Работая с онлайн-рекламой, я увидела не один десяток сайтов, имеющих коммерческую цель: продать, организовать звонок или сгенерировать лид (собрать данные пользователя). Ну и сотни сайтов с теми же целями я посещаю как простой интернет-пользователь, ищущий товары, услуги или советы (желательно бесплатно или со скидкой). Все ошибаются по-разному, но я выделила ряд ошибок, от которых хочется предостеречь, пожалуй, каждого. Это очень общий обзор — но и очень важные шаги.

Сайт-беспризорник. На нём нет ни счётчика Метрики, ни кода Google Analytics, ни даже Tag Manager. То есть владельцы получают данные максимум из CMS и не подозревают ни о путях перемещения пользователя по сайту, ни о структуре визита: времени, отказе, действиях.

Почему это важно? Сейчас как никогда возросла значимость поведенческого фактора в поисковой оптимизации — вашим гостям должно быть комфортно на сайте.

• Посмотрите на время посещения сайта — если у вас не блог с длинными страницами, а пользователи бродят по 20 минут, то, возможно, они не находят нужную информацию — посмотрите Вебвизор в Метрике и проследите несколько длинных путей.
• Посмотрите на отказы — если посетители быстро покидают ваш сайт, вероятно, он не соответствует ожиданиям от рекламного объявления, ссылки в статье или сниппета поисковой выдачи.
• Узнайте страницы выхода — если они противоречат логике сайта, вероятно, стоит обратить внимание на контент и изменить его.
• Просмотрите аналитику форм в Метрике — справляются ли ваши пользователи с заполнением полей, оцените конверсию формы.

Формы-шпионы. Заполняя их, начинаешь думать, что подаёшь резюме на работу в разведке. Уважаемые владельцы сайтов, поверьте мне, в общем случае вам нужны максимум имя, телефон и e-mail. Город умные ребята могут пробить про префиксу номера и IP, название компании лучше узнавать при личном общении. Если всё же оставляете другие поля и они реально вам нужны, делайте заполнение их необязательным, не забыв отметить обязательные заметной звёздочкой.

Отсутствие перехода на главную по клику на логотип. Без комментариев.

Отвратительные цветовые схемы или схемы, скопированные с известных компаний. После успешного брендинга Альфа-банка, Мегафона и проч. многие компании стали слепо копировать их стиль, за этим теряя своё лицо. Что касается цвета, всё проще: желто-белый идёт только лимону, черно-красный — салону Porshe, сине-зелёный — водорослям. Шрифт и цветовая схема должны быть заметные, внятные, желательно несущие функциональную нагрузку. Думаю, в большинстве случает для визуальной оценки сайта хватит вкуса 5-7 сотрудников или друзей.

Если на сайте есть корзина покупки, она должна быть оптимизирована:

• все шаги должны быть очевидны
• регистрация пользователя должно проходить в процессе оформления покупки
• корзина должна сохранять выбранные наименования
• оплата должна быть безопасной и ясной
• реквизиты лучше всего располагать так, как это сделано на карте
• пользователь должен получать подтверждения действий: зелёные галочки, активные кнопки, e-mail, SMS

Все кнопки должны быть функциональны и однозначны. Кнопки на сайте должны иметь вид кнопок, на них должно быть точно обозначено действие, которое она совершает. Например, при оплате заказа на теле кнопки лучше писать «Оплатить», а не «Отправить» или, что ещё забавнее, «Да».

Если вы создаёте лендинг, не гонитесь за всеми модными трендами сразу — создавайте страницу, соответствующую вашим целям и вашим пользователям, а не ту, которая нравится у известной фирмы. Например, если вы продаёте кирпич, то лучше сделать на лендинге работающий калькулятор объема, подбора автомобиля и стоимости доставки исходя из количества кубов, чем расписывать преимущества вашего силикатного кирпича перед силикатным кирпичом всего мира. Прорабы оценят.

Не заманивайте покупателей недостаточной информацией. Если ваши кирпич стоит 38000 за куб, покупатель одинаково уйдёт с сайта и бросит трубку. Дайте возможность познакомиться с вами поближе прямо на сайте, но оставьте секрет: скидки по договорённости, особые условия при доставке по некоторым районам (будут звонить, чтобы узнать, попал ли их район в список).

Не набрасывайтесь на клиента с предложением перезвонить, початиться, подружиться в Facebook и проч.. Дайте пользователю время освоиться, а сервис связи делайте по принципу «в стороне и в людях» — он должен быть заметным, но не навязчивым. Я понимаю, что вам не слабо перезвонить мне через 18 секунд. А мне не слабо нажать крестик справа вверху и избавиться от вашей коммерческой истерики.

Думайте о логике — пусть она выигрывает у дизайна. Давайте точные названия всем пунктам меню и разделам сайта, избегайте мобильных примочек на десктопном сайте и наоборот. Если вы призываете к действию — действие должно быть чётко обозначено. Например, один магазин одежды расписал акцию и было неочевидно, что делать дальше — не было ни кнопки «Принять участи» или «Хочу скидку», ни возможности перейти к акционным товарам. В итоге скидка применялась только при оформлении заказа. Но что-то мне подсказывает, что до него дошло мало посетителей.

SEO жива. Прописывайте метатеги, alt у картинок, делайте заголовки h1, пользуйтесь инструментами web-мастера. Это по-прежнему имеет вес в SEO, хоть и меньший.

Обновляйте контент — пусть поисковики не думают, что сайт умер. Лучше всего вести блог и регулярно обновлять его, но если вам лень, то хотя бы создайте приличную ленту новостей компании.

Создавайте мобильную версию, если рассчитываете на хозяев модных девайсов. Поисковики сильно понизили позиции десктопных сайтов в мобильной выдаче. Проверить свой сайт на мобильную адекватность можно здесь.

Проверяйте позиции сайта. Даже если платно, то это не дорого. Неплохо делать это с помощью, например, инструментов pr-cy.ru (не забудьте везде отключать автоматическое обновление отчётов — на ручное денег много не уйдёт).

Не выносите сор из избы. Всегда приятно видеть лицо того, с кем ты работаешь, но совершенно не интересно видеть новости и картинки с корпоратива. Во-первых, это не всем по душе, а во-вторых, зачем раскрывать ваши затраты на развлечения?

А вообще — смотрите на сайт глазами пользователя и делайте его таким, каким он должен соответствовать вашему бизнесу. Улучшайте, но не ломайте несущие стены. Не станете же вы, в конце концов, переделывать ремонт, если вам нравится оформление зала «Эрмитажа».