Шпаргалка возражений в продажах! / Эффективная техника работы с возражениями (видео)

Гребенюк Михаил
Сегодня мы поговорим про отработку возражений. В выпуске я расскажу, как работать с возражениями клиентов, что необходимо знать про отработку возражений и какая есть самая сильная техника в обработке возражений.
 

0:00​ - Вступление. Отработка возражений

0:30 - Что необходимо знать про отработку возражений

3:28​ - Вопросы отработок возражений

4:28 - «В стране кризис». В чём задача продавца?

6:06 - Я бы хотел пойти к вам на программу, но ...

7:43 - Прямые возражения и ложные возражения

8:07 - «У нас есть поставщик вашей услуги, другие не интересуют»

11:40​ - «Нам это не надо»

14:27 - Список ложный возражений

14:52 - Самая сильная техника в обработке возражений

18:25 - Итоги

18:35 - Заключение

Поделиться:
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Всем привет! Вот я, при всём своём опыте, стаже,  умение. При всех своих не хилых знания о продажах (выход на сделку – сделка) ни когда не понимал (видимо не дано) данной трактовки коммуникационного воздействия – «Прямые возражения и ложные возражения» Кто ни будь (сделайте одолжение) мне может разъяснить эту загадочную парадигму?!?!

Клянусь. Это для меня на уровне квантовой физики состояния протонов ))))

Скажите мне. Вот какая к чёрту разница. Какие это возражения? Прямые-косые – скрыты – открытые, какая @уй разница?!?! Что это меняет? Или. Что от этого меняется?

Как в той старой доброй присказке – «Стою я на асфальте в лижи обутый, то ли лижи не едут, то ли, я еба@утый» ))))))

Ну, хорошо. Ладно. Давайте на секунды допустим, что это так называемые скрытые – ложные возражения. )Хотя я реально не понимаю, что это за хрень) короче. Рассуждаем в этой парадигме и меряем всё этими критериями в этой логической связке. Как говорит наш друг, Николай – включаем критическое мышление.

Что получается.

А) Ложное – на самом деле покупатель хочет купить, но, сука, вредничает ))) Бред? Конечно – да.

Б) Ложное – на самом деле у покупателя уже есть поставщик, и он зачем-то (по одному ему известным причинам) несёт вам чушь разную (метёт пургу) про … хрен знает, что ))) Бред? Конечно – да.

Про какие-то там скрытые, замаскированные, зашифрованные послания, вообще промолчим. Кстати. Вот это как раз самая любимая тема БТ вот эту чушь нести со сцены зевакам )))

Какая в жопу разница, как, в какой форме, почему (то ли это инопланетяне виноваты, то ли некогда, т.к. человек спешит на пожар – море Каспийское тушить, не суть) вас послали?!?! Кто-то это может мне объяснить?

Помните ВЕЛИКУЮ ПО МУДРОСТИ фразу из фильма - Особенности национальной рыбалки? Ну, когда они сели пельмени лепить ))) А этому кудрявому мудаку лень было лепить и он купил пельмени. А ему сказали: «Ты чё, это же равиоли»  

— Но ведь это же равиолли.

— Ну они же пельмени!

— Да, но ведь они все-таки равиолли!

— Михалыч — сначала они — пель-ме-ни. А потом уже все остальное. Михалыч, ну это пельмени!..

— М-да, равиолли… ))))

Так же и тут. Сначала это возражения (вас послали на @уй) и совсем не суть и не важно по какой причине.

Я делю тольк возражения по своей шкале ценностей. Именно ценностей. Я ценю возражения. Для меня настоящая продажа начинается после слова «НЕТ» Я мерею возражения двумя критериями.

  1. Те, что в башке у покупателя (Хоть какие – срать. Скрытые, закрытые, ублюдские – не суть. Хоть как называйте) и какие он выдал на «гора»
  2. Те возражения, что я сам спровоцировал его сказать. Клянусь вам (начинающие продавцы) всё остальное, это @уй по дороге ))))

Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Сергей, добрый день! 

Прочитав Ваш пост захотелось просто удалиться с данного ресурса, потому как не приятно читать ту "дичь", которую Вы часто пишите, этот пост прям апофеоз.....может поэтому пропадает интерес публики к данному ресурсу....? задумайтесь, негатива хватает, а вот чего-то конструктивного, что могут почерпнуть пытливые умы молодых бойцов нету....

Человек на видео говорит правильные вещи с точки зрения продаж (и по себе могу сказать, что для начинающих продажников - это является отличным стартом), а не Ваших "барыжманских" тем (судя по Вашим запросам информации, Вы не продаете, а поставляете оборудование - это 2 диаметрально противоположные темы).

Научитесь давать обратную связь и будет Вам счастье.

 

Думаю, что Вам просто скучно в Вашем маленьком арендованном кабинетике или на кухне/балконе, не суть, можно рассуждать по другому, просто попробуйте, как в мультфильме про енота - улыбнитесь и аватар смените))) извините, что даю совет.

Вы часто пишите что-то конструктивное, позиционирую себя, как супер РОПа или супер спеца по продажам, что-то есть в Ваших рассуждениях здравого, НО, это не то, что люди хотят почерпнуть на данном ресурсе....

 

Надо быть, а не казаться.

 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

Думаю, что Вам просто скучно в Вашем маленьком арендованном кабинетике или на кухне/балконе,

На кухне? Я помощник депутата ГД РФ! Как тебе такой расклад? Я лично знаю людей из ФСБ!!!

Но! Но, укроп, я изучу твой комментарий! То, что ты укроп - это однозначно!!!!


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

более нелепую отработку возражения я не встречал, это фиаско....

лучше тренируйся на своих электриках и энергетиках)))

Аватар пользователя Зубик
Не в сети

Серега, не пугай, ты же нормальный был... 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

.


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

Я и остался нормальным! Я Бог - Бахус! Для тебя я друг! Сочту для себя за честь, быть твоим другом!!!! А, для сраных ушлёпков – Боги гневаются!!!!


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

олее нелепую отработку возражения я не встречал, это фиаско....

  1. я не был бы столь категоричен насчет фиаско... и отработки возражений... по моему их тут нетblush
  2. насчет материла автора - да, нормально по делу.. чаще хуже чем лучше, для меня это не интересно... или напоминание об основах
Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

я не был бы столь категоричен насчет фиаско... и отработки возражений... по моему их тут нетblush  - это был фразеологизм, в данном случае весь мой пост - это и было "возражение"; да уж, видать тут действительно нечего почерпнуть от "мастодонтов" местных...

  1. насчет материла автора - да, нормально по делу.. чаще хуже чем лучше, для меня это не интересно... или напоминание об основах   - вопрос: зачем вы тогда тут? давать экспертные мнения? с 1999 года и мир немного изменился (но принципы те же), а практика всегда важна перед тем как кого-то учить...

Не путайте фасилитатора с ПРОДАВАНОМ

Продаван это ... 

  • ТП - промышленный рынок
  • ТП - рынок fmcg
  • Экаунт менеджер.
  • Менеджер по развитию клиента.
  • Менеджер по развитию региона.
  • Менеджер по работе с крутыми клиентами.

На каждом товарном рынке они различны, что вы вкладываете в этот термин. 

а фасилитатор это

Фасилитация (от англ. «facilitate» — помогать, направлять) — профессиональная организация работы, общения в группе. Фасилитатор — это сотрудник, выступающий в роли проводника между разными командами, чтобы на онлайн или офлайн встрече каждый голос был услышан, все помнили о цели и пришли к ней в конце совещания (интернет)

Не понятна логика их противопоставления - это несколько это несколько разный функционал изначально, который определяется размер задачей которую надо решить.

Или это другой смысл, который вы имели ввиду?

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 вопрос: зачем вы тогда тут?

мозги расслабить... любое переключение работает

 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Например, в нашей компании мы составили типо "скрипты" по работе с популярными возражениями и это очень полезно для новых сотрудников словиться с ситуацией и быстро отрабатывать возражения.

В ролике наглядно показано как работать с возражениями, а задача зрителей данные технике адаптировать под свой рынок и специфику клиентов / продукта.

Отличное видео с практическими советами, порой читая литературу не всегда понятно, как это применить в той или иной ситуации.

Решил подкинуть масла с огонь, так сказать.

В силу различных обстоятельств тему "возражение" рассматривал как с позиции практики, так и с научной позиции.

Теперь о главном.

1. К сожаленью все забывают откуда все появилось, так сказать первоисточники.

Господин Гребенюк - человек, который в жизни не работал продавцом никогда! Классический БТ или инфоцыган(почему я так утверждаю подробно писать не буду, загляните в мой профиль и там есть серия статей на эту тему) 

И как БТ, он взял все самое главное и транслирует вокруг всем.

Только если делать так, как он говорит, то получиться фиаско с 90 процентной вероятностью( это примерная цифра)

Пример: На видео говорит что нужно не допускать возражения-Бинго! Только скажите как, с помощью каких техник это сделать

Или - в кошельке 7 000 рублей и клиент говорит дорого. ЭТО ВООБЩЕ НЕ ВОЗРАЖЕНИЕ))))( капс луком написал потому что смеюсь над этой фразой) - это объективные условия, и если у меня нет возможности оплатить путевку в космическое путешествие,  значит никакие методы не помогут

2. Быстро не надо обрабатывать- иначе превращаешься в робота. Как говориться быстрота нужна при ловле блох)))

3. Если нужен источник по которому тему возражения  все БТ пытаются изменить под себя, напишите, скину)))

Итог - обыкновенное видео, прям не вау, для тех кто понимает

P.S  Я не БТ и не инфоцыган, если что)))

С уважением к Вам и Вашему бизнесу, 
команда видео библиотеки "Конструктор продаж"
https://konstruktorprodazh.ru/
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Быстро не надо обрабатывать- иначе превращаешься в робота. Как говориться быстрота нужна при ловле блох)))yes

 Добавлю только одно!  быстрота нужна при ловле блох и при сексе с чужими жёнами.  Всё остальное  должно быть взвешенно и обдуманно!!!!

 Или - в кошельке 7 000 рублей и клиент говорит дорого. ЭТО ВООБЩЕ НЕ ВОЗРАЖЕНИЕ))))yes

Я вот только не получил ответа на свой вопрос от человека работающего с аудиторией с помощью кипиша и истерики. Повторю вопрос. Так чем на хрен отличается срытое возражение от явного?????  Какая часть в слове из трёх букв «НЕТ» вам не понятна?

 

 Вот как работать дальше с таким «ТАИНСТВЕННЫМ» возражением, это второй вопрос. А вот факт, что там есть какое-то отличие (выражусь мягко) это всё если не чушь полная, то это (как минимум) вторично.


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

)))) Про жену не знал, возьму на заметку)))

Ну а если говорить про то что является возражением, а что нет, то это отдельная тема, требующая отдельной публикации))

Я не люблю термин "возражение" и использую вместо него термин "сопротивление".

 

С уважением к Вам и Вашему бизнесу, 
команда видео библиотеки "Конструктор продаж"
https://konstruktorprodazh.ru/

Sergei, интересный ты человек: в предыдущих постах девушек хаишь, а как самого коснулось, вообще не знаешь как ответить, у продаванов ответ всегда готов и краток (меньше слов, дешевле телеграмма), а ты долго размышляешь и с темы соскакиваешь, шляпная тактика....))

P.S.: Видать ты не знаешь про запретные темы при общении с клиентами (кстати это можно применять и в реальной жизни при общении с др. людьми, не благодари).

Почитай лучше полезный материал на этом ресурсе, подучись и тогда можно что-то качать с другими, мужчины не тем мерятся, чем ты думаешь, т.к. в реальной жизни, наверное, никогда ничем не мерился... не обижайся, просто исключи негатив из своих комментов и будет тебе счастье и признание окружающих, которого тебе так не хватает в твоем маленьком мирке. Посыл был простым.

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

Добрый день, Николай Сергеевич!

 Ну, что же. Давайте подискутируем. Вам надо отдать должное. Вы полезли в бой со своей критикой вместе.

Оставим за скобкам всю писанину, что между нами состоялась.

К делу.

Ваша (вызывающая, абсолютно дилетантская, оскорбительная фраза с переходом на личности) цитата: Прочитав Ваш пост захотелось просто удалиться с данного ресурса, потому как не приятно читать ту "дичь", которую Вы часто пишите, этот пост прям апофеоз.....может поэтому пропадает интерес публики к данному ресурсу....? задумайтесь, негатива хватает, а вот чего-то конструктивного, что могут почерпнуть пытливые умы молодых бойцов нету....

Моя цитата:

Скажите мне. Вот какая к чёрту разница. Какие это возражения? Прямые-косые – скрыты – открытые, какая @уй разница?!?! Что это меняет? Или. Что от этого меняется?

Первое - Прочитав Ваш пост захотелось просто удалиться с данного ресурса.

Так вас тут, уважаемый Николай Сергеевич,  ни кто и не держит. Замечу на секундочку. Это, я так. К слову. Этот сайт (и я вместе с ним ) переживали и не такое. Это профильность  этого сайта. Тут нет цензуры. Тут нет ублюдских комментариев (о которых вы мечтаете) под гель зализанных. Я выражаю свое мнение. Как оно будет воспринято читателем - мне пофиг!!!!!  

Второй момент.

Ваша цитата: пропадает интерес публики к данному ресурсу.

Это какой такой бублике вы говорите? А? О публике, которая привыкла читать всякое - разное вранье дилетантское? Вы, как хотите, что бы я излагал? Что бы я лгал - врал в угоду публике? Вы говорите о том, что пусть это будет лож, но, лож приятная читателю? Ложь! Тешущая ваше самолюбие и слух читателя?  Меня на хрен не интересует такая бублика! Эта толпа плебеев с серыми лицами! Это массовка. Это ваша аудитория! Не моя. Это ваша клиентура, из  

забытого города съехавших крыш!!! И взорванных стен!!!  

Если вы действительно и по делу хотите меня опровергнуть, так расскажите где, я ошибаюсь в этом своё вопросе.

Моя дословная цитата: Скажите мне. Вот какая к чёрту разница. Какие это возражения? Прямые-косые – скрыты – открытые, какая @уй разница?!?! Что это меняет? Или. Что от этого меняется?

Ну? Так в чём же разница? А? Это, кстати, про вашу фразу, что есть «поставщик» и есть «продавец» Такое мог сказать абсолютно не образованный человек!!! Это априори одно и тоже.

Ничего не меняется. Есть работа с возражениями? Есть, конечно. Есть необходимость в знании документооборота? Есть, конечно. Нужны знания в области создания чувства потери и манипуляций?  Ну конечно – да. Например, что бы сохранить желаемую стоимость, или предложить аналог.

Короче. И далее по списку навыков менеджера по продажа. Кстати. Похвастаюсь. Прежде стать просто поставщиков, я 20 лет проработал руководителем УСПЕШНЫХ И ЭФФЕКТИВНЫХ, отделов продаж!    

Вот эту вашу попытку мне нахамить и унизить меня на публичном ресурсе, я вам это просто прощу, как шкодливому ребёнку. Умение прощать - прероготива сильных людей. 

Ваша цитата: Научитесь давать обратную связь и будет Вам счастье. Думаю, что Вам просто скучно в Вашем маленьком арендованном кабинетике или на кухне/балконе, не суть, можно рассуждать по другому, просто попробуйте, как в мультфильме про енота - улыбнитесь и аватар смените)))

 Повторюсь. Я вам прощу, этот сраный укол! 

Отвечу вам двумя словами – Где вы учились, я там преподавал! Там, куда вы идёте, у меня там тапки сгнили!

И мой вам совет на будущие. В отличи от вас, я не зная человека, я автоматом поставлю его выше себя во всех отношениях. Потом по диалогу мне станет ясно, кто предо мной, или лох конченный, или равный мне, или превосходящий меня. А вы автоматически ставите собеседника ниже себя. 

Доклад закончен!


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя Зубик
Не в сети

ИМХО:  предпочитаю больше почитать материал, чем смотреть видео, так лучше усваивается, как мне кажется. Да и "старцев" продаж слушать полезно. Ну и не забывайте про личное внутреннее состояние, что нравится именно Вам. У нас тут говорят, что внешний мир лишь отражение внутреннего)))

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

ИМХО: предпочитаю больше почитать материал, чем смотреть видео, так лучше усваивается, как мне кажется. Да и "старцев" продаж слушать полезно. Ну и не забывайте про личное внутреннее состояние, что нравится именно Вам. У нас тут говорят, что внешний мир лишь отражение внутреннего)))yes


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

Забивая дрожащей рукой до отказа косяк, Ритуал, что уносит бесследно тебя далеко, Прочь, подальше от этой земли и от мира сего, Ты отдашь всё, что есть и теряешь что будет потом.

Между землей и небом душа моя, Не отпускай меня вниз, не отпускай. Между землей и небом душа моя, Вознеси в небеса – навсегда.

Надоело смотреть мне на эту смешную игру, Что лишь черти смеются над нами в вонючем аду, Где с мозолистых рук крысы жадно хватают жратву, Где же люди на этой земле? Я никак не пойму.

Между землей и небом душа моя, Не отпускай меня вниз, не отпускай. Между землей и небом душа моя, Вознеси в небеса – навсегда.

Знаю точно у райских ворот нас не ждут, Но с надеждой и верой в любовь оставь меня тут. Может кто-то рукой мне махнет со двора, Скажет тихо – пожалуйте в рай, братва.


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя Зубик
Не в сети

Хах, 7Б-душа моя.
Неплохо, мне нравится 

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

.


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Ну а если говорить про то что является возражением, а что нет, то это отдельная тема, требующая отдельной публикации))

Интересно послушать, почитать размышления на эту тему… Тема очень скользкая, но интересная…

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Николай, я планирую по этой теме написать свои соображения. Как только сажусь писать....и тут Остапа понесло....

На сайте у меня  целых 22 видео по этой теме( и это даже половины нет того, что хотелось).

Но обязательно в скором времени напишу.

С уважением к Вам и Вашему бизнесу, 
команда видео библиотеки "Конструктор продаж"
https://konstruktorprodazh.ru/

Николай, я планирую по этой теме написать свои соображения. Как только сажусь писать....и тут Остапа понесло....

Я как раз про это. 

Что такое возражение?как то сам тему поднял cool

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru