Митчелл Джек

Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента

Обнимите своих сотрудников

Вслед за бестселлером "Обнимите своих клиентов" Джек Митчелл выпускает книгу "Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента".

Как удержать ценного сотрудника?  Прививка от жесткого менеджмента

На работе часто можно услышать: «Со мной здесь никто не советуется!» Вы знаете, что скрывается за этой фразой: компанию не волнуют мнения сотрудников. Их никогда не спрашивают: «А ты что думаешь?» Даже если речь идет о меню в корпоративной столовой.

Можно представить чувства сотрудника, который знает, как сделать так, чтобы проект «выстрелил», но не может принять в нем участие, потому что это против правил или воли руководства. В таком случае сотрудник говорит что-то вроде: «Ну и черт с ним! Я уйду домой ровно в 18:00». Или даже раньше, часов в пять.  Мотивация исчезает, и воцаряется безразличие. Рано или поздно лучшие сотрудники уходят искать компании.

Принципы и идеи “как удержать сотрудника”, о которых пойдет речь в статье, не созданы искусственно на доске переговорной или экране компьютера. Они были разработаны на практике Джеком Митчеллом — совладельцем и CEO американских розничных магазинов одежды.

В его лексиконе  нет слов «босс» или «подчиненный». Эти понятия просто не уживаются в свободной и счастливой атмосфере его организации, где каждый сотрудник чувствует, что его по-настоящему ценят. Приятные мелочи, незначительные знаки внимания или совместный уик-энд могут сделать многое для успеха компании. Митчелл в своей книге “Обнимите своих сотрудников” своим пятидесятилетним опытом реального руководства и открывает секреты успешной мотивации персонала:

Обнимите своих клиентов

Обнимите своих клиентов Дорогие друзья!

Сегодня я с радостью представляю Вам новинку от нашего партнера издательства «Манн, Иванов и Фербер» книгу Джека Митчела "Обнимите своих клиентов". Эта книга о клиентоориентированности. Мне трудно объяснить, почему статьи по клиентоориентированности часто вызывает саркастическую ухмылку, а цепляющие заголовки "как впарить что угодно кому угодно" неподдельный интерес. Вы же сами видите, что техники впаривания работают все хуже и хуже. Холодные звонки дают все меньше конверсию. Где же выход? Очевидно  не в том, чтобы долбить телефон еще чаще, а в переходе на качественно другой уровень ведения бизнеса и продаж. Частью этого нового уровня в борьбе за клиента является клиентоориентированность. У нас в России настолько не развита клиентоориентированность, что в настоящее время обойти конкурента "обнимая клиента" гораздо проще, чем использовать какие-то другие методы усиления продаж. Поверьте, довольно скоро ситуация изменится и уровень клиентоориентированности будет намного выше. Так легко обойти конкурентов на этой почве, как сейчас, уже не удастся! Пользуйтесь моментом! Читайте книги по клиентоориентированности и внедряйте у себя!

Ниже мы публикуем 5-ю главу из книги с любезного разрешения издательства специально для Клуба Продажников.

С уважением, Бармен.

Купить книгу ОзонOZON.ru