удержать клиента

Как удержать клиента в кризис?

Как удержать клиента и, более того, перевести его в число постоянных?

С этим вопросом столкнулись наши партнеры. Каждый для себя решает этот вопрос по своему. Кто-то обучает менеджеров, кто-то вводит дополнительную мотивацию. 

Мы внутри нашей компании решили пойти несколько другим путём. Прежде чем принимать какие-либо управленческие решения - устроили мозговой штурм, пригласили наших тренеров и операторов, активное участие принимали и наши постоянные клиенты, их мнение для нас оказалось очень ценно.

Решение пришло не сразу, что-то родилось из наших имеющихся услуг (опрос по оценке качества), что-то в процессе дискуссии, а что-то допиливали уже в процессе апробации.