Делегирование полномочий

Аватар пользователя Руслан

Делегирование полномочий

«Лучше я буду получать 1 % денег в результате усилий 100 человек,

чем 100 % в результате своих собственных усилий

 Гетти П.

Всем привет! Хотел поговорить на тему делегирования полномочий. Пожалуй, один из самых серьезных камней преткновения, о который разбиваются молодые, новоиспеченные руководители. 

Начну с того, что же такое делегирование, если вдруг кто не слышал. 

Делегирование полномочий — это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя (Википедия). 

 

Начну о том, что перед тем как пороть прямую теорию, расскажу где я сам набил шишек в этом деле. 

 

Когда я только начал работать с компанией гугл и возглавил один из проектов, я был полон энергии, сил и настойчивости. Я только закончил технический университет по специальности «Электропривод и автоматизация промышленных комплексов» и конечно я знал, что такое сложности учебы и имел колоссальную производительность. Я возглавил, как это бывает при старте проекта, все направления. Я занимался и продажами и административной деятельностью, участвовал в разработке рекламных компаний, собирал отдел продаж и тут же был РОПом для них. Короче, и чтец и жнец и на дуде игрец. 

 

Я показывал большие результаты, но силы быстро меня покинули. Я стал сильно уставать, периодически мой мозг не работал… Результаты стали ухудшаться, а когда я пошел за советом к своему директору, он предложил мне уволится. УВОЛИТЬСЯ??? Вспоминая те эмоции, мне уже смешно. Но тогда, я, который стартанул проект, запустил все с нуля и тут такое… Ответ был прост: «Мне не нужен руководитель, который не умеет делегировать полномочия». Это был отличным уроком для меня. В те моменты я перелопатил миллионы книг по делегированию и советовался со старшими товарищами управленцами. 

 

Прошло время… Не вижу сейчас свою работу без делегирования полномочий. Но обращаю внимание, что еще очень много людей не умеют делегировать. «Давай лучше я сам все сделаю!» или «Хочешь сделать хорошо - сделай это сам» - ребята это могила, в которой вы сами себя закапываете. 

Почему так нужно делегировать полномочия? 

Если вы владелец бизнеса или руководитель определенного направления, чтоб эффективно развивать свое направления, вы должны быть сконцентрированы на основных деталях. 

Если вы не можете доверить своим подчиненным ничего - ошибочная тактика. Вы должны уметь грамотно и четко ставить задачи своим подчиненным и точечно контролировать сам процесс. Если вы решили использовать своих подчиненых, как рабов и скидывать на них все свои обязанности - тоже в корне не верная политика. Необходим баланс.

При постановке задачи, вы всегда должны иметь у себя в голове, критерии по которым вы можете ставить эти задачи: 

 

  1.  Опыт сотрудника
  2. Его загруженность на данный момент
  3. Квалификация сотрудника с учетом поставленной задачи
  4. Стрессоустойчивость данного сотрудника.   

Естественно, необходима мотивация при делегировании тех или иных полномочий или: 

 

  • Личная похвала (в случае успеха) или похвала при всем коллективе
  • Финансовая заинтересованность
  • Мотивация на должностой рост в компании (отличная точка воздействия)

 

При делегировании полномочий вы должны учитывать разные факторы и не допускать такие ошибки, как: 

 

1. Ни как не отметить специалиста, который справился с поставленной задачей

2. Грамотная постановка целей

3. При делегировании отсутствие точек контроля (скинул весь геморрой и слава богу)

4. Выбор сотрудника, который не имеет опыта для выполнения той или иной задачи

Критерии контроля:

 

  • Обязательно должны быть сроки выполнения задач (дедлайны)
  • Если задача длительная и трудоемкая, то должны быть промежуточные точки контроля на которые тоже есть мини дедлайны.

 

Расскажу еще один пример из жизни. Мне делегировали задачи по наладке отделов продаж в странах СНГ. Хотя моя зона ответственности, на тот момент, был отдел продаж, который работал в России по одному городу. 

 

Цель была ясна, в случае моего успеха, мне могут доверить международный отдел продаж и перед мной откроется невероятно большое количество интересных задач. Мне делегировали задачу и у меня была мотивация на должностной рост. Итог, я работал почти пол года в режиме нон-стоп, лишь за одну идею и добился своего. 

 

Поэтому не тащите все на себе, умейте делегировать полномочия и берегите свои нервы. 

Если будет интересно, то с теоретической точки зрения, готов углубиться сильно в данную проблему)

Источник публикации: 
Поделиться:
Не в сети

2500+ просмотров за сутки!? У статьи для руководителей!? И ни одного комментария!? Так вот она - настоящая публика Продажника - молчащие РОПы, обеспокоенные своей эффективностью в вопросе делегирования полномочий! 

Прошу занести мое открытие в список претендентов на открытие года!

UPD: за последние 30 минут - еще +100 просмотров! Интересная, наверное, статья. Надо будет прочитать как-нибудь...

Не в сети

Еще +100 просмотров за пол часа... Попросил ФБК проверить эту статью... Что-то с этой статьей не так...

Dwarf (не проверено)

Я о том же подумал.

Аватар пользователя xbk
Не в сети

Доброго времени суток Всем!

Есть подозрение на накрутку или просто зависть?

Про тему: сильно не вчитывался, но пару просмотров добавил))) пару раз пытался перечитать все, что то не идет.

 

------------------------------------------------

Don't worry be happy!!!

Не в сети

300 просмотров в час у статьи для руководителей, коих на продажнике процентов 10? Не, может она в топ Яндекса или Гугла вылезла по запросу "делегирование полномочий", я не в курсе. Но динамика набора просмотров для Продажника неестественная. Она раз в 10 превосходит обычное кол-во просмотров.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Какой автор, такие и комментарии. Верней их количество. Я вот спотыкался уже несколько раз. Сначала он нормально начал, а потом съехал куда то, а тратить время на прочтение статьи, перед которой несколько не понравилось , ну сами понимаете. 


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя xbk
Не в сети

Sergei1 пишет:

Какой автор, такие и комментарии. Верней их количество. Я вот спотыкался уже несколько раз. Сначала он нормально начал, а потом съехал куда то, а тратить время на прочтение статьи, перед которой несколько не понравилось , ну сами понимаете. 

Вот вот, та же проблема

 

------------------------------------------------

Don't worry be happy!!!

Не в сети

Наверное, просто счетчик "с ума сошел". LiveInternet показывает 60 просмотров для это статьи за сегодня http://www.liveinternet.ru/stat/prodaznik.ru/pages.html

Аватар пользователя ShagiahmetovR
Не в сети

Самое интересное то, почему вас это сильно волнует, Игорь? Давно я так не смеялся)

У вас есть админ, кто за всем следит, напишите ему) Глупее комментариев в жизни не читал, куда вы катитесь...)) 

Не в сети

Переходите на личности, Руслан, а-я-яй... То, что Ваш пост набирает на Продажнике 1000 просмотров за 5 часов меня заинтересовало... Раз вы хорошо разбираетесь в глупостях, то должны понимать, что ваш комментарий - крайне глупая реакция на сей факт...

Хотя... Лучшая защита - это нападение...

Не в сети

Спасибо, Руслан, хорошая статья! Давно я ждал от Вас нечто подобное, слава Богу, дождался.

Аватар пользователя ShagiahmetovR
Не в сети

Спасибо за приятный отзыв. Что вы имеете в виду я понял. Попробую исправиться) 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Оп-па-па! Ильдус, рекомендует.  Тогда прочитаю.


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Игорь. Не к месту конечно.

Статья про Вранье... 10400 просмотров:-) 

Вот что в топе точно. Все врут и ищут оправданья.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Статья по делу. 

Проблема номер один.

Вот только одно но....Руслан. Опишите механизмы и технологии создания устойчивой системы делегирования.

Общие маяки есть. Что в глубине процесса? Как? С помощью чего? Какие погрешности?

Давайте покачаем тему. Очень актуально для многих руководителей в стиле Сам за всех все сделаю.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Dwarf (не проверено)

Я эту тему так вижу:

Шаг 1.

Принять для себя за аксиому следующую вещь: чем больше ты отдаешь своей старой работы исполнителям, и заполняешь освободившееся пространство более глобальными и сложными задачами, тем быстрее растешь.

Шаг 2. 

Сделать открытое предложение желающим взять на себя новые обязанности. Важно! Обозначить вознаграждение за добросовестное исполнение, контрольные точки для определения качества выполняемых задач в процессе, тестовый период.

Шаг2а.

Если желающих не нашлось, то берем человека со стороны для выполнения нового функционала.

Так же стоит рассмотреть вариант введения в штат людей, которые возьмут на себя текучку в отделе, что освободить перспективных сотрудников для выполнения делегированных задач.

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Шаг 2а...точнее не сформулируешь. Вторая часть куплета.

Безусловно. Без разгрузки любое делегироваание захлебнется. Вся бумага и вторичка должна лежать на плечах соответствующего персонала. Голова должна быть занята отработкой возложенных функций.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Если желающих не нашлось, то берем человека со стороны

Виталий, а почему бы не поручить часть полномочий в принудительном порядке? По моему (небогатому) опыту люди крайне редко соглашаются на новый функционал добровольно. При этом каждый раз брать нового человека ... мне кажется неэффективным.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Dwarf (не проверено)

Ультра, конечно можно, такой подход соответствует классическому принципу делегирования, однако снижает мотивацию сотрудника на выполнение новых задач, поскольку они воспринимаются, как "спущенные спущенные сверху" или "навязанные". А раз есть аспект сопротивления со стороны сотрудника, то руководителю придется тратить довольно много времени на контроль исполнения новых обязанностей, что как бы не есть гуд и решает проблему только на половину.

Мне ближе подход принятия полномочий сотрудником, когда он добровольно берет на себя новые полномочия руководствуясь интересом к выполнению нового дела, а так же перспективой карьерного и/или материального развития. При таком подходе руководитель сэкономит больше сил, времени, нервов нежели при первом.

 

Не в сети

Что занимательно, так это то, что в статье не сказано "как провести делегирование". Кому делегировать - ок, что делать после - ок. А как делегировать. Или это всем очевидно? 

Как я это вижу (широкими мазками): 1) сообщите суть задания (желаемые результаты); 2) обрисуйте общую ситуацию в связи с заданием; 3) определите нормативы, по которым Вы будете оценивать ход исполнения задания, оговорите формы и методы контроля, проговорите, что последует за невыполнением задания; 4) предоставьте полномочия для выполнения задания без постоянных помех или отказов со стороны других работников;  5) предоставьте ресурсы: деньги, обучение, совет и т.д., окажите поддержку;  6) убедитесь, что работник понимает, что ему поручено, получите согласие.

Самого механизма делегирования в статье нет. Как нет и типичных проблем: переделегирование, обратное делегирование, сопротивление подчиненных передаче дел, избыточная мелкая нарезка и т.д.

Кроме того, и самих сотрудников нужно учить делегированию. Что должен сделать подчиненный, получив делегированную работу? Немедленно сопоставить ее со своими ресурсами (возможность выполнить работу в заданном объеме в заданные сроки), необходимо запросить у подчиненного ОС по этому вопросу (в насколько возможно более конкретной форме, задавая вопросы) – предварительный контроль. Строить коммуникацию так, чтобы задание воспринималось как обязательное, а не как желательное. По отношению к сотруднику, на деле доказавшему свою исполнительность, в дальнейшем можно «смягчить контроль». Столкнувшись в процессе выполнения работы с препятствием, сотрудник должен немедленно доложить об этом руководителю, отдавшему распоряжение (почему это не делается - боязнь критики, задача стала невыполнимой – можно не делать, «стыд» по поводу того, что не получилось). Почему это важно? Потому что можно делегировать полномочия - нельзя делегировать ответственность.

Вообще, руководитель должен играть в "голову профессора Доуэля" - увидел какую-нить задачу - прячь рук за спину и думай, кому это можно поручить. Все, что может быть делегировано - должно быть делегировано.

В общем, если эта статья родилась после того как Руслан перелопатил миллионы книг по делегированию , то она откровенно слабовата.

Не в сети

  Статья на форуме - это не Библия, где расписано, что, когда и как надо делать. На то и форум, чтобы рассмотреть поднятую автором тему с разных точек зрения, добавить свое видение, расширить горизонты. Поэтому не соглашусь с твоей оценкой. Автор поднял важную тему, и она еще ждет своих комментаторов.

Аватар пользователя Marina
Не в сети

Игорь Шубин пишет:

Как я это вижу (широкими мазками): 1) сообщите суть задания (желаемые результаты); 2) обрисуйте общую ситуацию в связи с заданием; 3) определите нормативы, по которым Вы будете оценивать ход исполнения задания, оговорите формы и методы контроля, проговорите, что последует за невыполнением задания; 4) предоставьте полномочия для выполнения задания без постоянных помех или отказов со стороны других работников;  5) предоставьте ресурсы: деньги, обучение, совет и т.д., окажите поддержку;  6) убедитесь, что работник понимает, что ему поручено, получите согласие.

Все так и происходит, только интуитивно. ))

Тяжелее было определить что делегировать.

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Игорь. Может Ильдус и прав. Статья - этот вершина айсберга. А вот то, что автор не хочет в комментариях появляться...это печально.

Иногда...может нам всем из комментариев в статьи перейти? Зачем писать комментарии с две статьи...давай будем сразу статьи писать... А то иногда мы комментариями некоторые статьи делаем шедеврами...сами при этом оставаясь в тени...несправедливо.

Многие авторы на нас выезжают...явно.

Нужно бойкотировать те статьи, где автор не комментирует сам и не отвечает на комментарии. Ну их на фиг.

 

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Не в сети

Может, он не разобрался, кому и как это делегировать, а у самого времени не хватает =)

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Игорь. Может Ильдус и прав. Статья - этот вершина айсберга. А вот то, что автор не хочет в комментариях появляться...это печально.yes

Это как породить идею и бросить её! Предать самого себя и свои устои! Зачем вообще писал, если не готов к горячим обсуждениям? Засветиться,как тренер?  Вообще, для меня это верх глупости!


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя ShagiahmetovR
Не в сети

Добрый вечер! 

Уезжал на все выходные загород. Вот и не смог ответить. В течении недели вопрос сильно не раздувался) Завтра, как будут силы и время - отвечу.

А вообще многие правы, я не пишу энциклопедию, я сделал заметки из жизни.

Кстати готов разоблачить тайну в которой меня все обвиняют. Я не тренер, я писал как я к ним отношусь... Я не пишу книг, не продаю пособий и видео уроков, которыми хочу прославится, я даже не ищу PR. Я просто практик, который учится на своих ошибках, о которых мне интересно писать))) 

Если у ГУРУ данного форума есть идея бойкотировать, то я даже не буду против))) Пусть моя статья поможет простым читателям, которые ходят найти что то интересное, как я когда начинал читать сей форум) 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Да, свинья грязь везде найдёт!


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

del

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ