Союзу привет! 

Очередная краткая и по делу статья. 

Если продавец не изучает конкурентов ... то это как-то неполноценно в бизнесе. Вы же не в пустыне владелец единственной заправки.  Всё познаётся в сравнении. 

Если посетитель начинает вас опускать в сравнении с конкурентом  ... то надо отнестись к этому как к ценной информации. Опросите его подробнее: - что не так? - у какого конкурента лучше? - что еще у него хорошо?

Так вы получите бесплатно и почти без затрат независимое (!?), хотя и субъективное мнение. Останется сравнить его с другими мнениями.

Отзывы о конкурентах. Это я люблю!  Особенно отрицательные ... коллекционирую. Это ведь как компромат работает. Достаточно вовремя ложечку дёгтя добавить клиенту, когда он его воспевает. 

Конкурент делает вас сильнее ... если конечно работа над ошибками проводится. А если нет?  То может пора задуматься о том, что реально вы загонщики для конкурента, так как помогаете ему с продажами вашими недостатками. И если руководство ваше не реагирует ... то может пора и конюшню сменить ( и даже известно на какую). 

Ходить по чужим торговым залам полезно и интересно (вы же на профи претендуете?). Еще лучше заранее разработать легенду покупателя, особенно предпочтительного. Тогда конкурент стелиться перед вами будет и выдаст всю инфу, чтобы вас привлечь. 

Вперед шпионить! 

  Профессор, Амиго, респектос! Проф. да бог с тобой. К какому сердцу? .....день через день работа догоняет меня....  )))) Мне интересна эта "возня". Это чёрт её дери, моя работа. Да и приятное время провождение с расширением кругозора и на любимом сайте. Ну и дважды приятно, когда в ответах "буксует" тренерский состав )))

  Тема с конкурентной разведкой, ну блин, Амиго, согласись - она до дыр затёрта …. За бугром куют топоры, Буйные головы сечь, Но инородцам кольчугой звенит русская речь…..  )))) Ну вот смотри. Рынок авторами обозначен, а не один его срез не указан. Розница. Бабушка с томатами на рынке, тоже розница. Маленький магазинчик в пригороде, тоже розница и продолжать изложения понятия «розница» можно бесконечно. Отделы закупа сетевых магазинов знают всё друг о друге. Знают поставщиков, цены, проведение акций, количество сотрудников, содержания торговых площадей, большого количества товаров в наличии в зале и на складе, проведение разного рода акций, маркетинговые приемы, существующие для покрытия издержек и извлечения максимальной прибыли. Уверен, даже знают кто с кем спит. ))))))  И знают всё, это не выходя из офиса. Да и зачем рядовому менеджеру шарахаться по чужим торговым площадям? Что толку если это делает не маркетолог? Либо не руководящий состав с маркетинговым  образованием.  Что толку от простого МП?  Их цитата -  Куда звонить и о чём говорить? Куда приходить лично?  - менеджерам по продажам приходить и звонить, чтобы быть экспертами, а не просто "выдавцами".  Я наверно реально пропил уже последние мозги ))))  Я хоть убей не понимаю, что там уведенное менеджером, поможет ему стать аж экспертом )))))  

  Я вот ненавижу не только выражение «клиент»  (Ну реально, это же Россия! Тут клиенты только у проституток )))) )  и ненавижу выражения из  википедии. Но! Однако, понимание розничной торговли - -Розничная торговля, розница:  "Объектом розничной торговли является покупатель, приобретающий товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного пользования, не связанного с предпринимательской деятельностью; субъектом розничной торговли является продавец."  Ткните мне пальцем, где можно прочитать слово «клиент» ))) Вроде расхождение в значимости слов незначительное, но ведь я это читаю от автора, который кого то хочет чуму то научить.  Клиент - ориентированность, это вообще какой то миф тренерский. Любая компания с момента открытия/регистрации, крайне ориентирована на это понятие иначе ни о какой прибыли речи быть не может. 

   И под занавес.  Неоднократное напоминание наших коллег о неприемлемости умения тактично, грамотно, обоснованно, по делу спорить. Вот как это понять,  Амиго?  Типа нам лень. Или мы просто осекаем любые другие варианты, просто игнорируя их по принципу –-Мы высоко ценим Ваши знания, но у нас по этому поводу есть своё мнение ))))) 

 Есть вилка цен, есть и вилка в диалоге.     Вот по этому я решил похитрить не много )))) И оставить коммент. под твоим. Вроде им и на него отвечать не надо. Не надо спорить ))))

  Дальше для молодёжи. Для тех, кем я и был и искал информацию где попало. Господа союз, без обид.

  Смыл просекания спорных моментов  – заставить Вас выбрать из тех вариантов, которые в первую очередь устраивают манипулятора, а не Вас. Причём, в соответствии с данным приёмом, о наличие других допустимых и возможных вариантов Вам естественно никто не сообщит. ))))) Начинающий менеджмент, помните, вариантов решения практически всегда гораздо больше, чем Вам предлагают, равно, как и не существует незаменимых людей и их предложений. Ключи от всех замков только в Вашей голове!

  Искренне, Всем всего доброго и успешных продаж! Всем нашим - в двойне! )))

Но тогда, согласись - тебе будет немного скучновато  Нет, Амиго. Не будет. Не будет пока тут тусуется определённый контингент. Следующие слова мои будут похожи на реальную манипуляцию, но это правда (особенно для коллег из союза) Я на сайте когда мне лень работать )))  Когда обед. Или когда бухаю ))) Но я не агитирую в сторону употребление ракетного топлива. Боже, упаси. Так вот мне всегда приятно подискутировать с умными людьми. Пусть даже они это и называют спором. Чего с дураками обмениваться мнением. Да и это не самые резонансные ветки! Вспомни коллега, какие тут реальные страсти полыхали на других ветка, запущенных, как правило тренерским составом.

 До цитат из песни доходило.  .... Кто бы...ло? Тебе за монитором  ни к...уя не видно! Твоя голова полна гов...а, таких как ты дополна и речь твоя не обоснованна...... ))))))  И такое было, когда пульс за 100 зашкаливал. Когда голуби за окном от смеха обс...сь. 

Мне очень нравится политика административного ресурса этого сайта. Они не занимаются ерундой, вроде применения жёсткой цензуры, а дают возможность излагать то, что есть в голове. (ну когда мы не перегибаем палку))))) ) Это не комплимент, это правда. 

Продажник, это кладезень информации и площадка где "тусуются" пусть и не самые умные люди на свете, но и далеко не дураки. 

Всего дорого, проф. 

  Поздравляю нас всех! У нас на сайте сформировался орден таинственности. Половина материалов и комментариев для меня остаются реально таинственными! Прям покрыты мраком загадочности )))))

Хорошо, мы разобрались, что речь в материале исключительно для Б2С.

  Я профи на Б2Б. Промышленный срез. Возьму на себя смелость заявить, что знаю там все ходы и выходы. Все схемы продаж и способы продаж. С кем, о чём и как разговаривать. Но сектор Б2С реальная для меня загадка. ))))  Ради интеллектуального роста я пытаюсь вникать и в суть процессов соседних территорий - рынков, существующих, для извлечение прибыли.  Реально я пропил последние мозги )))) Я не понимаю о чём идёт речь. Вот последний комментарий господина Ivan Kuchin. Цитата: «Клиенты действительно довольно часто пытаются сбить цену, говоря, что у кого-то дешевле»  Блин, вот кому они это говорят???!!! Оператору на кассе в магните?  Гдеееееее?!, они, эти жадные покупатели ведут такие диалоги?  Причём они, гады, ещё и часто это делают! ))) Ну на рынке колхозном с бабушками это приемлемо.  Но, с…ка, где ещё то? Скажите где это происходи?, не просто происходит, а часто происходит.  

Нет. В Б2Б всё понятно. Предоставил поставщику по почте (с вложением боле низкого счёта, или это тендер, или конкурсная закупка) предложение его конкурента (говорить никому не чего не надо) с боле выгодным во всех отношениях предложением и он, как правило, опускается. Но Б2С полон загадок. ))))  

Добрый вечер, коллеги. Дорогие коллеги, простите за занудство, но.......

  При чем тут операторы на кассе в "Магните"?  Я магнит привёл в качестве краткого примера. Мы с Вами, как умные люди понимаем, что под этим примером подразумеваются все аналогичные ветви бизнеса. Или не так? Я ниже опишу для чего применялась эта фраза и сработала. 

    Автомобили, технику, одежду, недвижимость, фитнес, страховки, путевки и прочие недешевые вещи. Вот тут-то и говорят,

  Автомобили. Вот я и пытаюсь понять, как в салоне (официальных дилеров)  по продажам авто, скажем, Audi, BMW, Ford, Mercedes-Benz ит.д.  просят скидки (с сохранением требуемой комплектации и в кредит)  ссылаясь на то, что  у конкурентов дешевле. ))))  На автомобильном рынке/базаре - понимаю.

 Техника. Так же с бытовой техникой. DNS, Эльдорадо, М. Видео и т.д. (если это не ремонтная мастерская на районе) 

  Фитнес. Фитнес вообще отдельная тема. Чтобы заполнить пустые залы, менеджеры только и ждут, как бы предоставить скидку без всяких просьб о ней. Завлекают посетителей акциями: «Получи месяц тренировок бесплатно», «Год фитнеса за 5000 рублей», «Подарок к карте». Допустим, посетителю нужны годовой абонемент и персональные тренировки. Обычная цена карты – 20 000 рублей, одного занятия с тренером – 500 рублей. Чтобы посетитель не пошел искать счастья у конкурентов, менеджер готов предоставить ему подарок и без просьбы посетителя. Например: купите/продлите клубную карту с 15 декабря по 15 января – подарим 10 тренировок, сертификат в спа или бассейн.

  Страховой бизнес. Стоимость страховки регулируется исходя из следующего -  общий стаж вождения; продолжительность безаварийной езды; возраст водителя; количество лиц, которым разрешено управлять ТС; продолжительность действия договора страхования.  Какая тут к чёрту просьба приобретающего страховку лица, с ссылкой на конкурентов?

  Недвижимость. Ну, тут торги дело ясное. Без них не как. Но тогда как понять и совместить фразы из вашей статьи с рынком недвижимости -   Когда будете под видом клиентов общаться с конкурентами, спросите, что они думают о вашем продукте или компании. Это очень ценная информация, ведь тогда вы сможете провести профилактику возражений, встроив в свою презентацию сильные аргументы в пользу вашего предложения. Вы правда думаете,  конкуренты бросятся Вас (Вашу компанию) расхваливать? Типа, конечно обращайтесь к той компании! Там такой сервис! Такие скидки! )))

  Путёвки.  Скидки в туризме распространены и их обычно предлагают не дожидаясь от Вас просьбы. Предлагают в рамках проводимых компанией акциях по привлечению новых клиентов, или для рекламы новых курортов и направлений отдыха, или при раннем бронировании туров, и эти акции всегда имеют временные ограничения. В таких случаях размер скидок может быть от 3 до 40-50% от обычной стоимости турпакета. Максимальные размеры скидок (до 50%) могут быть только по акции раннего бронирования или для продвижения нового направления отдыха (не путайте скидки с горящими турами!). Такие скидки предоставляют только туроператоры, которые формируют туры.   Если Вам готовы без всяких оснований предоставить скидку, скажем в размере 7-12% - это первый признак, что от туда надо бегом бежать, что вы можете в дальнейшем быть сильно разочарованы. Ну например попав в отель не очень высокого качества и по изначально завышенной цене, заранее предполагая, что Вы скидку попросите,  а если не попросите, то вообще зачёт! Сколько народу обжигалось на таких скидочках? Большая скидка может скрывать за собой нечестную уплату налогов, что ставит под вопрос возврат средств, если у клиента возникнет форс-мажор. Так же это говорит о том, что у фирмы, скорее всего нет автоматизированной проверки данных по изменению времени вылетов, трансферов и т.д. Сами понимаете, чем это может обернуться. Либо, агентство, скорее всего недавно открылось, и не имеет должного опыта для предоставления туристических услуг.Ну, или это знак того, что компания может скоро закроется, и у нее серьезных кризис, так как ни одна фирма не будет работать за «спасибо».

   Я сам прожил в Москве и под московье 4,5 года. Заходишь в турагентство, там эти зажравшиеся менеджеры (сука) даже голову от стола не поднимают. Готовые к абсолютно любым, любым  просьбам вероятного покупателя. Нужна скидка? Да для тебя дорогой, на, лови ))))

  Это моё сугубо - субъективное мнение, господа, по названым Вами срезам рынка Б2С. Вы не давно на сайте и надо понимать, что тут по разному раскачиваются резонансные ветки )))  Сказать по правде, я предполагал, (это было предсказуемо и ожидаемо. Ведь фраза про "магнит" была обыкновенной провокацией. Сори. Кто какие способы использует при ведении переговоров. Я прям был уверен, что Вы не оставите её без внимания. Повторюсь, немалая заслуга этого сайта и тех, кто тут тусуется в том, что стал РОП) что именно эти срезы (или аналог) Вы и обозначите. Это дало мне возможность подготовиться к Вашему ответу. Вся разница между нами в том, что для Вас это спор, для меня это дискуссия на сложные, спорные, содержательные, наполненные логикой темы с равными, или Выше, образованными людьми. У Вас клиенты, у меня вероятные покупатели. 

Ладно. Вернёмся к теме. 

 А вот Ваше мнение по обсуждаемому вопросу «Клиенты действительно довольно часто пытаются сбить цену, говоря, что у кого-то дешевле»

  Согласитесь, они сильно разнятся.  Работа менеджером по продажам накладывает много разных отпечатков. Один из них - цинизм. Не очень хорошо, но он позволяет, обходя понятия хорошо, или плохо, объективно смотреть на вещи. Прошу прощения. Это Ваш уже не первый материал, но к сожалению, кроме Ваших слов, других причин верить в то, что это имеет место быть на рыке, нет. Нет  фактов, аргументов, доводов или иных оснований. Сори. Такой это сайт. Такие тут люди. )))) Ну, я о себе.   

   Вот на этом фоне, я и пытаюсь выяснить, о чём идёт речь в Вашей статье и где применимы Ваши советы. Выяснить, исключительно с целью повысить свой интеллект. Понять инструменты Вашего рынка. Манипуляции, провокации, работа с возражениями и всё такое. Может быть, это и имеет тень занудства, но я РОП и привык к результатам! А пока, простите, результат такой, что создаётся впечатление - либо Вы, это на скорую руку написали, либо держите читателей Ваших, за дураков. Надо понимать на какой сайт, Вы пришли и какого уровня менеджмент тут "тусуется" Хотя может, мы живём и работаем в разных измерениях.

  Всем, искренне, желаю всего доброго! Вам Союз, вдвойне!