Помогите создать речевые модули для установления контакта с покупателем

50 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Помогите создать речевые модули для установления контакта с покупателем

Здравтсвуйте! Директор требует, чтобы продавцы- консультанты подходили к покупателям с нестандартными фразами. Привычное "что бы вы хотели подобрать? Или "какого плана модель подбираете?" Его не устраивает. Он хочет, что бы консультанты начинали разговор из далека, про часы, машины, футбол и т. д. У нас магазин джинсовой одежды. Может у кого- нибудь есть варианты?? 

Не в сети

Ваш шеф пересмотрел американских фильмов. 

Прикиньте, зашел человек, смотрит рубашки, тут вы подлетаете "Привет, чувак, скажи клево наши вчера в хоккей надрали?!"

Вам посетитель у виска покрутит и уйдет. Разная культура. 

Не в сети

.

Не в сети

Шеф правильно дает направление. Только не может конкретно выразить что он хочет. А хочет он, чтобы продавцы овладели искусством smalltalk  для установления контакта с клиентом. На сегодня smalltalk один из самых эффективных инструментов в установлении контакта и получения доверия клиента, а в сочетании с комлиментом это вообще бомба.

Не в сети

Будьте добры! Приведите пример с учетом специфики! Очень интересен Ваш опыт!

Не в сети

пример зима. брр погода сегодня мерзкая  не успеваем джинсы с начёсом завозить.

сегодня дождик надо бы куртку прикупить.вы случайно не за курткой пришли...

Аватар пользователя o.l.g.a
Не в сети

Все очень индивидуально. В какой то книжке был пример - покупатель в магазине смотрит на плитку, к нему продавец подходит и говорит, мол, а этого уже нет...а покупатель в ответ "А что есть?" ну а дальше дело техники...ну собственно вот контакт.

Я недавно в магазин одежды захожу (а там милая уютная женщина продавец окинула меня взглядом, всплеснула руками и говорит что вроде  ", сейчас мы нарядим эдакую  красавицу") Эмоциональность + комплимент...контакт тоже. Но это выглядело не наигранно и спонтанно. 

Есть книжка Гарри Фридман "Нет спасибо я просто смотрю" (чисто про розницу), гляньте на досуге, может на какие нибудь идеи натолкнет.

 

 

Аватар пользователя Бестия
Не в сети

Светлана, продажа ведётся в торговом зале магазина, я правильно понимаю?

***

Несколько вариантов на пробу:

  1. "Добрый день, Вы для кого одежду присматриваете, для взрослого или для ребёнка?" (дальше по смыслу: мальчику или девочке?, себе или мужу?, на подарок или носить?, для официальных поводов или для жизни?..)
  2. "Добрый день, Вы какого консультанта предпочитаете: мужчину или женщину?"
  3. "Добрый день, у Вас в гардеробе много джинсовой одежды?"
  4. "Добрый день, хотите пользоваться у нас скидками постоянного покупателя?"
  5. "Добрый день, Вы очень удачно зашли, как раз на новый завоз!"wink

Придумала на ходу laugh может что-нить и пригодится.

***

А шефу, Светлана, поясните, что разговоры " ... из далека, про часы, машины, футбол и т. д." в вашем случае не вполне уместны - люди приходят в конкретный магазин с конкретной целью. Всё что не будет соответствовать этой цели, в лучшем случае, вызовет у них недоумение. Это в лучшем. А в большинстве случаев такой подход будет раздражать. Зачем вам провоцировать конфликт, ещё и до того, как человек вообще принял решение "задержаться" возле ваших прилавков? smiley

_____________________________________________________
Нужно постичь многое, чтобы понять простое. П.Пикассо

Дорогие продавцы просьбе никак не обращаться и не подходить ко мне в магазине одежды - я чрзвычайно агрессивен, когда выбираю одежду.

Не в сети

Добрый день!

В помощь нашим клиентам Мы подготовили Ряд практических советов по выбору джинсовой одежды. Буду рада, если они Вам помогут определиться с Выбором. (протягиваете не сложную матрицу по выбору джинсовой одежды) Если возникнут вопросы по наличию нужных размеров, обращайтесь! Я у вон той стойки. С удовольствием помогу подобрать лучший вариант!

Уходите! И не направляя свой взгляд в сторону клиента продалжаете заниматься своими делами. Например аккуратно складывать примеренные джинсы. Важно, чтобы у клиента возникло ощущение, что вы за ним не наблюдаете. Однако, как только он проявит заинтересованность в вашей помощи корпусом или рукой. Тут же все бросаете и со словами "Слушаю Вас внимательно" подходите к клиенту. Фраза именно такая. Ваша задача вытяныть из клиента хоть как то сформулированный запрос. Дальше диалог строится по принцепу альтернативных вопросов, для того, чтоды клиент не чувствовал себя идиотом. В конце как положено добавите фразу. Если я Вас правильно поняла Вам нужны джинсы\куртка

для........................... Верно?

Это позволит уйти от "стереотипа задолбали эти продавцы!" и вернуться к стереотипу "В этом магазе нет ни чего путного"

Честно говоря, такая тактика долго не про существует без достаточно сильной информационной поддержки и системы мотивации повторных продаж. Однако на короткий период времени позволит отстроится от конкурентов.

Удачи!!!

Аватар пользователя Роман Вечибар
Не в сети

Светлан, есть очень простой модуль для установления контакта. Не знаю, насколько он нестандартный, но конверсия у него хорошая.

Покупатель заходит в магазин, начинает осматривать модели, останавливается у какой-то отдельной - в этот момент Вы подходите и говорите: "Отличный выбор. Сейчас именно эта модель пользуется большим спросом. Вы, наверно, следите за трендами?"

И дальше рассказываете, почему эта модель такая популярная...

Аватар пользователя yri68
Не в сети

Один из бесчисленных вариантов начала разговора (если обращаемся к девушке :) ) : "К этой модели у нас есть ремень, с такими же стразами. Я могу принести/ Хотите посмотреть...

Рекомендую готовить речевые модули вместе с коллегами, с руководителями. Если нужно сэкономить время и получить сразу высокий результат -  обращайтесь к бизнес-консультантам :). Главное- чтобы они понимали кто, кому и что должен говорить. Тогда есть шанс получить хороший продукт. Удачи!

 Только практика -  критерий истины

Аватар пользователя Marina
Не в сети

Лично я против любых вопросов в лоб зашедшему покупателю. Рассудите сами, вы вошли,  с целью купить а может и просто поглазеть, а вас уже с порога допрашивают.Вы со своими гостями так поступаете? Нет думаю, как в сказке, банька, еда а потом уж вопросы. Я считаю что продавец должен произнести фразу которая "успокоит" покупателя  и позволит ему начать доверять продавцу. Что это за фраза, которая в наших торговых реалиях заменит баньку и кормежку? Вот над этим и надо ломать голову.

Классно действует роль восторженной девчонки: отличные джинсы, правда? А давайте я вам покажу, что еще у нас есть? И искренний такой блеск в глазах:)

То есть вы не хотите продать, не хотите выпытать что-то у клиента, вы искренне хотите поделиться своей радостью. Это действует всегда. 

А вот вопросы в стиле - вы кому одежду подбираете? - лично меня бесят. Может, я своему второму любовнику джинсы выбираю? А может, любовнице? А может, сыну любовницы мужа? Так вот я взяла и рассказала все:) 

Да, я зануда. 

всем добрый вечер! помогите подобрать нестандартные модули для ювелирного магазина

 

Dwarf (не проверено)

Да, нет ничего проще.

Пример, покупатель некоторое время стоит смотрит на витрину, продавец подходит и слова: "Позвольте мне кое-что здесь поправить." Открывает витрину, чтобы вроде, как там что-то сделать и промежду прочим говорит покупателю: "А Вы обратили внимание вот на это колье... кольцо... подвеску..." и начинает там что-то рассказывать про слепых ювелиров, в провинции Шампань, которые вот же 300 лет, в стенах старого монастыря, изготавливают это прелестное изделие. Цель данного спича не втюхать клиенту первое попавшееся, а завязать разговор и походу выяснить:

- для кого он выбирает? Для себя или в подарок? А подарок кому? Маме, девушке, сестре?

- что это будет? Подвеска/кольцо/браслет/колье?

- какой металл? Золото/серебро/платина?

и т.д., и т.п.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! И что ты описал не стандартного? Тут же человеку креатив нужен. Типа, господи девушка, да у Вас на спине си...ки вырослиwink и это колье будет там в самый раз!


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Сергей, то что предлагаешь это уже "разрыв шаблона", то есть оказания воздействия на клиента. Не берусь такие вещи рекомендовать, и когда сам с таким сталкиваюсь, то сразу покидаю магазин. 

На самом деле продавцов надо просто учить разговаривать с клиентами по человечески, и предлагать "примерить" товар. Рассказывать им что-то интересное, а не просто говорить сухой набор фактов. 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Виталий, когда сойдёт с рельс тот паровоз, впереди которого ты постоянно хочешь бежать? Вообще-то я просто по глумился над вопросом, но если ты такой упёртый, то на, лови текст!  Директор требует, чтобы продавцы- консультанты подходили к покупателям с нестандартными фразами. Привычное "что бы вы хотели подобрать? Или "какого плана модель подбираете?" Его не устраивает.  Прикинь, ЕГО ТО, ЧТО ТЫ СОВЕТУЕШЬ НЕ УСТРАИВАЕТ!

  Твой совет слишком стар, для их магазина На самом деле продавцов надо просто учить разговаривать с клиентами по человечески, Не кате это уже. sad


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Катит или нет, надо проверить.

На своем веку видал вагон директоров с "эротической фантазией" о нестандартном подходе, так это просто кошмар. По итогу от этого больше вреда, чем пользы, потому что директора не видят банальных ошибок в работе сотрудников. У меня такой цирк, каждый раз, когда общаюсь с партнерами. Они мне долго рассказывают, чему надо учить их сотрудников, а по факту даже не знают, как их сотрудники сейчас работают с клиентами и какие ошибки совершают. Поэтому прежде, чем чему-то обучать всегда провожу анализ работы сотрудника, и директора очень удивляются, когда им говоришь, что сотрудники не делают банальных вещей и попросту не умеют разговаривать с людьми.

Не в сети

Нестандартные - ой, а у вас спина белая. surprise Ой , извините показалось. А можно и поотряхивать.  Че, разговор завязан. smiley

Аватар пользователя Anna-Foxy
Не в сети

Добрый день!

Лучший вариант - это объяснить шефу от лица коллектива, что вы не владеете функцией написания скриптов для увеличения продаж и это не входит в ваши обязанности

Светлана Рожкова, даже не стоит читать такие советы:

Anna-Foxy пишет:
Добрый день!Лучший вариант - это объяснить шефу от лица коллектива, что вы не владеете функцией написания скриптов для увеличения продаж и это не входит в ваши обязанности.
Даже как то странно, что такое советует тренер-консультант.

Не в коем случае не надо смешиваться с коллективом и расписываться в отсутствии компетенции. Если конечно вы хотите вырасти как профессионал, построить карьеру, начать больше зарабатывать.

Если вы все же желаете развиться как личность и профессионал, то это возможно только за счет расширения своих компетенций. А вам Света как раз выдалась прекрасная возможность выделиться на фоне остальной серой массы.

Хотя задача не простая, но очевидно выполнимая. Вряд ли вы ждете, что здесь вы получите готовые рекомендации. Вам нужно что то выработать для себя, то что вам больше подходит.

Запритесь на пару выходных в отдельной комнате, обложитесь правильными книжками, насмотритесь правильных американских фильмов: может быть что и выйдет. Через пару дней голова слегка распухнет, но вполне возможно после этого появиться классная идея. Возможно на это придется потратить не одни выходные.

Успехов.

Аватар пользователя Anna-Foxy
Не в сети

Хммм... а если она не хочет идти вверх по карьерной лестнице и ее устраивают ее обязанности, я так поняла ее мысль smiley

Хммм. Охохо. Не хочет?

Желание уважаемый тренер  Анна Сартак - самое главное. 

Без желания нечего было бы лезть на этот клуб-форум. Или мы тут должны распинаться в пользу лени, желания жить стабильно? Так енто только в морге - все стабильно, и то если холодильник исправен.

Нет желания? Хммм. Надо бы поискать. Или вы тренируете как от проблем уходить? Читаю, я Ваши посты Анна Сартак и диву даюсь? Откуда такие теперь тренера появляются? Я то глупай всегда считал, что Тренера-консультанты учат как достойные цели перед собой ставить, или как в каждой проблеме видеть ступень для подъема все выше и выше в своем развитии. 

работаю продавцом женской одежды, руководство требует не стандартных обращений к покупателям , надо выключать продавца , и говорить на разные темы с людьми , может у кого то есть опыт подскажите.

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Добрый день! 

Из личного опыта: я очень часто просто вылетаю из магазинов/бутиков когда ко мне подходят и так громко начинают что у меня спрашивать/рекламировать.... 

Наверное, это просто издержки профессии... 

Но я в бутик обычно захожу просто так.... может что и зацепит глаз... А здесь тебя начинают тупо прессовать.... при чем на полной мощи голосовых связок. 

Не знаю, поможет ли сей опрос для создания скриптов, но в какой то части - это небольшое маркетинговое исследование. Я бы взяла на вооружение и уже по результатам анализа прописала поведение продавцов в магазине в целом. 

Успехов! И надеюсь, что ваши продавцы не будут ко мне подлетать со спины.... 

Совершенно верно, коллеги.

Разговор должен строиться на основе общечеловеческих социальных норм. Это значит:

1. Не спешите продавать с порога, сначала, установите контакт, для этого скажите с мягкой улыбкой:

  • "Здравствуйте, спасибо, что зашли."
  • "Добрый день, спасибо, что зашли."

Многие боятся говорить "спасибо", которое не зря называют волшебным. Это универсальная фраза подходит и для прощания, когда клиент посмотрел и ничего не выбрав, пошел к выходу.

  • "Спасибо, что зашли, неужели у нас нет того, что вам нужно?"

Это иногда позволяет исправить ситуацию, т.к. клиент начинает делиться переживаниями, рассказывая о потребности. Иногда, бывает так, что он просто не заметил нужный товар и этой фразой вы сможете "реанимировать" продажу.

2. Все люди самодостаточны, знают себе цену, знают что им нужно, они не любят когда им что то продают, люди любят сами покупать, выбирая. Так они думают. Не разрушайте это мнение, помогите его укрепить, помогая сделать выбор. Таким образом вы  получите приверженца товара и торговой точки. Если все пройдет хорошо, вы получите агента сарафанного радио.

3. Да, покупатель может ошибаться, т.к. продавец профи знает товар лучше покупателя. Задача продавца - продать, чтобы покупатель был доволен, потому что товар соответствует его ожиданиям и был уверен в том, что он сам его выбрал.

4. Избегайте прямых вопросов до того, как сам клиент не начнет рассказывать о своей потребности. Некоторые продавцы с первых секунд начинают бомбардировку вопросами: "Вы себе выбираете?", "Какой цвет вам нужен?" и т.д. Если он сам не обратился к вам с вопросами, нет смысла задавать свои.

5. Не проявляйте жесткой инициативы, т.е. не ходите по пятам, "нависая над душой" покупателя. Лучше, постарайтесь поймать призывный взгляд клиента, когда у него появится потребность в консультации для выбора товара. А если он обратился к вам с вопросами, "бинго!" - это ваш шанс, потому что покупатель готов к "большому" разговору и у него есть вопросы. Т.е. вы можете спокойно выявить потребность и сделать предложение.

6. Не кричите через весь зал, обращаясь к клиенту: "Вам помочь?" и т.п.

7. Избегайте тактики продажи любой ценой, "впаривая" товар, если товар не соответствует потребности честно признайте это и предложите изменить требования (если это возможно). Если это не возможно, признайте нет возможности продажи и предложите альтернативного продавца. Например, другой ваш сетевой магазин или конкурента. Так вы покажете насколько по человечески вам важен клиент. Будьте уверены, он это оценит и придет к вам еще.

8. Прощаясь с покупателем, обязательно давайте контакты магазина. Делайте это не зависимо от того купил он или не купил товар. Для этого сделайте визитки с контактными данными и лучше выдавайте по 2-3 штуки, конечно, если он согласится взять.

  • "Спасибо, что зашли к нам, предлагаю взять визитку."
  • "Зачем она мне?"
  • "Если появятся вопросы, жду вашего звонка, меня зовут Вячеслав, предлагаю взять одну - две для ваших друзей или родственников."

Обязательно разместите QR-код на визитке, кассе, витрине с контактными данными магазина, в качестве альтернативного варианта для продвинутых покупателей.

Удачи!

____________________________________________________

Помогаю удвоить продажи!

Аватар пользователя ИннаЯ
Не в сети

Поставьте у входа две стопки корзин для клиентов. Зеленые - нужна помощь консультанта. Красные - справлюсь сам, не нужна помощь!

И будет вам счастье. Не придется никого кошмарить дуростями. 

Кто придумал - тому доллар. Кто сделал, тому десять. Кто продал, тому сто.

Инна, прикольно! smiley

Жаль дальтоников ... 

Так надо ещё штоб люди инструкцию прочли ... 

Пока выбираю корзины только в поликлиниках - чистые или использованные бахилы smiley

Аватар пользователя ИннаЯ
Не в сети

Профессор, мое приветствие.

Идея была предложена в порядке фантазии. Вместо того, чтобы кошмарить своим "я могу вам чем-то помочь?" всех без разбору, лучше уделить внимание сразу тому, кто действительно в этом нуждается. А вариантов этой идеи великое множество))) 

Кто придумал - тому доллар. Кто сделал, тому десять. Кто продал, тому сто.

Не в сети

Идея была предложена в порядке фантазии.

Недавно где-то видел, что такой подход уже реализован. В Китае вроде.

А может понаблюдать сначала ... за объектом ... куда пойдёт ... куда ручки потянутся ... где задержится ... 

и "брать с поличным" - вопросом по теме ... laugh

Аватар пользователя Княгиня
Не в сети

День добрый Форумчане!)

помогите составить креативное приветствие для визаж-студии.

так,что бы клиенту было максимально комфортно и захотелось  вернуться еще и еще раз.

Благодарю за помощь.!!!!!

Не в сети

так,что бы клиенту было максимально комфортно и захотелось  вернуться еще и еще раз.

Чтобы клиент захотел еще раз вернуться приветствием не обойдешься. Необходимо следующее:

- благоустроенное помещение;

- удобное место положение;

- высокий уровень профессиональных компетенций персонала в данной области;

- стандарты сервиса обслуживания клиентов;

- система лояльности.

А задача "приветствия" , как минимум не спугнуть пришедшего впервые человека и не испортить ему настроение, а если улыбнется в ответ, то это считай чудо=)

Аватар пользователя Княгиня
Не в сети

Спасибо за совет. все выше перечисленное есть. 

вот только как бы понять, что не спугнет?

Здравствуйте драгоценная Княгиня!

Вас нам очень не хватало в наших серых продажных буднях surprise!

А скажите, Ваша Прелесть, такие чудные прически как на Вашем фото делают тоже в Вашей волшебной визаж-студии?

 

Думаю, Вы сами знаете рецепт креативного приветствия ... зовите всех всевозможными дворянскими и прочими титулами.

Прям с порога - принцесса, баронесса, княгиня, ... мы Вас заждались ... и книксен обязательно! ... далее ... как дела во дворце? ... ну и далее по светскому протоколу ...

Удачи, Божественная!

Аватар пользователя Княгиня
Не в сети

Приветствую Вас Сударь! 

да и такие прически делают у нас тоже ))) 

любой каприз на самый взыскательный вкус. 

а приветствие необычное попросила тут потому, что привычные слишком избиты и не цепляют аудиторию. Хотелось бы показать индивидуальный подход. 

а прочитав ин-цию с различных сайтов и форумах ничего цепляющего для моего профиля не нашла. 

Поэтому и попросила помощи у аксакалов своего дела.

Добрые дяденьки ! помогите маленькой девочке сделать первые шаги в мире сурового маркетинга и менеджмента!!!! 

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Здравствуйте, Княжна!

Я не рекламщик-креативщик. Немного решил покреативить и пофантазировать. Может что пригодиться, из моих бредней:

-Здравствуйте! Рады приветствовать Вас, в нашей визаж-студии «Княгиня»! Постараемся сделать Вас ещё красивее!

-Здравствуйте! Спасибо что пришли именно к нам! Надеемся наш визажист, оправдает ваши ожидания!

-Приветствуем Вас, в нашем салоне красоты, «Княгиня». Сделаем всё, что бы вы ушли от нас довольной!wink

Вот ещё, по Сержу Гарелому:

-Здравствуйте! Рады приветствовать Вас, в нашей визаж-студии! Постараемся вылепить из вас конфетку!

-Здравствуйте! Ооооооо, как всё запущено! Ну не чего, наш визажист всё исправит!

-Здравствуйте! Сразу видно, наш клиент! Не переживайте, сделаем всё возможное, что бы вас удивить!  smiley

Всё, шутки в сторону. Мысль такая. Сами набросайте на листочке разные креативные приветствия и испытывайте их на посетителях. Внимательно следите за реакцией посетителя. Увидите что клиент «млеет в восторге» значит правильное приветствие. Ещё думаю, для молодой и пожилой женщины приветствие может различаться. И конечно сам приветствующий, должен уметь позитивно располагать к себе клиента. 

Не в сети

И я бы хотел услышать вариант приветствия, только благодаря которому захочется вернуться)) Типа, сейчас мы волшебное слово скажем, и он сделает то, что нам нужно. Вряд ли бы кому-то из нас понравилось бы такое отношение. Поэтому давайте уважать своих клиентов. Они не идиоты

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Добрый вечер! 

Такое ощущение, что на данный запрос сейчас посыпятся запросы за "волшебными таблетками". Интересно, а самим как то продумать все маркетинговые шаги точно в лом? 

Не в сети

Америку не открываю, но мне понравилось:

Девушка стоит потеряно у магазина, или в магазине:

"Девушка, вы такая грустная... Давайте вам что нибудь подберем?"

Или еще понравилось в одном магазине в Мск:

Залетаю в магазин под самое открытие... Тороплюсь (Ибо сейчас думаю начнут кричат стандартно "Мы закрываемся" итд...)... Но! Подходит девушка продавец (Видиом заметила хаос) и говорит: "Молодой человек, у вас еще целых 20 минут, не торопитесь, а спокойно выбирайте"... (Хз, кому как, но сработало, купил у них)

Не в сети

  Если магазин продает одежду, то люди заходят для того чтобы купить ее. Каждый человек ждет признания своих неординарных способностей, а потому наиболее правильным будет похвалить его за что - то. В данном случае прекрасно сработает: "У вас замечательный вкус! Вы умеете подбирать и носить одежду!" Представьте свою реакцию на такое обращение!

Не в сети

Вовсе необязательно заходить в магазин одежды, чтобы ее купить. Очень высока доля тех, кто просто смотрит - вдруг увидит что-то интересное. Такие комплименты - лесть, во-первых, тяжело даются продавцам (они не в контексте нашей культуры), во-вторых, легко считываются покупателями как манипуляция и желание что-то впарить

Не в сети

 Вот для того чтобы покупатели не приняли комплимент продавца за лесть и стремление им манипулировать, он должен хорошо владеть своей невербаликой, о чем я пытаюсь втолковать Вам уже второй день. Теперь - то хоть поняли, для чего надо обучать этому персонал магазина, и какую пользу принесет такое обучение?!

Не в сети

Не, Ильдус. У меня 3 класса церковно-приходской. Куда уж там

Не в сети

  Как говаривал один мой коллега, образование ума не дает. Можно и после трех классов ЦПШ, при правильном самообразовании, дойти до многих истин, которые и не снятся обладателям дипломов о высшем образовании.

  Судя по тону последнего Вашего поста и отсутствию в нем возражений против написанного мной, видно, что мы все - таки пришли к общему знаменателю. Это радует.

Не в сети

Ильдус, мне совершенно не близок Ваш подход: научить продавцов так владеть невербаликой, чтобы покупатели не поняли, что их имеют. Во-первых, я сам как покупатель не люблю, когда меня пытаются развести, во-вторых, обучение такому уровню владения невербаликой сродни обучению в школе актерского мастерства, т.е. очень затратно для всех - и для продавцов, и для магазина. Поэтому будем считать, что Вы меня победили интеллектом. Только, пожалуйста, не ввязывайтесь больше со мной в дискуссии - в следующий раз я буду реагировать гораздо жестче

Не в сети

  Альберт,  Ваше право, как реагировать на объективную реальность. Развод покупателя - это не ко мне, и я об этом не писал. Для меня продажа - это обоюдная выгода, а в моей профессии выгода покупателя многократно превышает мою. Проблема, которую мы здесь обсуждаем, не моя и не Ваша, а владельцев и/или руководителей бизнеса, т.к. им решать, чему обучать своих сотрудников, и сколько за это платить. Поэтому мне не понятно, почему Вы так возбудились по поводу моих умозаключений, тем более, начали пугать "ежа ж@пой"cheeky

Не в сети

А по поводу установления контакта и фраз - вот ссылка на пару моих материалов на этом же ресурсе:
http://www.prodaznik.ru/article/babushka-ili-kak-nachat-obshchenie-s-pokupatelem-v-torgovom-zale

http://www.prodaznik.ru/blog/neiropsikhologiya-v-oflain-riteile-kak-vse-taki-pravilno-ustanavlivat-kontakt-s-pokupatelyami