внедрение изменений

Аватар пользователя Алексей Урванцев

Принцип экономии мышления в обучении персонала

Опубликовано Алексей Урванцев пн, 27/12/2021 - 03:00.
Почему сотрудники компаний после обучения и освоения корпоративных стандартов, вроде бы зная и умея все необходимое, все равно не делают очевидных вещей?
Продавец после десятка тренингов по продажам продолжает играть в игру «здравствуйте, я автоответчик», даже не пытаясь перехватить инициативу, выявить потребности клиента, и теряя шансы на сделку.
Управленец с дипломом MBA выдает распоряжения по принципу «пойди туда, не знаю куда», годами исправляет ошибки за подчиненными, обвиняет их в тупости и лени, нервничает и выгорает, но изменить свои действия даже не думает. Что такое SMART, «конечно, знает», но почему-то не применяет.

Наверное, самый распространенный ответ на вопрос «почему» — «кадровый рынок испортился, способных людей не найти, никто не хочет работать».

Этот тезис автор слышал ещё в 1995 году, устроившись после армии на первую официальную работу.

Похоже, кадровый рынок был испорчен с самого своего зарождения, а способных людей не было достаточно нигде и никогда.

Рецепты перемен

Опубликовано ServiceUp.ТК ср, 21/10/2015 - 03:17.

Рецепты перемен

Когда речь заходит о внедрении изменений в деятельность отделов front-office, как правило, основную волну сопротивления мы ожидаем от самих сотрудников. Однако практика показывает, что нередко в оппозицию попадают и сами руководители отделов.