Часть вторая. Психологический портрет менеджера по активным продажам, проблемы управления. Предотвращение хищения клиентской базы, обсуждение проблем с открытием удаленных подразделений.
Консультанты и менеджеры по обслуживанию, психологические портреты. Обсуждение проблем управляемости компании и проблем с региональными представительствами.
Весьма познавательно, хотя местами автор противоречит сам себе.
Так же совершенно не согласен с автором, что по важности он ставит консультантов и отдел обслуживания клиентов ниже автивных продавцов, которые приводят клиентов. При этом речь идет о бизнесах, работающих с клиентами на постоянной основе. Это в корне не верно. Практически любой рынок, на котором оказываются постоянные услуги конечен. И если фирма будет работать как труба, из которой клиенты выдуваются с такой же скоростью, как приходят, то такая фирма достаточно быстро останется без заказов.
C этой позиции мне больше импонирует позиция К.Бакшта, который на тех же примерах продажи инет услуг показал, что именно качественное обслуживание VIP клиентов гарантирует компании светлое будущее http://www.prodaznik.ru/node/340
Некоторые текстовые, графические, аудио и видео материалы, размещенные на нашем сайте, могут содержать информацию предназначенную для пользователей старше 18 лет (На основании №436-ФЗ от 29.12.2010 года "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию".) 18+. Powered by Drupal, an open source content management system.
Саминский Алексей Евгеньевич. Консультант и преподаватель в области маркетинга и организации продаж.
