Левитас  Александр

Нередко в процессе обсуждения покупки клиенты начинают играть в «да, но». Выглядит это как фраза «Да, продукт хорош, но...» - и дальше следует причина, которая вызывает у клиента сомнения в том, стоит ли совершать покупку.
Одним из мощных инструментов для снятия подобных клиентских возражений является трёхступенчатая формула «чувствуете-казалось-понял».
Суть её в том. что в ответ на возражение клиента Вы делаете три шага.

Левитас  Александр

—Александр, а работает ли сегодня СМС-рассылка?
—Есть ли какая-то причина, Антон, по которой она должна перестать работать?
—Я знаю, что когда-то они были эффективны, но работают ли они сейчас? Говорят, что нет.
—Антон, если Вы отправите СМС малознакомой женщине и напишете «Надень шубу на голое тело и приезжай ко мне, займёмся сексом» - как Вы полагаете, ждёт ли Вас романтический вечер?
—Э-э-э-э-э...
—Вот-вот. Видите, как реагируют девушки? Если она и приедет, то исключительно для того, чтобы дать Вам пощёчину. А то и вовсе вместо девушки приедет хмурый мужик с бейсбольной битой.