервые позвонил клиенту. Звонок клиента застал меня врасплох. Просто шел по улице. Бац... и я в какой-то момент понял, что ЗАБЫЛ!!! Забыл, что спрашивать необходимо. Мозг просто ЗАБИЛ на меня.

Разговор получился архискомканным. Повесив трубку я взгрустнул). Неожиданно мышечная память подвела.

+++++++++++++++++

Правило 1. Не говори с клиентом, если не готов.

Иногда. проще пропустить звонок и потом перезвонить клиенту (при готовности)

Правило 2. Не надейся на память.

Она подводит. Всегда таскай шпору по ассортименту. Плюс пиши вопросы, которые необходимо задать клиенту.

+++++++++++++++++

Стыд и срам вообщем. НО...

Продумав свое поражение, я решил исправить ситуацию. Я просто нашел в телефоне файлик-шпору. Вставил гарнитуру и смело перезвонил клиенту. Страшно, но я же профи.

"Это опять Вы???!" Я же все поняла уже...

"Вы знаете, я был не готов к разговору и поэтому был такой...такой непрофессиональный. Хотел извиниться и по возможности исправить ситуацию..."

+++++++++++++++++

Правило 3. Оплошал? Не беда. Соберись и звони.

Это не страшно. Клиенты - это тоже люди. Обычные люди.

Правило 4. Используйте телефон.

Современные телефоны могут все. У меня он всего полгода, но достоинств в нем масса. И фото, и видео, и документы. И не "страшно", что за тобой полмира наблюдает.

Правило 5. Не бойтесь извиняться.

Это людям нравится. Каждый мечтает побыть в роли "всепрощателя"

+++++++++++++++++

Вообщем и целом моральный фон я выровнял в итоге. Простил самого себя)...и ладно.

Но провал в памяти реально напугал!)... такое тоже оказывается бывает.