Выход там же, где и вход.

Раз они не выполняют функционал,  эти же обязанности могут выполнять люди за значительно меньшие деньги.  Вы РОП ? Или владелец?

Оставляете их (старый отдел) в покое, чтобы не прервать денежный поток, создаете Отдел Развития, в котором  именно звонят, и получают %.

Далее выкидываете старых или ставите их в подчинение новому отделу, и пусть они выписывают накладные.... что они и умеют...

Но будьте готовы к бунту