колл центр

Реальный экстремально плохой вариант продажи по телефону спеца колл-центра

Опубликовано Сергей Кадочников сб, 24/02/2018 - 03:00.

Звонок с сотового. Не представляются, а сразу спрашивают "кто отвечает за...?"

КС: -А вы кто? 

КЦ: -Колл-центр "Трам-пам-пам/изменено/", Инга 

КС: -Инга, давайте начнем с того в какую компанию Вы звоните? Нам или одной из ...млн компаний, размещенных на нашем сайте.

КЦ: -Вы клининговая компания?

КС: -Нет... /сокращено: выяснял что за колл-центр такой, якобы 1000 чел, 10 лет на рынке, а я его не знаю по Названию/

КС: -Ок, а вы до теплых лидов доводите продажу или до подписания договора и получения денег?

Аватар пользователя Портал вебинаров B2B basis

Колл-центр - взгляд на скрипт со всех сторон

Опубликовано Портал вебинаров B2B basis вт, 21/03/2017 - 03:30.

Колл-центр - взгляд на скрипт со всех сторон

Никогда, слышите, никогда не позволяйте менеджерам разговаривать! Только читать! Творчески, с эмоциями, интонациями и прочими отличиями от автоответчика, но, читать! Почему? Да любой руководитель отдела телемаркенинга (ТМ) и отдела продаж (ОП) берется за голову, слушая звонки или реальные разговоры своих подчиненных. Они запинаются, подбирают слова и фразы исходя из собственного словарного запаса, кто что запомнил на обучении. В лучшем случае, несут чушь уверенно. А в худшем?