Срочно ищу решение для своего отдела продаж. Занимаемся продажей рекламных услуг. Перечитала кучу сайтов с этими CRM-ками - все обещают золото с небес, а мне не верится. Можете посоветовать какую все-таки выбрать? У кого какой опыт? Какими пользуетесь? Заранее спасибо!
P.S. Скажите реально эти CRM помогают навести порядок в отделе и повысить эффективность?
Добрый вечер пятницы, Елена!
Золота обещать не будем, это слишком пафосно. Да, на самом деле CRM помогает навести порядок и повысить эффективность, особенно, если в компании есть видение развития и бизнес-процессов хотя бы в общих чертах.
Мы имеем отличный опыт внедрения своей RegionSoft CRM в рекламных и рекламно-производственных компаниях, это один из наших профилей. Пример такого внедрения из уст нашего генерального директора вы можете прочитать по ссылке.
Если есть вопросы и конкретные пожелания, вы можете задать их здесь или в личных сообщениях - я с удовольствием развею ваши сомнения и расскажу о том, что же мы можем предложить именно вам.
Елена, да, CRM помогает - иначе их столько бы не было и спрос падал, не так ли? В рекламном бизнесе без CRM вообще сложно.
Если хотите простой материал, то вот, в техноблоге Megamozg есть такой: http://megamozg.ru/post/11328/
Я вот здесь писала и здесь (Продажник). А вообще, смело разговаривайте с вендорами, спрашивайте про то, что нужно именно вам и о ценах.
Хм... странно... пост уже почти неделю висит, а куча вендоров еще не набежала ))) Тут или портал теряет популярность, или просто лето... отпуска и пр. ))
А если серьезно, Елена, при такой постановке вопроса, ничего, кроме "обещаний золота с небес" Вы и не получите...
Опишите, что вы хотите от CRM-системы, какие задачи хотели бы решить. Вот Вы пишете, что это "Срочно!"... что такого произошло в вашем бизнесе, что работали-работали... и вдруг срочно понадобилась CRM-система?
Набросайте хотя бы десяток пунктов, какие задачи хотите решить... а еще лучше в формате: "сейчас у нас так-то и вот это, а хотелось бы вот так-то и по-другому..."
Иначе Вы опять получите, если не "обещание золота с небес", то банальное рекламное словоблудие...
Как-то вы легко о потере популярности портала))) Уж точно не CRM единым, при всей моей нежной и тёплой любви к этому софту. На самом деле, тема эта уже столько раз тёртая, что продуктивнее ветки форума почитать, чем заново спрашивать. А срочность, она же пинком или капризом руководителя обычно определяется, не?)))
Елена вон получила предложение, получила даже ссылку на похожее внедрение. Думаю, пожелания лучше излагать вендору при обсуждении, тут не площадка по сбору требований. А рекламное словоблудие здесь пресекается чётко, если это именно словоблудие, а не дельное предложение по сути вопроса.
Так вот и дело то в том, что сверх задач нет! Все просто - нужна хорошая бд, удобное ведение сделок и достойная аналитика, без лишних графиков и кучи всего ненужного. Просто с этими CRM уже запуталась совсем. Вроде бы как и все есть, но все за доп. деньги. Оно бы и не жалко, если бы действительно хорошая СRM. Поэтому и спросила про личный опыт успешный. Хочется у коллег спросить совета, кто уже в теме и добился хоть каких-то результатов. Есть такие, кому прям вообще нравится как СRM решает задачи?
1. Что в вашем понимании хорошая БД?
2. Что такое лишние графики и куча ненужного?
3. Минимум за дополнительные деньги - бред. Приведите примеры, что вам предложили за дополнительные деньги.
4. Как вы отделяете действительно хорошую CRM от нехорошей, раз не обладаете нужной экспертизой?
Мне вот прям вообще всё в CRM нравится, результаты отличные, время высвобождается. Но исходя из коммента Ильи, кажется, я понимаю в чём дело. Вы хотите собрать недовольства и услышать, что прям вот не всё нравится. И исходя из этого строить концепцию продвижения и отстройки вашего продукта. Умно, но не подготовленно подошли к вопросу. Неплохая партизанщина, молодец. На троечку.
Да ЁПРСТ! Алинка уже исписалась статьями про CRM, я под её статьями ссылки на Хабр собрал - это уже экстра максимум экспертизы. Здесь куча дискуссий до хрипоты в форуме. Адекватный вендор дал свой комментарий о том, как они автоматизировали рекламное агентство. НО НЕТ!!! КОЛЛЕГИ, ОПЫТ! Какой опыт?! Что я, должен свою crm пиарить? Не буду, мне не платили. Доволен ею на 230%, но свой опыт описывать - увольте. Вашим требовпниям весь рынок соответствует - ставьте и работайте.
А ещё мне очень странно, Елена, что вы ищете CRM. Представитель компании (да-да, я связывался с вами ненароком), которая развивает что-то типа системы управления продажами. Или конкурентный рынок щупаете, ммм?))
Уж не знаю насколько полезны эти CRM?!
У меня стоимость книги от 200 руб.
Сумма чека до 15 000 руб.
А данных надо вбить столько, будто я продаю на миллионы)))
Вспомнилось: "Будьте проще, и люди к Вам потянутся"
Виктор, интересную Вы зависимость предлагаете ))) ...значит, чем меньше чек, тем меньше данных надо вбивать?
Теперь понятно почему у китайцев все дешево... у них фамилии короткие и их вбивать просто )))
Нет, я вспомнил об автомате Калашникова: простом и безотказном.
Не все же Гагарина готовят.
Поверьте мне, в центре подготовки космонавтов пользуются другим софтом 
А CRM бывают разные, так же, как и пользователи: одним поля заполнять лень, а другие даже в небольших компаниях такие бизнес-процессы настраивают, такой порядок наводят, что поражаешься их гибкости и профессионализму.
Практика:
Интересно, например: на фига столько обязательных полей: http://prntscr.com/7sl5ug?
Если пытаюсь снять галочки, программа выдает ошибку.
или угадайте: когда будет активна кнопка "Сохранить" тут: http://prntscr.com/7sl7e2?
И давайте не будем называть "заорганизованность" - профессионализмом, т.к. можно в екселе такой порядок завести или оненоте (записная книжка по-русски), что пользователю никакой СRM не снилось.
Практика:
Интересно, например: на фига столько обязательных полей http://prntscr.com/7sl5ug ?
Если пытаюсь снять галочки программа выдает ошибку.
Странно, а что за система такая? И как на Ваш вопрос отвечают разработчики?
И давайте не будем называть "заорганизованность" - профессионализмом, т.к. можно в екселе такой порядок завести или онепаде, что пользователю никакой СRM не снилось.
Вы не поверите, но можно и с бумажным ежедневником и визитницей работать, а считать на калькуляторе и даже счетах! )) Вопрос в эффективности и производительности труда...
Вот Вы говорите, много полей... но ведь большую часть информации все равно придется вводить, хотя бы для печати документов... какая разница в CRM или в бухгалтерию. Часть информации бывает нужна для аналитики... или Вам она не нужна?
Так фиг ли вы на Продажник вышли? На улицу, с книжечками на тележке и орать: "Комууууу про миллионеееера?!!!!!!" А тут надо регистрироваться, логиниться, писать, дискутировать, лезть в споры...
Собственно, для того вышел и про книжечки сказать, и в споры влезть, и людей посмотреть, и себя показать.
Если Вам непонятно, то как-нибудь уж переживите этот свершившийся факт, и будьте счастливы!
P.S.: Меняя мир, меняю себя (расширяю кругозор, например) Это плохо?!
Обе системы рекомендованы тут.
По первой пока вопросы задают, а-ля "Какая у Вас Винда?"
Вводить в СRM продажника или в бухгалтерию? Есть разница - это два разных отдела.
Мне же достаточно, да и бухгалтеру достаточно тоже, наличие таких данных в тех программах, в которых такие документы составляются. Тут же не предусмотрена выгрузка этих данных из других программ, т.е. это двойная, как минимум работа.
Для аналитики ИНН и КПП организации точно не нужны.
Вводить в СRM продажника или в бухгалтерию? Есть разница - это два разных отдела.
Для аналитики ИНН и КПП организации точно не нужны.
Отделы разные, но информация-то одна. Если Вы не в курсе, большинство современных CRM-систем легко обмениваются данными с бухгалтерскими программами. Как правило, потенциальный клиент сначала появляется именно в CRM, и только когда доходит до реальной сделки, попадает в бухгалтерию. Поэтому некоторую часть информации имеет смысл вводить именно в CRM.
Кстати, большинство наших клиентов даже закрывающие документы (акты, накладные и т.п.) печатают из CRM, так что ИНН и КПП тоже пригодятся :))
Может быть, тогда приятное ждет меня впереди, но пока незаметно.
Все зависит от того, как дело поставлено. У нас продажник договаривается (заключает договор) и поставляет
(работа с транспортными компаниями), а вот деньги считает и закрывает уже другой отдел. Спрашивается: Зачем все ведение данных "вешать" на одного человека и ставить под "обязаловку".
Например, мне позвонил клиент по мобильнику: "Помогите нужен Ваш товар до 20 сегодня"
Далее даю два варианта:
без ЦРМ - Как Вас зовут? Игорь. Хорошо, Игорь, мой счет такой-то оплатите столько-то. Подтвердите смс-кой. И ждите.
С ЦРМ: Сейчас-сейчас... секунду-секунду.... (пока все поля не заполню, ЦРМ не даст закрыть карточку)...
Другой вариант: если бы в процессе разговора, я ввел бы в ЦРМ имя, телефон и сумму. А уже в момент доставки договорился бы о другом с ним звонке, который в ЦРМ бы и зафиксировал. Дополнив инфу другой, ставшей известной, информацией.
Ведение ЦРМ — является корпоративной, а не собственностью отдела продаж. Соответственно, подразумевается ведение ее тоже корпоративно, т.е. отдел Бухгалтерии тоже участие может принимать, а не только на кнопку "печать" нажимает.
Или я не прав?
Отчасти вы правы - к работе с CRM нужно привыкнуть. Однако:
1. В большинстве CRM поля карточки настраиваются в админке и вы можете отключить те, которые вам не нужны и вы не используете.
2. CRM - это вообще не собственность, это система автоматизации. Чаще всего она нужна именно отделу продаж, а с бухгалтерией происходит обмен данными за счет интеграции с соответствующим софтом. Однако сейчас автоматизируют компании целиком - и CRM отвечают этому.
3. CRM нужна не только для хранения контактов. В ней ведут сделки, сегментируют клиентов, настраивают бизнес-процессы, делают рассылкии т.д.. Впрочем, если клиентов мало и они покупают с одного звонка, то да, CRM не нужна.
Спасибо. Отличный комментарий. И все-таки нужна, даже если покупают с одного звонка.
Есть такой момент, как увеличение сделки, по-моему, "ресейл" называется. В идеале, закончил одну сделку, тут же перешел к другой и так без конца.
Но "тут же" может не случится, тогда надо, даже скажу: "важно", записать.
Как сказал один мудрец: "Сложно написать книгу. Сложно издать книгу. Еще сложней прочитать книгу, но самое сложное- продать книгу".
Когда выходит новая книга, мне, в частности, приходится строить "ассоциативные" ряды.
Исходят из многих параметров, один из которых ответ на вопрос: "А кто же интересовался подобным?"
Думаю, что СRM могла бы помочь. И не просто выдать список для рассылки текстовом редакторе или даже в ехселе, а разослать оповещение о новой книге.
Ресейл - это перепродажа. Вы, всего скорее, имеете ввиду апсейл - допродажа и/или нарощение ценности продажи в момент сделки. CRM в этом плане штука нужная - у вас есть история работы с клиентом, профиль его покупок. Если клиентов много, то можно создавать однородные кластеры и делать по ним промо/рассылки/обзвоны с учётом именно их потребностей. Ну круто же, когда звонят и говорят: "Виктория, вы недавно покупали у нас книгу "Системы связи". В продажу поступила книга "Архитектура IP-телефонии", вам оформить заказ?" Реальная история и я реально заказала.
А уж если CRM умеет звонить и имеет почтовый клиент с html-возможностями, это же совсем здорово.
Так и я о том же, собственно. Конечно есть. Можно вытащить карточку клиента или книги по похожей книги в текстовом редакторе, а потом потратив время на ее обработку, разослать информацию о новой.
А можно в процессе обработки, сделав выборку, задать команду компу и уйти домой или заняться поиском другого сегмента.
Дополнение, на которое очень хочется обратить внимание: Я могу не иметь доступа к настройкам, т.к. эта функция может быть возложена на системного администратора или IT-отдел, с целью обеспечения сохранения данных.
Кстати, интересно, как эта проблема решена? Если любой менеджер может удалить все, что заносил, то не вижу большой разницы между ЦРМ и записной книжкой, которую менеджер может потерять или выкинуть.
Вы уж совсем плохо про CRM думаете. Некоторые системы развиваются уже лет по 10-15 и в них предусмотрено много того, на чём можно обжечься. Есть такое понятие, как разделение прав доступа для каждого пользователя. То есть менеджеры могут писать данные, РОП настраивать уже, а сисадмин или генеральный делать всё.
Опять же, CRM - это всего лишь надстройка над базой данных и на уровне базы данных можно настроить дополнительные степени защиты от исчезновения информации. И получится, что при коррумпировании данных в графическом интерфейсе все они сохранятся в соответствующих таблицах базы. Достаточно будет сделать рестор.
Виктория, простите, я тут пассивный читатель, но немного работал с бизнес технологиями раньше. Читал ваши комментарии несколько раз и вот у меня есть к вам личный вопрос, даже два.
1. Вы отвечаете и ночью, и ранним утром. Вы вообще спите?
2. Почему девочка-пиарщица так легко отвечает на технические вопоосы и рассуждает именно о нутрах системы? Вы где-то учились?
Простите за навязчивость, просто задели меня сочетанием всего в одном.
Ильшад, вы прямо удивили вопросами, неожиданно :-)
1. Сплю. Но не дремлю :-)
2. Всё просто: у меня есть техническое образование и опыт работы инженером. Я твердо уверена, что человек, продвигающий продукт, должен его хорошо знать и владеть терминологией. Потому что одно дело красиво писать, закончив филфак, а другое - работать со смыслом и выделять именно те аспекты, которые полезныи интересны. Хорошо и доступно объяснить сложное может только тот, кто это сложное понимает изнутри, а не бегает по всей конторе за каждым ответом/релизом и т.д..
Спасибо за оценку моей работы, вдохновили ещё больше)))
Если так, то да, мои ожидания при покупке CRM, частично оправдаются.
Ну как правило ИНН, КПП и подобные данные все же необходимо ввести только один раз, потом они подставляются автоматически. Если не подставляются - значит, у Вас какие-то проблемы с настройкой, и если их решить, дело пойдет намного быстрее и веселее.
Потом заполнение карточки на действующего клиента и будет выглядеть примерно так, как Вы описали: номенклатура, количество, цена, ну может быть, еще несколько полей. А вот если у Вас клиенты не постоянные, а разовые, то да, это может быть трудоемко. В этом случае, опять же, стоит обратиться к настройке, чтобы отключить лишние, как Вам кажется опции. Хотя не исключено, что в процессе работы с этими усеченными данными Вы постепенно поймете, что они вовсе не были лишними.
Никто не оспаривает "нужность" всех этих полей. Вы не поняли. Оспаривается необходимость заполнения всего зараз.
Реквизиты при первичном контакте, например ни к чему. Их я могу получить предметно: поступили деньги (из реквизитов платежа), заключается договор или оформляется накладная, из присланного файла или бухгалтерской программы.
Кстати, есть такая штука, как "автозаполнение" форм.
Одна из задач, для чего мне хотелось бы вести CRM - чтобы сделать из разовых покупателей постоянных.
Отключить "Лишние" настройки не получается) Об этом, я как раз и написал выше))) И пост мой был как раз для разработчиков CRM систем.
Спасибо. Комментарий Ваш понравился. Ставлю плюс.
Я, собственно, об автозаполнении и говорил. Ну, а обязательность заполнения тех или иных полей - это, как я тоже уже упоминал, вопрос настроек. Собственно, как я понимаю, в основных моментах мы здесь с Вами сходимся, поэтому нет смысла дальше дискутировать.
Обсудить, по моему мнению, имеет смысл вопрос о роли CRM в превращении разовых клиентов в постоянных. Судя по тому, что Вы описали, она Вам делать это скорее мешает, чем помогает: уже на стадии первого контакта Вы вынуждены задавать клиенту кучу лишних (как вы оба думаете) вопросов и тратить его время. При этом возможности автоматизации документооборота и прочие фишки CRM, которые составляют ее ключевой функционал, в этом случае не играют особенной роли - действительно, проще и быстрее все сделать вручную. Ну, и об особой аналитике здесь говорить не приходится, потому что ее важнейшая часть - динамика показателей, в том числе в разрезе отдельного клиента. Вместе с тем, с появлением этой самой динамики роль CRM будет только возрастать, так что работать с ней надо - хотя бы во имя дальнейшего развития. Поэтому должен признать, что в этой ситуации чисто технические моменты становятся весьма существенными: я бы порекомендовал Вам обратиться в техподдержку, чтобы все же решить эти вопросы - здесь Вам уже неоднократно говорили, что это вполне возможно.
Уже опоздали. Я сейчас получил интересную информацию к размышлению. Я изучаю СRM, когда изучу, возможно, вернусь к этой теме. Спасибо.
Алина, мы действительно являемся разработчиками веб-сервисов, но они отличны от CRM. Сейчас мы ищем софт для решения своих собственных задач. Поэтому и задали этот вопрос продажникам, а не разработчикам продуктов. Нам важно наладить бизнес-процессы в отделе продаж. спасибо за наводящие вопросы. Постараюсь ответить на них:
1. В нашей компании хорошая база данных - это удобная база данных. Чтобы не было тысячи полей для заполнения. Так как мы за оптимизацию рабочего времени. Можно конечно посидеть и все потестировать, но реальный опыт гораздо круче. Мы и спросили у тех, кто практикует.
2. Куча ненужного - это когда функционала очень много, но на практике он не нужен. Нам например, хотелось бы вести сделку, воронку продаж, и работать с клиентом быстро и мобильно. Нам не нужны сложные формы внесения клиента в базу и календари. минимум функций, но максимально эффективных. Про ненужные графики много говорят. Поэтому спросили совета у тех, кто практикует, какие реально полезны и где их взять.
3. Почти на всех сайтах CRM особое внимание уделяется интеграции со сторонними сервисами. Но к сожалению, как выяснилось практически все интеграции платные.
4. Если бы мы умели на 100% отличать плохую CRM от хорошей, то мы мы не стали бы создавать тут тему с вопросом. Мы и хотим узнать реальный опыт и выбрать что-то для себя.
Никаких шпионажей тут нет. Все просто. Нужен дельный совет от коллег. То что мы разработчики веб-продуктов, не значит, что мы не продает и не используем CRM. У нас точно такой же отдел продаж который требует хорошого софтового решения.
База данных для вас - это, как я понимаю, база клиентов и контактов в GUI? Потому что сама БД как софтверная сущность характеризуется быстродействием, надёжностью и простотой разворачивания. По реальному опыту я люблю Postgre и Firebird, на них тоже есть CRM-ки.
Воронка и ведение сделок есть в базовом функционале 99% на рынке.
А что вам нужно из интеграций? Полностью платное я только у amo видела, у остальных свой функционал самодостаточен.
Я уже говорила тут, поэтому не постесняюсь сказать ещё раз. Я занималась внедрением CRM разного класса своим собственным клиентам, типа бизнес-консультанта. Когда встал выбор CRM для текущего агентства (кстати, тоже диджитал-маркетинг), выбор был возложен на меня и я остановилась на Регионсофте - они, конечно, десктоп (это многим не нравится) и несколько старомодны по интерфейсу, но вот как раз и БД что надо, и карточки настраиваются, и отчёты годные. Я пользую воронку, ABC - анализ и свои отчеты, которые строю на фильтрах. В сделках меня устраивает то, что всё в одном месте: документы по клиенту, его профиль, статус, планирование в календаре. Работаю всегда в офисе, поэтому десктопность ни разу не смутила - я сторонник таких решений.
Елена, напишу по пунктам за себя:
1. Есть основные сущности БД, которые "зашиты" в структуре. Это повышает быстродействие системы. Но пользователь может сам добавить необходимые поля, которые потом можно использовать и в документах, и в аналитике.
2. Если система не писалась персонально для Вас, то там, наверняка, будет что-то лишнее, а чего-то, возможно, будет не хватать. Вы же ищете готовое решение, которое, до вас использовали множество компаний, и им был нужен тот функционал, который для вас лишний. Готов поспорить, что в том же Excel Вы используете не более 20% заложенного функционала, но Вы же не требуете от Microsoft предоставить версию, в которой "нет ничего лишнего" )) Другое дело, что часть ненужного функционала можно убрать теми же настройками.
Что касается графиков и прочих отчетов, то, например, у нас в Monitor CRM их готовых вообще нет! )) Зато есть хороший модуль, который позволяет пользователю самому сделать любой график и отчет по любым данным системы. Т.е. "лишних" графиков точно не будет! ))
3. Тут надо конкретно смотреть с чем нужна интеграция и какая... Например, у нас модули интеграции с учетными системами (1С, БЭСТ, Парус) входят в комплект. С чем-то можно интегрироваться при помощи встроенных модулей загрузки данных. Дополнительно платить придется только если модуль интеграции нужно для вас писать индивидуально.
4. Так почти все вендоры предоставляют какие-либо демонстрационные варианты... Берите и смотрите! )
Михаил, мне понравилась версия для издательств. Я пока не полностью ознакомился с системой, но, на первый взгляд, для интернет-магазина, который собирает рекламу тоже подойдет.
Со сбором рекламы — Вы в точку. Не секрет, что реклама собирается в журналы и в книги.
Покажу коллегам. Спасибо.
Виктор, спасибо за отзыв!
Конфигурацию Monitor CRM Press мы разрабатывали по заданию одного крупного издательства и в ней учтены ряд особенностей рекламного бизнеса.
К сожалению, у нас нет отдельной демоверсии для Press, т.к. она работает только с SQL-базой, но если у Вас или Ваших коллег будет интерес, я могу удаленно показать эту систему.
Елена, добрый день!
Предложу Вам наше отраслевое решение для рекламных агентств:
http://www.optimacrm.ru/node/21
Будут вопросы, обращайтесь - проведем удаленную демонстрацию!
Мы пользуемся этой crm системой. Есть много интересных фич для продаж, именно поэтому ее и выбрали, для нас это было одним из ключевых вопросов. Ну и в остальном все устраивает
Шаг 1: Создайте список требований (задачи, функции)
Шаг 2: Выберите программу, например тут www.crmdaily.ru (портал о CRM), тут много ответов на ваши вопросы, заданные в этом посте, и еще не заданные.
Шаг 3: Тестирование
Шаг 4: Выбор и внедрение
Удачи и высоких продаж!
Попробуйте нашу разработку WireCRM https://wirecrm.com:
- работа с помощью браузера;
- более 500 активных организаций;
- полностью русифицирована;
- календарь событий;
- 100 рублей пользователь;
- большой магазин модулей/приложений;
- права доступа;
- учет сделок;
Для отдела продаж идеально подойдет http://www.terrasoft.ru/
Особенно по цене)
Но вы же сами понимаете, что подозрительно дешевые системы не есть гуд, наверное, просто не сталкивались с реальными проблемами, которые возникали из-за того, что система бюджетная и не идеально работает по причине "недосмотрели", "а зачем, она же дешевая, и так купят" и т.д.
Роман, вы мой блог там почитайте, или ещё что, прежде чем говорить, что я не сталкивалась с недорогими CRM :-) Дело не в бюджетности, дело в нереальной завышенности цен. И я очень понимаю компанию, потому что все статусы типа квадранта Gartner нужно оплачивать...
Елена, добрый день! С точки зрения простоты, функциональности и надежности (еще и цена радует) - однозначно "Клиентская база" (www.clientbase.ru/i/ufy/) Сам долгое время пробовал самые разные "красивые" и "дорогие" CRMки, но эта пришлась по вкусу и соотношению цена-качество. 2 Года работаем с ней, пока лучше не видел, вот некоторые достоинства
Н-да... Такого мощного функционала на рынке не найти... Но, Вести учет клиентов и любой другой информации - не слишком ли громко сказано?
Сергей, позволяет ли Ваша система давать задания сотрудникам в зависимости от их гороскопа на текущий день?
Учитываются ли при составлении отчетов о результатах работы сотрудников их биоритмы?
Можно ли в Вашей системе регулярно проводить тестирование Люшера для сотрудников и соотносить его результаты с количеством просроченных заданий от руководителя?
На вкус и цвет ЦРМ-ок нет. Елена, есть у Мегаплана бесплатный тариф для 7 пользователей. У Битрикса - для 12. Потестите, посмотрите. Это же очень субъективно. Сам использую бесплатную smartycrm.com. Правда, больше похоже на личный органайзер, но прёт. Тут однозначного ответа так сразу быть не может. Присмотритесь, потом решите.
больше похоже на личный органайзер, но прёт
Вы в нём точно работаете? Или по большей части употребляете иным путём?
Попробуйте http://42clouds.com/ru-ru/products/stream.html СТРИМ, для простая и удобная CRM, тем кто привык работать с 1С будет легко привыкнуть + интеграция очень быстрая.
Однозначно НЕ Битрикс24. Для подавляющего большинства он перегружен ненужными функциями, а нужные реализованы очень криво. Мнение всего коллектива из 12 человек цитирую)
Однозначно НЕ Битрикс24. Для подавляющего большинства он перегружен ненужными функциями, а нужные реализованы очень криво.
Примерно год назад мы отделом продаж выбирали CRMку. Было 2 хороших варианта: FreshOffice и 21век. По оформлению и адаптивности больше понравился 21век, а по цене больше FreshOffice, на нём и остановились. И с тех пор я с ней только и работаю. Устраивает на все 100%. А с появлением мобильного приложения ещё удобнее стало. Советую!
Читаю-смотрю примеры crm и совсем запуталась, поэтому подскажите, пожалуйста:
Нам нужна бесплатная клиентская база для одновременной работы 3х человек, желательно облако, т.к. не всегда есть возможность заходить с одного и того же устройства. Счета и прочие документы не нужны, т.к. наш продукт не массовый - 2-3 счета в неделю может и бухгалтер выставить. Прочие навароты тоже не требуется, т.к. для "производства" используем специальный crm и переходить с него пока не планируем. В идеале, чтобы в дальнейшем - в платных версиях - была интеграция с 1С, возможность постановки задач сотрудникам.
Екатерина, если бесплатную на троих, облако и без наворотов, то посмотрите на Bitrix24. Я сама не любитель этой системы, но вам, судя по требованиям, подойдёт. Больше путных бесплатных на несколько пользователей вы не найдёте.
Да, Битрикс24 подойдет. Плюс у Мегаплана есть тариф бесплатно на 7 человек. Вам он тоже может подойти.
Попробуйте посмотреть тут http://maxtarget.by/crm-sistemy Пользуюсь той, что заказывал у них.
В качестве простой CRM посмотрите на нашу разработку - программу органайзер Exiland Assistant https://exiland-soft.com/ru/, она проста, удобна, позволяет планировать события в карточке клиента, напоминания.
Позволяет вести разделы: Контакты, Организации, Задачи, Заметки, Ссылки, События.
Ворвусь в разговор... ссори - ссори! Если вам нужна простая срм, то вам не нужны все предложения описанные выше. Спросите почему? Все просто: все срм системы от битрикса до salesforce заточены под единый шаблон, который в общей массе устроил бы всех клиентов. Но это невозможно. Сколько бы разработчики не придумывали плюшек (фич, апгрейдов, телефоний и пр.) они не устроят всех клиентов. Хорошая система срм должна быть заточенная под вашу компанию. Если проще: ваша компания развивается по индивидуальному пути, соответственно ваша срм система должна развиваться вместе с ней. Это нужно, чтобы обеспечить полную синхронизацию отдела продаж, производство, рекламу и пр. [реклама удалена]
123456... ожидаю шквал критики от многоуважаемых коллег)
Во-первых, уже невероятно бесит ваша манера общения. Будто вы не CRM пропихиваете, а петушки-леденцы. За утверждение "вам не нужны все предложения описанные выше" могут и в морду дать, а именно обвинить вас в недобросовестной конкуренции и попытке монополизации. Хотите? Легко устроить!
И да, учите матчать - почти все перечисленные CRM-системы мало что круче вашей поделочки по функциональности, так ещё и идеально кастомизируются по запросу.
тише тише... насилие это я думаю не метод прогрессивного общества, к которому вы себя скорее всего причисляете. В любом случае мне очень жаль, что я вас настолько сильно задел.
Ну в самом деле, мериться в крутости нет смысла. Зачем? Мы как разработчики и не претендуем на роль гуру всех срм систем в отличии от высших представителей на этом рынке. Мы за то, чтобы срм системы были доступны, поэтому помогаем людям в разработке.
Вы отправляете учиться, непременно воспользуюсь вашим советом. Вы пишите что "се перечисленные CRM-системы " "идеально кастомизируются по запросу". Да, вы правы. Но только за какие деньги?! Честно говоря за такую цену можно запилить реально крутую систему помноженную в два, а то и в три раза! Тут вообще вопрос про простую срм систему, будьте внимательней к заголовкам Алина.
"Тише-тише" будете своему партнёру в постели говорить. Вы меня не задели. Вы сейчас срамите свою контору. Кстати, у вас там нет контактов на сайте, как я могла бы связаться с вашим руководителем, дело есть?
А ваша система дорабатывается не за деньги?
info@inclient.ru - будем рады ответить на любые ваши вопросы, пишите Алина.
"А ваша система дорабатывается не за деньги?" - немного странный вопрос, ведь сейчас все делается за деньги. Вы и я также работаете за деньги, всем кушать хочется. Думаю вы с этим согласитесь. Просто у разных компаний (как у людей) разные аппетиты)
Вы даже интонацию понять не можете) Про деньги была ирония.
Все дорабатывают за деньги, но не все за большие. А при низком уровне вашей системы изначально, вы совершенно непривлекательны.
Алина, я сердечно перед вами извиняюсь за то что так сильно вас задел. Мне кажется наш с вами диалог не имеет смысла, т.к. слишком много эмоций) Так бывает, пройдет...
Что касается низкого уровня нашей системы, то мне не понятно ваше возмущение. Я кажется не говорил об исключительности нашей срм системы. Я говорил про то что хорошая срм система должна разрабатываться индивидуально для компании. Перечитайте мое сообщение еще раз.
Алин, не берись за них - не твоя история, только лицо эксперта испортишь. Всё глухо на 146%.
Ильшад, простой вопрос почему то превратился в сложный) Я вас поддерживаю
Спасибо, друг. Мне в личку тоже написали о них. Печально.
Ай да ладно, коллеги) Не все уж так плохо, как кажется. Смотрите весна на дворе, солнце блестит! Я желаю всем хорошего дня и отличного настроения. Пойду прогуляюсь, вам тоже советую, а то от недостатка солнечного света у вас один негатив! Еще раз сильно извиняюсь что нарушил ваше устоявшееся мировозрение по срм системам)))
У вас тут отличная команда господа! Блин, если бы я не был так занят, непременно вступил в ваш интересный клуб
Сергей, ваш сайт? http://inclient.ru/index.html
