Спасибо, очень в тему, возьму на карандаш

Антон и Сергей заставили меня снова елозить целыми днями по сайту. Как говорит Сергей, респект! Снова отличный и главное, практичный материал, Антон :)

Антон, какой раз я отмечаю для себя, то что у вас восхитительно получается выражать словами, так конкретно и без лишнего, простыми понятными фразами и дельными предложениями, те мысли и ряд идей, касательно "уклада продаж", кои порой не выходит закрепить в виде каких скриптов, записей; по крайней мере у меня.. Не суть, в общем зачастую сам понимаешь то или иное (вами озвученные темы), а в действительности всё как-то не доходит до своего логического завершения - не применяют на практике под итог ребята манагеры, когда подобное понимание доносишь до них. Можно долго и много продолжать расписывать о причинах подобного НЕпринятия, пустое же.

В данном посте резюмировать хотелось бы следующим: когда читаешь под вашим авторством материал - прям поддержку какую-то чувствуешь, уверенности прибавляется, за что непременно вам благодарности и УСПЕХа в начинаниях, продолжениях, хех)

левел ап))

Спасибо, толково!

Антон, огромное спасибо за полезную статью!!!

Единственный спорный момент для меня возник вот в этом: "Если уж сидишь, то развались... разговаривай так, чтобы ты был расслаблен.... сиди так, как ты любишь сидеть во время просмотра футбольного матча".
Насколько я знаю, это противоречит понятию активного слушания. Во время того, когда ты слушаешь собеседника нельзя разваливаться на стуле - возникнет неоднозначное впечатление у собеседника, неблагоприятную атмосферу.
Поза заинтересованности предполагает открытые жесты и лёгкий наклон тела в сторону собеседника.

Удачи вам в работе!

Надо же, как интересно получается я использую практически те же самые методы, но пришла я к этой нехитрой схеме, путем проб и ошибок, что касательно хождения и стояния во время общения с клиентом, у меня как-то не пошло, мне проще говоря не удобно вести диалог в движении или на ногах. При разговоре с клиентом я сижу, пытаюсь устроиться максимально удобно, и как указано в посте, стараюсь не напрягаться. Когда я веду диалог с клиентом по телефону, я разговариваю так, будто он сейчас сидит передо мной. Если я слышу, что на том конце человек тараторит как стрекоза, то я тоже буду говорит быстрей, если человек меланхоличен, я тоже буду меланхоликом, надо поймать, ту волну, на которой сейчас ваш собеседник, исключение составляет, если собеседник кричит и грубит, до такого не стоит опускаться, он кричит, хамит, а я спокойно с ним общаюсь. Для меня главное всегда помнить и понимать, что там тоже человек, со своими чувствами и эмоциями.

Согласна почти с каждым словом. От себя хотелось бы дать следующие советы: контролируйте свой голос. Возможно, у кого-то еще нет опыта узнавать человека по голосу на том конце провода и подстраиваться под его настроение, но хотя бы говорите уверено, четко формулируя свои мысли. Нам периодически звонят с предложением той или иной услуги, я всегда отвечаю таким людям просто потому что 1. была в такой же ситуации; 2. выявляю для себя основные ошибки; так вот, раздражают люди, которые быстро тараторят, я не понимаю что они от меня хотят и мне сложно вот так внезапно переключиться от своей работы на какую-то ерунду (ну, как я в тот момент в сердцах думаю), второй основной ошибкой я считаю писклявый неуверенный голос, особенно это относится к девушкам. Нет, если у человека от природы писклявый голос это уже другой разговор, здесь же я имею ввиду, что многие люди, когда не уверены и волнуются начинают говорить голосом на тон выше, у меня складывается впечатление, что человек некомпетентен, не уверен в своем предложении и значит вряд ли он сможет меня заинтересовать.

Замечание на счет хождения во время разговора: я считаю, что это не уместно потому что у вас не будет нормальной возможности что-то для себя записать. Это очень важно, потом что когда вы волнуетесь, у вас может половина ключевой информации вылететь из головы, как только весь этот кошмар закончится.))) К тому же, вдруг вы получите заказ по телефону и будете бежать за свое рабочее место, чтобы все записать?

По поводу набросков согласна на все 100500! Изучайте основное направление своего потенциального клиента, так будет проще объяснить почему именно вы со своим предложением ему подходите.

Мне очень понравилось ваше видение "не правильное слово ВОЗРАЖЕНИЕ, правильно НЕДОПОНИМАНИЕ". Менеджер должен  помочь понять, разумеется только в том случае, если сам верит в то, что продает.