Эксперты в области продаж советуют, как поступить менеджеру-продажнику, если ваш собеседник ссылается на негативный опыт.

Александр Шикинов
Руководитель отдела продаж «Манго Телеком»

Возможный ответ менеджера-продажника на подобный отказ:

Да, Вы абсолютно правы. К сожалению, я не первый раз такое слышу. Зачастую небольшие компании, оказывающие подобные услуги, не могут уделить достаточно времени тому, чтобы выстроить оптимальную работу с клиентом. И тогда они предлагают некий массовый продукт, ориентируясь на быстрое получение прибыли. У нас же совершенно другой подход. Мы - крупная лидирующая компания, которая нацелена на долгосрочное сотрудничество. Если мы начинаем сотрудничать, то в первую очередь убеждаемся, что наши услуги приводят к результату. Давайте встретимся, я Вам подробнее обо всем расскажу.

Михаил Боднарук
Бизнес-тренер компании «Актив Ресурс», эксперт в решении управленческих задач и повышении эффективности продаж

При данном возражении Важно перестать настаивать, пытаясь непременно продать, а необходимо сперва вступить в диалог с Клиентом, чтобы снять у него негатив.

Поэтому спрашиваем у Клиента: «Скажите, пожалуйста, а почему, как Вы считаете, не удалось получить задуманный результат?»
Вы становитесь союзником Клиента. Вы же не пытаетесь его переубедить, просто интересуетесь, и при этом спрашиваете ЕГО мнение, а это очень приятно и ценится.

Плюс этим вопросом Вы как бы уводите Клиента от продажи (как он думает), а на самом деле снимаете негатив, приближая себя и Клиента к заключению сделки.

Ведь, после того как Клиент выскажется, можно будет предложить варианты решения высказанных проблем.