удержать клиента

СЕГОДНЯ

Откуда деньги идут? Или 5 причин, почему нужно инвестировать в удержание клиентов

Бизнес должен приносить деньги. Это логично. Но многие предприниматели уверены, что для увеличения прибыли им просто архиважно привлекать все новых и новых клиентов. Они прибегают к тактике нападения, но совершенно забывают о важности защиты. И пока маркетологи атакуют новых лидов, существующие клиенты убегают к более внимательным конкурентам.

Как показывает практика, привлечь новых клиентов обходится компании в разы дороже, чем удержать существующих. А что самое важное, именно постоянные клиенты приносят бизнесу основную часть прибыли. И вроде бы все знают об этом, но на деле эффективную стратегию удержания покупателей применяют только единицы. И когда речь заходит о маркетинговом бюджете, большинство владельцев бизнеса делает ставку на привлечение новых клиентов, а на формирование лояльности существующих отводится зачастую максимум 20 % ресурсов.

Привлечение или удержание клиентов — что эффективнее?

Привлечение или удержание клиентов — что эффективнее?

Привлекать или удерживать? Вот в чем вопрос. Чтобы понять, какие клиенты представляют наибольшую ценность для вашего бизнеса – потенциальные или же существующие, и на какой из этих групп следует сосредоточить свои усилия, мы взвесили все «за» и «против»…

Что важнее: привлечение новых клиентов или удержание существующих? Этот спор длится годами, и среди экспертов нет единого мнения на этот счет. Времена меняются, конкуренция растет, покупательские тенденции тоже не стоят на месте. Поэтому сейчас, как никогда раньше, компаниям важно понимать, что приносит наилучший результат.

Советы о том как удержать клиента

Советы о том как удержать клиентаБернович Павел

Современная экономика характеризируется дефицитом покупателей, поэтому о том, как удержать клиента, задумываются все бизнесмены. Когда клиент ушел или собирается уйти – становится не по себе. Сначала начинаешь судорожно подсчитывать свои потери денег, а потом начинаешь задумываться о том, что надо было его удерживать любой ценой.

Как удержать клиента в кризис?

Как удержать клиента и, более того, перевести его в число постоянных?

С этим вопросом столкнулись наши партнеры. Каждый для себя решает этот вопрос по своему. Кто-то обучает менеджеров, кто-то вводит дополнительную мотивацию. 

Мы внутри нашей компании решили пойти несколько другим путём. Прежде чем принимать какие-либо управленческие решения - устроили мозговой штурм, пригласили наших тренеров и операторов, активное участие принимали и наши постоянные клиенты, их мнение для нас оказалось очень ценно.

Решение пришло не сразу, что-то родилось из наших имеющихся услуг (опрос по оценке качества), что-то в процессе дискуссии, а что-то допиливали уже в процессе апробации.