Как руководителю стать образцовым примером для подчиненных

Аватар пользователя Дмитрий  Black Devil

Как руководителю стать образцовым примером для подчиненных

Руководитель не может контролировать каждый шаг подчиненных, но от него зависит добросовестность и ответственность сотрудников. Подавая личный пример своим поведением. Артем Бураченок предлагает оценить ваше влияние на коллектив.

 

Всем известен пример шведа Ингвара Кампрада, который ездит на автобусах, летает эконом-классом и в целом ведет довольно скромный образ жизни. Рассказывают, что однажды его даже не пустили на вручение премии как лучшему бизнесмену года. Охранники решили, что господин, приехавший на автобусе, не может быть серьезным предпринимателем.

Сейчас Ингвар уже отошел от оперативного управления, но данная привычка у него сформировалась еще в бытность генеральным директором IKEA. Можно прикинуть, какой прямой ущерб был нанесен компании, пересчитав те часы, что Кампрад тратил в вынужденных простоях в автобусах и очередях на самолет. Гораздо разумнее для компании было бы обеспечить ему частный самолет и личный автомобиль. Но Кампрад рассудил иначе. Он считает, что его пример – рачительного отношения к расходам – покажет всей его компании, как нужно поступать. Согласитесь, топ-менеджеры IKEA вряд ли пойдут просить оплатить билеты в бизнес-класс к человеку, который сам летает экономом.

И такой подход касается не только отношения к расходам. Руководитель – это личный пример для своих подчиненных, хотите вы этого или нет. Вы не можете проконтролировать каждый шаг ваших сотрудников, но вы можете управлять их действиями косвенно, устанавливая «нормы делания дел». Эти нормы могут быть формальными и неформальными. Формальные – это различные инструкции, положения и т.д. Неформальные формируются на конкретных примерах вашего поведения. Какие из них важнее?

Мое правило такое – формальных норм должен быть необходимый минимум. Они должны быть там, где нужно следовать букве, а не духу задачи (о разнице между буквой и духом в моей статье). Например, на АЭС, где последовательность действий оператора важна принципиально. Другой пример – путь следования заявки в финансовый отдел. Заявка должна согласовываться, утверждаться, проверяться и исполняться. Без конкретного регламента не обойтись.

Теперь о неформальных. Неформальные сигналы гораздо более действенны, так как исходят от живого человека. Это личный пример. Они, как правило, не определяют, что нужно делать. Они говорят, как следует это делать, и делают это наиболее убедительным способом. И вы, как руководитель, – главный источник таких неформальных сигналов. Ваши подчиненные смотрят, как в определенной ситуации поступили вы, и тиражируют это поведение в своей работе.

Несколько примеров.

  • Вам принесли расчет на утверждение. Вы сели и «въедливо» его проанализировали или же глянули мельком и, не отвлекаясь от других дел, мотнули головой.
  • Дело, которое поручили вашему отделу, «горит». Сроки поджимают. Вы упираетесь и, жертвуя своим личным временем, доводите задачу до конца в срок. Или же вяло констатируете, что сроки придется сдвинуть.
  • Вы даете обещание кому-то из своих сотрудников, но потом ситуация меняется и вы не можете его сдержать. Вы вместе с сотрудником продумываете, как выйти из ситуации, или же предпочитаете сделать вид, что забыли об обещании.
  • Сотрудник в вашем отделе работает неэффективно, и это очевидно всем внутри отдела. Ваши попытки «раскачать» его не увенчались успехом. Он что-то вроде «три с минусом». То есть, не так чтобы совсем ничего не делает, но и не так, чтобы на уровне остальных. Вы принимаете волевое решение и расстаетесь с ним. Или же вы предпочитаете не доставлять себе ненужных хлопот с увольнением – как-то работает, и ладно.

Как вы думаете, какие последствия будет иметь ваш выбор? Я уверен, что одним из самых сильных последствий будет эффект тиражирования. Этот выбор ваши сотрудники распространят на свои действия. «Начальник плюнул на сроки, значит, и я могу также поступить», – решит каждый у себя в голове. «Руководитель забыл про свое обещание, значит, и мои слова необязательны к исполнению». «Раз Иванов у нас работает «ни шатко, ни валко» и держится, зачем мне напрягаться и выкладываться?». Работает тот же принцип, что и с бизнес-классом в самолете. Сложно просить об отсрочке у руководителя, если ты видел, как он работал ночами, чтобы уложиться в срок.

Какие отсюда выводы:

  • Во-первых, вы источник неформальных сигналов.
  • Во-вторых, если ваши неформальные сигналы противоречат формальным, то предпочтение, скорее всего, будет отдано первым.
  • В-третьих, неформальные сигналы – один из ваших главных инструментов по работе с коллективом. Есть поговорка: «рыба гниет с головы». Ваши «неправильные» сигналы (личный пример) будут многократно растиражированы вашими подчиненными.

Но и улучшается рыба тоже с головы. Если вы будете подавать нужные сигналы, то ваша команда будет действовать нужным вам образом. А те, кто не смогут действовать так, довольно скоро окажутся вытесненными из этой команды.

И еще один момент. Каждый новый менеджер, которого вы берете в свою команду, становится между вами и вашими подчиненными. И тоже начинает (хотите вы этого, или нет) подавать неформальные сигналы. Убедиться, что это верные сигналы, – одна из ваших важнейших задач как руководителя. Если вы видите, что подчиненный вам руководитель подает «не тот» пример, необходимо срочно принимать меры. Или исправлять ситуацию с текущим руководителем, или же расставаться с ним.

 
Поделиться:
Аватар пользователя Борис Ишкин
Не в сети

Так это чья статья? Бураченка или Блэкдевила?

Аватар пользователя blackdevil
Не в сети

А активные ссылки для чего ставятся?

Не в сети

Отдельный респект тому, кто знает, для чего ставятся активные ссылки, за Но и улучшается рыба тоже с головы. 

Улучшается рыба тоже с головы... Улучшается... Рыба... В общем, спасибо двуликому автору за мысль, над которой можно размышлять вечно... Про улучшения рыбы... С головы... Кстати, то, что рыба гниет с головы - не соответствует действительности. Некроз у рыб начинается с кишечника.

 

Аватар пользователя ИннаЯ
Не в сети

Игорь...yes

Piscis primuin a capite foetat, а чистят ее с хвоста...Поэтому как не крути, а начальником надо быть..и не гнить, а улучшаться)))

Кто придумал - тому доллар. Кто сделал, тому десять. Кто продал, тому сто.

Не в сети

Да я знаю про высказывание Плутарха, и смысл этого выражения тоже понимаю...

Но пройти мимо "Но и улучшается рыба тоже с головы" не смог... Простите... Не смог не прокомментировать... Не сдержался... 

И ведь 2 серьезных редакторских проверки статья прошла: и на Экзекьютиве, и на Продажнике, да и автор (как бы он в итоге ни называл себя) - тоже явно не дурак...

Аватар пользователя ИннаЯ
Не в сети

Ну вот вы и ответили на свои волнения...автор не дурак..проверки прошел...и на коменты реакцию вызвал...значит на это и была ставка?! smiley

Игорь, ну если бы вы не знали Плутарха..я бы искренне удивилась..

Мне порой кажется, что ваш академический ум не имеет ни малейших пробелов))))

Кто придумал - тому доллар. Кто сделал, тому десять. Кто продал, тому сто.

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

Я не знаю Плутарха. Расстроился ... Пошёл резать вены вдоль. sad

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Не в сети

Нет повода для расстройства, Ультра... Я бы и сам про этого Плутарха забыл - голова не мусорная корзина, чтобы держать в ней такую информацию... Особенно, когда есть интернет и Википедия =)

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Я бы и сам про этого Плутарха забыл

Нет, ну так-то про сам факт его существования я чуть-чуть в курсе. Но вот то, что фраза про гниение рыбы с ним связана вообще был без понятия. Думал, это часть анекдота про КГБшников "рыба гниёт с головы, но чистят её с хвоста".

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Не в сети

спасибо за статью, полезно! это все-таки непростой труд стать образцовым руководителем