девочка тупит, ага. замотанная наверное. или неопытная

Ну уж не знаю, по моему личному мнению, так две дамы невменяемые.

Это отличный пример, как не надо вообще по телефону разговаривать кому-либо...

Дама звонящая, с жутким говором и явно пребывающая в стрессе. И мне показалось, что произнося некоторые слова она даже не понимает о чем говорит. Как рекомендация, ей надо выучить слово "коучинг".:)

 О даме принимающей звонок, сложилось впечатлением  что она уже с утра "вдетая" сидит...150 грамм на душу и работать.:)))  И вот это мнение, о том что она проводила совещание, явное заблуждение. Как правило, люди  проводящие совещание они как миниму собранные, и способность переключаться с темы на тему у них достаточно высокая. А тут человек с "ручником" сидит.:)

На мой взгляд продавцу не хватило доброжелательности, плюс к этому ступила, что уж сказать) То что клиент был явно тоже негативно настроен,  это очевидно,терпеть таких не могу :) , но и с такими приходиться работать. В таком случае, лучше общаться подчеркнуто вежливо и с бодрой радостью в голосе, как будто разговариваешь с другом, которого не видел 100 лет и вот она радость долгожданного общения:)и сказать типа: "Марья Ивановна, как хорошо, что я Вам дозвонилась, хотела бы узнать по нашему вопросу...."