140 звонков в день на позитиве! : )

Аватар пользователя Евгения Арунас

140 звонков в день на позитиве! : )Арунас Евгения

В консалтинговой практике, я часто встречаюсь с тем, что руководители бизнесов и начальники отделов продаж сами не верят, что менеджеры по продажам могут  делать от сотни звонков в день и приносить в разы больше клиентов.

Давайте посчитаем. Например, Ваш менеджер делает 25 звонков, что приносит Вам двух клиентов. Если же количество звонков увеличится до 100, то и количество клиентов  соответственно увеличится до 8. А это в свою очередь  132 дополнительных заказа  в месяц.

Итак, есть несколько простых советов, которые помогут сделать Ваш отдел продаж эффективнее:

  1. Разделение обязанностей. Это значит то, что те менеджеры, которые звонят, не должны заниматься какой-либо другой работой: выписывать счета, заключать договора, пересылать факсы и т.д.

  2. Ведение отчетности. Менеджер должен заполнять отчет о проделанной работе не во время звонков, не параллельно со звонками, а в конце дня. В течение дня он делает только пометки.

  3. Все списки для обзвона клиентов должны быть готовы с вечера. То есть если Вы ставите менеджеру план на завтра прозвонить сто компаний, то список из этих ста компаний должен лежать на столе у менеджера уже сегодня. Список может быть  загружен в crm, либо это будет просто список в Exsel-таблице.

  4. Кто же готовит списки?  Есть два варианта:

  • когда менеджер сам себе готовит списки. Тогда он должен это делать в  последние полчаса рабочего времени.

  • списки готовит куратор группы или секретарь.

 

  1. Мотивация. Если Вы хотите, чтобы менеджер делал много звонков, он должен быть на это замотивирован. Если мы хотим, чтобы человек делал много звонков и был простимулирован делать много звонков, значит, мы ему должны платить за количество звонков.

  2. Но для того, чтобы не страдало качество звонков, дополнительно нужно платить за цель с которой он звонит. Если цель звонка это встречи, то за назначенные встречи, если цель звонка продажи, то за продажи или за выписанный счет.

Существует мнение, что при такой напряженной работе менеджеры быстро перегорают – это миф.  Если сразу задать такой темп, то люди встраиваются в работу и для них это считается нормой. Тогда для вновь пришедшие сотрудники, тоже будут работать в таком же темпе. Главное, правильно построить работу и систему мотивации.

Специально для тех, кто сомневается, что данные советы  работают я записала интервью с одним из менеджеров по продажам

Источник публикации: 
Поделиться:
Не в сети

Это для роботов из колл-центра а не для менеджеров по продажам.

   Согласна, к звонку нужно подготовиться, чтобы была обратная связь. А звонить, чтобы услышать "спасибо не надо", без перспективы на сделку, можно и по 100 раз. Только толку. Это не менеджер по продажам,  лучше попугая посадить с заученным текстом, ему и платить не надо, только подкармливать. )))

smiley

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект!!!! "Это для роботов из колл-центра а не для менеджеров по продажам."  ЗАЧЁТ!!!yes


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Илья Сарин
Не в сети

Существует мнение, что при такой напряженной работе менеджеры быстро перегорают – это миф.

Существует мнение, что люди советующие подобную херню, называются "бизнес тренер", это МИФ, даже не так, это ТАРИФИКАТОР!

Я когда в штатах был, мне на местный телефон звонили роботы с рекламой. 

Типа, "Мы можем сделать в вашем доме мелкий ремонт. Если у вас что-то поломалось, то нажмите 1 и менеджер перезвонит вам для уточнения деталей".  Аналогично предлагали установить в доме охранные системы, заменить масло в авто задешево и т.д. И везде схема одна и та же, если чего-то надо, то нажми цифру и мы перезвоним. 

И никакие барышни на телефоне не нужны, стоит сервер с с безлимитным тарифом телефонного оператора и безустали и бесплатно молотит с утра до вечера, а менеджеры потом обзванивают теплых клиентов. Не знаю конверсию, но видимо работает, раз они этим занимаются. 

 

Аватар пользователя Илья Сарин
Не в сети

Мотаю на ус)) У нас как раз возникла потребность в звонаре.

 Добрый, а в оптовых продажах как делать 100 звонков в день? 

Dwarf (не проверено)

Мария, ответ очевиден. Разделить функционал. Далеко не каждый руководитель понимает, что менеджер по работе с клиентами и менеджер по развитию бизнеса это абсолютно разные люди. С разным темпераментом, амбициями, характером и функционалом.

Аватар пользователя Илья Сарин
Не в сети

НУ тут все логично, продажи оптовые, звонки тоже оптовые, настройте конференц связь)))

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! На подмогу фишки "тарификатор" пришла - "звонки оптом" а возражения как обрабатывать? Паяльником?wink


Всё покупается - всё продаётся!

 Спасибо за совет, Илья, добрый Вы. Привет  Новосибу. У меня родная сестра живет на Красном проспекте. Прекрасный город. А по поводу конференц, Всем: Ультре, Лому, Strgei, Артему, Андрею и всем, всем с пятницей!!!)))

Аватар пользователя Илья Сарин
Не в сети

Спасибо. Да, город у нас с вашей сестрой, очень крутой)) Мне кажется или у нас тут своя каста уже?)))

  Естественно, позитивных, не делающих по 140 звонков в день. )))

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! " у нас с вашей сестрой," Быстренько ты  приобщилсяwink Интересно, если б у Маргариты там брат жил? 


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Присоединяюсь к поздравлениям, Маргариты!!!! Всем продаванам РЕСПЕКТ! Всем тарификаторам,   звонарям -оптовикам совет, пятницу не справлять! Не филонить! Грызть гранит науки!!!!  Забейте любимого тренера в гуглю, прочитайте километры лажи, в понедельник нам это всё это намажете! Мы Все с удовольствием по ржём с похмеля!     У меня сегодня ЗП - ха! И я знаю где вискарь по акции!!! smiley


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи
2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

Так-то вообще автоматический обзвон с рекламными целями у нас законом запрещён...

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя Илья Сарин
Не в сети

frown Значит тарификаторам закон не запрещает работать, а автозвонилке нельзя, аlaugh от нее и пользы больше

Dwarf (не проверено)

Кого бы это останавливало)))) 

Это дает прибыль, а штрафы не сравнимо ничтожны, так же как и количество жалоб. Вывод: данный закон не рабочий)))

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Вот как надо жить и работать!!! Этому человеку - 140 звонков реально по плечу, причём сделанных по пути на работу, читая по ходу свежий выпуск новостей!!!    Ловите бездари - "Руководитель, бизнес-тренер, практик с 10-летним стажем. C 2002 года занимается созданием с нуля, развитием, упаковкой и продажей бизнеса, построением бизнес-процессов, набором и мотивацией персонала."  Это Вам не штаны в офисе протирать!!! А ещё, Евгения по выходным летает в космос, преподаёт упаковку бизнеса в туманности Андромеды!!! wink


Всё покупается - всё продаётся!

25 звонков для менеджера норм.. У меня округ удаленный, разница от 3 до 7 часов, с 9 по москве до примерно 15.00 25 звонков с заказами ,внутренними моментами, совещаниями там и собраниями и всеми остальными телодвижениями, кофе и покурить, 25 звонков спокойно в  принципе + до 10 недозвонов обычно. На счет 150 звонков, хз. Ни разу не пробовал, ну это короткий скрипт и всю текучку, кроме записи в срм кто-то другой делать должен, тогда реально. Новосиб, да... Толмачево вижу где-нибудь, ностальгия... Там есть один аппаратик с кофе по 30-ке всего... Я рад был, ч 2.00 до 5.00 в аэропорту торчал... стаканишек 7-8 выпил по-моему, не меньше. Такси, кстит, недорого было, 500 руб. по-моему отдал... Это еще по пути в центр заезжали за покушать... 

Аватар пользователя Илья Сарин
Не в сети

Серег, я че тут подумал. Я пишу любую херню о продажах, конечно для наживы, кэшфлоу с лохов, а ты записываешь видео где рассказываешь какие я изумительные советы даю, все работает и ничего лучше ты не встречал, ну это чтоб лохи поверили, видео то нельзя снять фейковое))))))) Видео все аргументирует и не важно что девочка звонарь, работает в макдаке

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Илья, зачёт!!!! Как всегда - в точку!!! Ещё "ники" себе по намажем - продажи металлов elerium - 115 на околоземной орбите!!! Что интересно - хавают же! Все бутерброды, даже без маргарина, только подавай!!!wink


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Pozitiv4ik
Не в сети

140 звонков в день (результативных) это уровень книги Гиннеса и без допинга такое невозможно (Сдается мне не зря в названии статьи на позитиве! написано.). Хотя обещать конечно можно.

Это я мультик вспомнил, как шапки на базаре мужик шил, можно говорит и десять, только они маленькие получились, что на голову нужно 3-4 штуки надевать таких.

elerium 115 это сильно! На земле вообще такого нет, только в двигателях пришельцев бывает!!! Давайте клан Новосибирский откроем, будем отгружать!

 

http://supervisor-com.blogspot.ru/ - Уникальные материалы из практики торговых представителей, менеджеров продаж, супервайзеров, регионалов.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

140 звонков в день (результативных) это уровень книги Гиннеса и без допинга такое невозможно

для холодного обзвона это нормальный показатель. 

20 звонков в час 7 часов + ещё часок на чай-кофе-поболтать-покурить

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Да, не, Лом! Звонок ради звонка, то можно и 250 замочить! Подготовленных, продуманных, не реально! Посмотреть о компании в сети, сайт посетить как минимум, полазить по сайту (о компании, новости, акции, проекты) Да не нереально! Ну без допинга точно нет!!! Всем удачного дня!!!


Всё покупается - всё продаётся!

140 звонков в день, это нормальный уровень для звонков типа "Вам наша фигня нада? Не нада? До свидания". Все эти колл-центры на этом и живут. У них покупают кол-во звонков, а не продажи. Им пофиг на результат.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

   При массовом обзвоне долгий разговор всегда редкость. Причём, не только у колцентров, которым на результат пофиг.  

Процентов 60 звонков это разговоры с секретарями. Там дольше минуты беседа не идёт. Ещё эдак 35% - краткий рассказ про услуги, чтобы узнать у собеседника, что это не твой клиент. Только с  остальными 5% и будет она долго разговаривать. 

В сумме,  2-3 часа разговоров, так что всё реально

Аватар пользователя Pozitiv4ik
Не в сети

Под словом результативных я имел ввиду нечто большее чем общение с секретарями. Минут 15-20 необходимо на звонок, может и больше, это с учетом подготовки к звонку и анализу результатов. Результаты нужно записывать сразу. Получается по 4 в час - 32 звонка получается за 8 часов. Это максимум.

http://supervisor-com.blogspot.ru/ - Уникальные материалы из практики торговых представителей, менеджеров продаж, супервайзеров, регионалов.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

а что за подготовка и анализ такие, что полчаса на них надо?

Аватар пользователя Pozitiv4ik
Не в сети

Где ты полчаса увидел? 15-20 минут на всё, подготовка ,постановка целей, сам звонок, анализ, администрирование и постановка целей на следующий звонок\визит. Ну может и больше времени занять, это я по минимому времени взял.

http://supervisor-com.blogspot.ru/ - Уникальные материалы из практики торговых представителей, менеджеров продаж, супервайзеров, регионалов.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Минут 15-20 необходимо на звонок, может и больше

это уже ближе к полчаса. вот и интересуюсь - почему так долго? понимаю, если звонишь  ЛПР, с которым дела ведешь не первый день. а тут рядовой холодный звонок.  какая может быть подготовка?

Аватар пользователя Pozitiv4ik
Не в сети

Похоже мы с тобой о разных вещах говорим, что значит рядовой холодный звонок, в этой фразе сразу как будто намёк что он будет бесполезным и коротким. Звонок с целью узнать,  как зовут закупщика это работа для администратора, а в статье идет речь о менеджерах продаж, видео правдо не смотрел.

Плохая подготовка это хорошо подготовленный провал. Звонить нужно с конкретным предложением, предварительно изучив клиента, найдя сильные позиции в своём прайсе которые его заинтересуют, грубо говоря нужно найти дыру в которую можно залезть, а если звонить без подготовки наобум, надо ненадо... Тупо продалбливать справочник по какому телефону не пошлют нахер в течении семидясяти секунд чтоли? Для этого можно нанять студента за копейки, а потом с его наработок менеджер уже будет делать подготовленные и результативные звонки.

http://supervisor-com.blogspot.ru/ - Уникальные материалы из практики торговых представителей, менеджеров продаж, супервайзеров, регионалов.

Аватар пользователя Pozitiv4ik
Не в сети

Давайте посчитаем. Например, Ваш менеджер делает 25 звонков, что приносит Вам двух клиентов. Если же количество звонков увеличится до 100, то и количество клиентов соответственно увеличится до 8

Чтобы количество звонков увеличить в четыре раза, нужно рабочий день увеличить в четыре раза. Офигиваю с такой детсадовской математики. Почему бы тогда до 1000 не увеличить? 

Два первых каммента полностью раскрыли тему.

http://supervisor-com.blogspot.ru/ - Уникальные материалы из практики торговых представителей, менеджеров продаж, супервайзеров, регионалов.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Я балдею с Вас, Монстры! Развернули битву титанов! Лом, да ты сам то прикинь - 140 в день!!! Ты где столько контактов найдёшь? Если большая часть, того, что в принципе можно было дожать и довести до сделки, будет слито в канаву не прицельной стрельбой? Последнюю базу ты мне загонял - 1800 контактов, 15 дней и всё. Так что ли? Не чуди!!!wink


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Звонить нужно с конкретным предложением, предварительно изучив клиента, найдя сильные позиции в своём прайсе которые его заинтересуют, грубо говоря нужно найти дыру в которую можно залезть, а если звонить без подготовки наобум, надо ненадо...

Это явно не о ХОЛОДНЫХ звонках. А статья о них

Сергей, а кто сказал, что она про Пермь пишет?) Я тебе выгрузку крупных организаций слал, а она может воду в офис продаёт в Москве. Там потенциальных клиентов - полляма компаний. Обзвонишься)

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респектище ограменный! Лом, ты в интеллектуальных баталиях меня не правильно понял. На сайте новая участница. Начинающий менеджер. Она всем нам спасибо сказала! Всем нам! И она из Перми!!!!   "Сергей, а кто сказал, что она про Пермь пишет?)" Кто про пермь пишет? wink Это я про пермь написал!!! wink "Я тебе выгрузку крупных организаций слал, а она может воду в офис продаёт в Москве. Там потенциальных клиентов - полляма компаний. Обзвонишься)" Ну спасибо, Амиго, я догадалсяwink  Кристина девушку зовут! Она  зачёт всем поставила!!!! Просмотри внимательней - суровый воин хрустальной сферы ПРОДАЖ!angry


Всё покупается - всё продаётся!

Не в сети

Скорее всего это статья для колл центров. Даже если человек смог бы обзвонить 140 клиентов, то откуда ему взять время на составление КП? Рабочую переписку - переговоры со старыми клиентами? Если с менеджера снять все остальные его ключевые обязанности, оставить только лидген - то вот отсюда и можно найти время. Только это уже будет не продажник, а спамер какой то. Откуда при этом взять позитив - тайна покрытая мраком)

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Семён, это знает один, Лом!!!wink Знание только для посвящённых. У тебя допуск естьwink


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Семён, это знает один, Лом!!!wink

Завидуйте, смертные)))))

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Ну да, по сравнению с тобой, Горец то, нифига не без смертный!wink


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Спецон для, Лома!!!          "Всего неделю на этом сайте, есть не только много хороших статей, но и крайне познавательные комменты.  Спасибо вам, опытные Продаваны yes"     Давай, держи теперь ответangry


Всё покупается - всё продаётся!

грамотный тайм-менеджмент позволяет делать до 200 результативных звонков в день. С отправкой КП, занесением в CRM. По крайней мере, в сфере предложения IT-услуг. Из личного опыта. Рекорд у сотрудника был 214 звонков. 

Не в сети

Поясните пожалуйста звонки ради чего? Ради звонков? Правильней писать обзвонили за день 214 клиентов,из них 5 у нас что-то купили.

Вообще все эти холодные звонки должны как мне кажется вымереть как мамонты,мне нравиться европейский подход.

Я летом общался с фирмой в Австрии,производителем косметики.Спросил как они ищут новых клиентов по миру и в Европе.

Они ответили что только выставки,кому интересно подходят и общаемся.Ну конечно реклама в журналах и интернете,не без этого.

Вот это я понимаю))

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

Не так давно волею судеб я отвечал на один звонок.

(Девочка) - Здравствуйте, соедините, пожалуйста, с директором.

(Я) - По какому вопросу.

(Девочка) - По такому-то.

... Вообще-то по этому вопросу разговаривать с директором бесполезно. Разговаривать надо со мной. Но я что-то затупил... Перевожу звонок на директора - он не снимает трубку.

(Я) - Директор не отвечает, видимо, уже ушёл.

(Девочка) - А давайте я тогда вам КП на почту отправлю.

(Я) - А давайте. Записывайте адрес.

... КП на почту так и не пришло.

===

Вот так можно сделать 200 звонков с высылкой КП и занесением в CRM.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект всем, кто в здравом смысле! Я про себя уже не уверен, читая подобные комментарии, я реально сомневаюсь в своей адекватностиsad Скажите, Алексей, тайм - менеджмент это, что, школа  магии? Учат умению раздвоения личности? Нахождению манагера в двух местах одновременно? Или может увеличить количество часов в сутках с 24 до 48? Алексей, Вы сами звонки делаете? Рекорт 214 звонков - это вместо змейки на телефоне?wink Может Вы "звонки" продаёте! Алло - зачёт!  Ваше руководство может Вами гордиться!!!wink


Всё покупается - всё продаётся!

Не в сети

грамотный тайм-менеджмент позволяет делать до 200 результативных звонков в день. С отправкой КП, занесением в CRM. По крайней мере, в сфере предложения IT-услуг. Из личного опыта. Рекорд у сотрудника был 214 звонков. 

 

Допустим, все так, сколько было сделано продаж? 200 "результативных" звонков - это в смысле до всех дозвонились и со всеми поговорили? Кто высылал КП и какой был на них отклик?

Такое чувство Алексей, что Вы мягко говоря завысили результат. Я сегодня сделал 6 звонков, чтобы назначить 1 встречу, на это у меня ушло около 30 минут. Еще до этого я прогуглил фирм 20, чтобы выбрать из них 6 тех, с кем более менее интересно. На это ушло еще полчаса. Остальное время я разговаривал со старыми клиентами, высылал КП, выезжал на встречи. Т.е. Ваши менеджеры ТОЛЬКО звонят? (тогда это просто телемаркетологи) И если даже так, какой вообще результат от этого? 

В общем больше вопросов возникает при виде Ваших комментариев.

Аватар пользователя Pozitiv4ik
Не в сети

В полярный день?

http://supervisor-com.blogspot.ru/ - Уникальные материалы из практики торговых представителей, менеджеров продаж, супервайзеров, регионалов.

Аватар пользователя Pozitiv4ik
Не в сети

200 результативных, следовательно руководствуясь всем известным правилом было еще 800 безрезультатных звонков. Либо если у вас конверсия 100% , что вы продаёте тогда, бензин на 5 рублей дешевле всех?

Ребят, если у вас были такие невероятные рекорды, залейте на сайт конкретики, когда, какой продукт и т.д. Давай я щас напишу что у моего сотрудника был рекорд 300 звонков, как раз в день инфаркта, чистое совпадение. Продали на миллиард, пропили и скурили на полтора потом, а с утра на работу пошли и даже не одной красной жилки в глазу.

Удостоверение пиз"№;ла имеется!

http://supervisor-com.blogspot.ru/ - Уникальные материалы из практики торговых представителей, менеджеров продаж, супервайзеров, регионалов.

Аватар пользователя Илья Сарин
Не в сети

За восьми часовой рабочий день, это получится по 2:40 мин на звонок, без учета КП и CRM. В вашем понимании "Результативный" это значит ДОЗВОНИЛИСЬ ?!?!? А если отнять время перекуров и обедов, КП, CRM то и вовсе на звонок времени мало остается. Кстати я могу поставить рекорд и посерьезней, например 300 звонков в день, причем автоматом я поставлю и второй рекорд, за день меня 300 раз пошлют нахер)))) 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  под словом "Результативный" можно понимать звонок, принесший нам положительный результат.

1) в результате звонка получили контакт ЛПР

2) рассказали ЛПР про наш продукт

  если человек не умеет звонить, то толку от всего этого не будет. никто его слушать не будет и кп не прочтут. если умеет, то выхлоп есть и очень неплохой.

Аватар пользователя Илья Сарин
Не в сети

Да эт я знаю)) Пытался иронизировать, не получилось)))

Не в сети

Я правильно понял что цель звонка эти 2 пункта?

Если рассказали и контакт есть уже результат положительный?

А деньги на чем зарабатывать?

 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

цель 1 звонка - узнать телефон ОПР

цель 2 - рассказать про продукт.

зарабатываю на том, что из 100 тех, ко послушает, половина попросит ссылку на демо версию прислать. половина от этой половины программу протестирует. из них несколько купит. чем больше обзвонишь, тем больше продашь, поэтому с идеей статьи согласен на 100% 

Ещё раз: читайте внимательнее - грамотный тайм-менеджмент, сфера IT-услуг. Результативный звонок - считался ( по крайней мере у нас), дозвон и разговор. Задача была: выйти на ЛПР, кратко выяснить потребность и назначить встречу. Если разговор затягивался (больше 30-40 секунд) - сразу выводили на встречу (стандартная техника). По первым фразам шла подстройка под потенциального клиента, умение "видеть" его по телефону оттачивалось постоянно. Запись пометок шла параллельно с разговором. Конверсия была (уж коль мы говорим по рекордному количеству, кое имело место быть) 12 потенциальных клиентов, из них заключили договор и заказали работу 7 ( или 8, здесь могу ошибаться). Мы тогда реально решили проверить свои силы. Перед этим утром была психологическая накачка, да. Если хотите - моральный допинг. Да, это был рекорд, а не ежедневная рутина. Стандартное количество в день было 140-150 звонков, с конверсией 5-6 потенциальных и 1-2 реальных. Тяжело было новичкам, была жуткая текучка кадров. Но кто выдерживал - самый костяк, 4-5 человек, привыкали и делали эту норму вполне. И перерывы, и занесение, и отправка - были строго по графику. Тайм-менеджмент был строжайший. Но это давало свои плоды. Отработка возражений была на автомате (еженедельные тренинги-практики - им спасибо). Прхождение секретаря - почти всегда - тоже. Базы были заготовлены с вечера. Ну, и еще несколько нюансов. Если есть какие-то сомнения - аргументируйте, задавайте конкретные вопросы. Аргументы, типа "да фигня это всё.. так не бывает.." и т.п. - считаю просто необоснованными выпадами. 

Не в сети

Алексей, я думаю, что через год вы захватите мир такими темпами.  Показатели вполне достижимые, но скорее всего качество страдает. А когда сотрудники находят время на тренинги? Кто готовит базу для прозвона? 

Буду рад конструктивной критике.

Работает у того, кто работает

Не в сети

У меня к Вам 2 вопроса: 

1. Сфера IT услуг - можно конкретнее? Продавали СМСки, сложные айти продукты, готовые решения, что это?

2. Все рассказываете в прошедшем времени, что сейчас это уже не работает?

 

Мне это интересно, потому как я сам работаю в сфере айти и совершенно не верю, что так можно работать (по крайней мере с моим продуктом точно)

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Семён, респектую! Чё ты прицепился? Знание для посвящённых. У нас нет доступа к такому уровню информации! Не вноси хаосwink


Всё покупается - всё продаётся!

Не в сети

Ну так пусть научит меня секретному массонскому рукопожатию, жалко что ли? Я то думал, что я на пределе работаю, а оказалось можно в 100500 раз лучше! 

Как сказал классик: "То ли я дурак, то ли лыжи не едут!"

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Такое знание наверно разрушит мозг не посвящённого!wink Прикинь как надо жечь! 200 звонков!!! Тут верняк под замену тормозные колодки!smiley


Всё покупается - всё продаётся!

Брею голову и ухожу в монастырь crying

Аватар пользователя Лом
Не в сети

   Монастырь сразу перевыполнит план  продаж свечек в 10 раз)

Не в сети

"была жуткая текучка кадров"

Евгения же пишет "Если сразу задать такой темп, то люди встраиваются в работу и для них это считается нормой. Тогда для вновь пришедшие сотрудники, тоже будут работать в таком же темпе"

Я может быть и верю что такое возможно,но это реально сложно.Мотивация должна быть ох,какая.Как минимум 2 средние з/п продажника.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Я может быть и верю что такое возможно,но это реально сложно.Мотивация должна быть ох,какая.Как минимум 2 средние з/п продажника.

ещё бы небыло жуткой текучки при таких нормах работы)))) большинство предпочтёт полдня в ж...е ковыряться за копейки, чем за деньги работать

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Надо этих типов из "секретных материалов" вызывать! Истина где то рядом, но где не понятьsad

"Перед этим утром была психологическая накачка, да. Если хотите - моральный допинг." Похоже не хрена не моральный допинг! как минимум - ракетное топливо!!!wink


Всё покупается - всё продаётся!

Ох, не люблю я эти "срачи в комментах", но раз вписался - поясню. Да, я там уже не работаю, но проработал там полтора года. В качестве менеджера. В 2009-2010 гг. Для себя это воспринимал, как жесткая обучалка. Ушел в другую сферу, где с подобными трудозатратами можно получать больший выхлоп. Ну, еще ряд причин был. IT-услуги: разработка сайтов, продвижение, администрирование. Шаблоны Кп и всего остального были заготовлены и заточены под каждого индивидуально. Тренинги были по пнд., с утра до обеда. Если подумать - можно понять, почему. Вообще, мне нравился тот драйв, который у нас царил. Есть много нюансов, которые я здесь не описываю. И хороших, интересных, и не очень хороших. И, даже не смотря на то, что весь наш костяк, который подбирали, как экипаж самолета, ушел, практически одновременно ( были определенные причины, рассказывать не хочу) , мы до сих пор регулярно встречаемся и общаемся, все вместе. Здесь все мы собрались грамотные люди, многие психологи, либо просто продажники с опытом. Не понимаю, откуда такое недоверие. Да и смысл мне тут врать? Я не собираюсь продавать вам никаких "знаний, тренингов" и т.п. Что знаю и умею - поделюсь и так. Мы здесь для этого и собрались, полагаю. Не надо обвинять, спрашивайте. Так будет конструктивнее. Можно в личку. Всем успехов в прдажах!

Аватар пользователя Pozitiv4ik
Не в сети

Алексей, вы сами этот срач и справоцировали, вы определитесь, ваш опыт был "жёсткой обучалкой" с которой вы с удовольствием свалили или "грамотным тайм-менеджментом". Грамотный тайм-менеджмент и грамотное распределение времени крепостных немного разные вещи. Работать в таком режиме за копейки на дядю васю, на мой взгляд можно только отрабатывая удо. Насчет недоверия, это был стёб. Лучше все камменты воспринимать с улыбкой, мои по крайней мере. Тупо поржать. Со всем уважением)

http://supervisor-com.blogspot.ru/ - Уникальные материалы из практики торговых представителей, менеджеров продаж, супервайзеров, регионалов.

Не в сети

Святослав +1,все в точку.Почему то многие говоря о кол-ве холодных звонков выставляют это за большое достижение.

Я считаю это худший вариант работы,лучше работать в компании с востребованным товаром,а не продавать снег эскимосам.

 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! " Работать в таком режиме за копейки на дядю васю, на мой взгляд можно только отрабатывая удо."

Мега зачёт!!!wink


Всё покупается - всё продаётся!

Спасибо, Святослав. Возможно, действительно нужно воспринимать комментарии больше с улыбкой )) А по тайм-менеджменту - скорее всего, у нас с Вами разное понимание значения этой фразы. Тайм-менеджмент заключается в эффективном  распределении своего рабочего времени, а грамотным он бывает, если несколько мероприятий вести параллельно, без ущерба каждому, причем все мероприятия выполняются строго по временнОму графику. И да, для себя я воспринимал это жесткой обучалкой, т.к. был начинающим менеджером. И с таким восприятием работалось проще. Аутотренинг своеобразный. Про УДО - зачет )) счас, оглядываясь на то время и те темпы работы, тоже поражаюсь. Но это имело место быть. И принесло мне колоссальный опыт, на этапе "юного продавана". 

Всем улыбок и хорошего дня!

Не в сети

А я вот Алексею верю. Так можно работать - правда недолго. Потом просто начинаешь понимать что тебе это нахрен не нужно. И уходишь. А на твоё место берут следующего молодого, потому что опытный не пойдёт. Как говорится  - познав тьму знаешь где искать свет.

Не в сети

От количества явно пострадает качество

и это действительно должен быть очень короткий скрипт.

 

WireCRM - Мощная и настраиваемая CRM, большое количество интеграций

Email: d.popov@wirecrm.com

Skype: di.popov

 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

От количества явно пострадает качество

если количество маленькое, то очень страдает.  т.к. никогда ничему не научищься, звоня 3 раза в день.

 

Коллеги! В статье всё написано правильно и грамотно, я про технологию. Но цифры, которые указал автор (140) - применимы, как поняли уже думаю все, только для Call-центра, где девочки или мальчики целый день заняты только ХЗ и их скрипт: "Добрый день! Вам средство для похудения не нужно? Нет? Спасибо Вам за звонок". Так можно сделать и 200 и 300 звонков, если не обедать :)

По опыту - менеджер ОП - качественно может обзвонить не более 40 (максимум 50 клиентов), при условии что база у него будет уже готова с вечера и он не будет параллельно отправлять КП и отвечать на входящие! И здесь необходимо еще учитывать многие факторы: товар или услуга (сколько характеристик), регион охвата (часовые пояса России), уровень клиентов (топы, закупщики...).

Кто-то в комментариях писал про тайм-менеджмент. Соглашусь - это важно. Я на своих отделах продаж - пробовал использовать эту технологию. Она действительно помогает - нет отвлечения на посторонние вещи и кол-во звонков увеличивается. 

Но показатель ХЗ - не количество - а качество, переведенное потом в результат!!!  

Dwarf (не проверено)

Давайте посчитаем. Например, Ваш менеджер делает 25 звонков, что приносит Вам двух клиентов. Если же количество звонков увеличится до 100, то и количество клиентов  соответственно увеличится до 8. А это в свою очередь  132 дополнительных заказа  в месяц.

О, Господи! Ну нельзя вводить линейную зависимость, когда речь идет о том, что это делает человек. Ни разу на моей памяти увеличение количества звонков в 4 раза давало прирост клиентов в 4 раза. Тут как в рекламе: "Сынок это фантастика".

  1. выписывать счета, заключать договора, пересылать факсы и т.д.

  2. Ведение отчетности. Менеджер должен заполнять отчет о проделанной работе не во время звонков, не параллельно со звонками, а в конце дня. В течение дня он делает только пометки.

  3. Все списки для обзвона клиентов должны быть готовы с вечера. То есть если Вы ставите менеджеру план на завтра прозвонить сто компаний, то список из этих ста компаний должен лежать на столе у менеджера уже сегодня. Список может быть  загружен в crm, либо это будет просто список в Exsel-таблице.

  4. Кто же готовит списки?  Есть два варианта:

 

  • http://www.prodaznik.ru/sites/all/themes/waffles/images/green-bullet.png); background-position-y: 50%;">

    когда менеджер сам себе готовит списки. Тогда он должен это делать в  последние полчаса рабочего времени.

  • http://www.prodaznik.ru/sites/all/themes/waffles/images/green-bullet.png); background-position-y: 50%;">

    списки готовит куратор группы или секретарь.

http://www.prodaznik.ru/sites/all/themes/waffles/images/green-bullet.png); background-position-y: 50%;line-height: 21.7600002288818px;"> 

http://www.prodaznik.ru/sites/all/themes/waffles/images/green-bullet.png); background-position-y: 50%;line-height: 21.7600002288818px;">А вот с этим полностью согласен. Уже неоднократно доказано, что менеджер при звонках "ловит ритм" или "входит во вкус", и эффективность повышается. При этом он делает только звонки, не отвлекаясь на текучку. И не обязательно 7 часов долбить звонки, это может быть 1 час в день или 2 часа в день, но в этот момент менеджер занимается только звонками, и больше ничем.

Dwarf (не проверено)

Давайте посчитаем. Например, Ваш менеджер делает 25 звонков, что приносит Вам двух клиентов. Если же количество звонков увеличится до 100, то и количество клиентов  соответственно увеличится до 8. А это в свою очередь  132 дополнительных заказа  в месяц.

О, Господи! Ну нельзя вводить линейную зависимость, когда речь идет о том, что это делает человек. Ни разу на моей памяти увеличение количества звонков в 4 раза давало прирост клиентов в 4 раза. Тут как в рекламе: "Сынок это фантастика".

  1. выписывать счета, заключать договора, пересылать факсы и т.д.

  2. Ведение отчетности. Менеджер должен заполнять отчет о проделанной работе не во время звонков, не параллельно со звонками, а в конце дня. В течение дня он делает только пометки.

  3. Все списки для обзвона клиентов должны быть готовы с вечера. То есть если Вы ставите менеджеру план на завтра прозвонить сто компаний, то список из этих ста компаний должен лежать на столе у менеджера уже сегодня. Список может быть  загружен в crm, либо это будет просто список в Exsel-таблице.

  4. Кто же готовит списки?  Есть два варианта:

 

  • когда менеджер сам себе готовит списки. Тогда он должен это делать в  последние полчаса рабочего времени.

  • списки готовит куратор группы или секретарь.

 

А вот с этим полностью согласен. Уже неоднократно доказано, что менеджер при звонках "ловит ритм" или "входит во вкус", и эффективность повышается. При этом он делает только звонки, не отвлекаясь на текучку. И не обязательно 7 часов долбить звонки, это может быть 1 час в день или 2 часа в день, но в этот момент менеджер занимается только звонками, и больше ничем.

Виталий, красавец. Это одна из тех фишек, о которых я не упомянул. Могу дополнить, если менеджер не отвлекается ни на что ( кроме перерывов и обеда) есть 4-5 часов времени, чтобы звонить клиентам, остальное время посвящается текучке. Это наывается "концентрация". Самое главное - грамотно замотивировать менеджеров звонить всё "эффективное" время.. В этом заключается главная особенность. Двигаемся дальше.. )))

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Уважаемые специалисты, я тут читаю про "звонарей" и удивляюсь. Как "продажный" проект может тарифицироваться поминутно?(вообще странно, что вам пришло это в голову). "Надо? не надо? До свидания" - тоже не про операторов КЦ. Операторы так же сидят на KPI и прочее, куда входит конверсия и другие таргеты. Смешные вы, ей богу. Хотя черт его знает, как там в других КЦ.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Смешной Вы человек. Зайдите на сайт любого КЦ и посмотрите, как там что тарифицируется

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Не нужно любого, нужно топового)

Аватар пользователя Лом
Не в сети

http://ttr.ru/call-center.html

топовый. ещё вопросы есть?))))

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Мне казалось мы говорим о исходящих проектах-продажах?
Да и если это топовый, то понятно откуда у вас такие отзывы)
Upd.
У этого сайта в прайсе и в заказе нет продаж

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Ок. Берём топ-1 по исходящим продажам.

http://telefunk.ru/calc/

то же самое. и так везде

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Не понимаю, где вы смотрите топ?
По-моему подобными исследованиями занимается РБК?
http://carbofood.ru/obzory-rynkov/rossiiskii-rynok-aytsorsingovyh-call-centrov-2013

То что вы показываете, сложно назвать колл центром, шарашки какие-то. Более того, я все же думаю, что это расходы на трафик. Лиды/заявки оплачиваются отдельно, я говорю это как сотрудник того самого лидера в сфере аутсорсинга цц, а не как человек с улицы. И знаю о работе операторов и взаимодействии с заказчиком не по наслышке.

Не в сети

+ 100500 за партизанскую рекламу)

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Семен, ну вы же видите, я до последнего пытался этого не делать :D

Не в сети

Разве?) А я прям ждал: "ну когда же"?

Ну партизанить никто не может запретить, кроме бармена)

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Да мы и не особо рекламируемся.
Работаем "по рекомендации" :)

Не в сети

А занимаетесь обзвоном для поиска клиентов? Ну для себя я имею ввиду

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Недавно ввели такую практику. До этого все 15 лет не занимались.

Не в сети

Ладно хоть ввели, а то недавно общался с директологом, который ищет клиентов методом хз и по рекомендациям) когда я его спросил почему сам директ не используешь - он завис)

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Мне почему-то сразу представился "синий экран смерти"laugh

Не в сети

Семен, Вадим красиво завернул многоходовку, правда? :)

Мне понравилось. Такое жалко удалять. Путь будет, как пример удачного партизанского поста.

P.S. Но повторений я не люблю. Блеклые клоны подобного маркетинга в будущем будут удаляться, как и раньше :)


Живу я здесь.

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Спасибо, сочту за комплимент :)

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  лидеру в сфере аутсорсинга хотя бы научиться элементарной вежливости к коллегам  для начала))))

я до последнего пытался этого не делать

никто не заставлял)

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Я считаю, что операторы(на продажах), тоже коллеги и думаю стоит быть вежливым, по отношению к ним, тоже. Правда?
Простите, если задел вас чем-то. Спасибо, было приятно пообщаться.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  меня то чем?)) я про высказывания в адрес колцентров из топа по поисковикам))))

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Могу лишь похвалить их сеошников)

Аватар пользователя Mitra
Не в сети

Могу лишь похвалить их сеошников)

Не в сети

 Не хватили сил дочитать до конца, но  я резко против 140 звонков. Я за качество и анализ.

 Хотя то что манагерам нужны помощники я тока за, счет и договора и прочая хрень забирают у менеджеров ( кто уже матерый) кучу времени и они могли бы в день делать больше звоноков и тащить клиентов. Не 140 конечно, но на звонков 30 реально вполне.  Это я по себе сужу, так как кучу времени трачу на обслуживание уже имеющихся клиентов. 

Ольга, так никто и не принуждает к обязательным рекордам в 150-200 звонков! здесь говорится о человеческих возможностях и способах достижения оных. А как вести свои продажи, это личное дело хозяина компании.

Не в сети

ну я еще таких не видела, чтобы по 140 звоноков.. за свою практику.. по мне так это перебор чистой воды... хотя да мне звонят периодами какая то косметическая фирма.. Раза три в месяц регулярно, я их три раза прошу не звонить.  Не бред ли?

 Короче я за здравый смысл без фанатизма и перегиба, продавать так хороший товар, звонить так по делу, ну ил по крайней мере тому, кому действительно это надо ( просто он еще не знает об этом).

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Если человек может сделать 140 толковых звонков, то почему бы не сделать?   Кто-то не может и 30. Кто то не может вообще ни одного. У каждого своя планка. Зависит как от типа товара, так и от личных особенностей продавца

Не в сети

140 тупых звонок, да в топку такие звонки.. тока клиентов терять и бесить.

 К звонкам надо готовится, особенно в рынке би ту би. Анализировать, а не тупо звонить.

Планка, планка... давай те посчитаем. 8 часовой рабочий день, у меня пяти если что. 60 минут в часе. 8х60=480.

Каждые три минуты звонок))) То есть человек не пишет письма, не ходит в туалет не курит, чай не пьет, не обедает... и не думает вообще.. Весело!!! И каждый звонок не более трех минут. Планка говорите? И кто же это сверх такое чудо!

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Вас же не заставляют делать 140 звонков. А автор делает и на позитиве. чего спорить-то?

Не в сети

Беда в том, что автор - бизнес тренер, и статью она пишет для руководителей! А мы ведь хорошо знаем, как тренеры умеют играть у них на нужных струнах) Гена парится - блин продажи не идут 2 месяц, что делать не понятно, РОП что то там затирает про емкость рынка, сезонность какие то затраты на рекламу и маркетинговые акции (и так денег нет) И тут, сияя солнечным светом, на белом коне выскакивает тренер и говорит: у Вас не идут продажи? это продаваны - бездельники! Это они сволочи звонят 30 раз в день и приводят к вам по 3 клиента! А в ООО "Рога и копыта" манагеры делают 300 звонков в день и приводят 30 клиентов! Ведь это воронка продаж! Сделайте звонков в 10 раз больше, прибыль вырастет тоже в 10 раз! Все просто! Мало того, я вам расскажу как это делать на позитиве!

И гена замер - вот оно! Он уже и деньги сосчитал, и уже из планируемых доходов выплатил тренеру гонорар... И заставил он делать 300 звонков в день каждого манагера. Улыбайтесь, говорит, черти! Это все делается на позитиве!

РОП щелкает кнутом по спинам, манагеры пьют антидепресанты, и в конце месяца преподносят гене на шелковых простынях золотой унитаз... Или нет?

Так вот беда в том, что бедные руководители после таких статей начнут думать, что это норма. И что х10 звонков = х10 продаж. 

Семен, нет слов, +1

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Семён, я 100 лет на сайте не был. Залез и сразу нарвался на зачётный коммент! Амиго, + 10000000000000000000!!!!


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Мани Пенни
Не в сети

Почему-то у нас в стране принято заменять понятие качество понятием количество. Чем больше звонков - тем лучше, чем большее количество людей вы отвлечете от своих текущих проблем - тем, видимо, выше будет лояльность, уважение и внимание потенциальных клиентов. Мечты, мечты)

Вместо того чтобы предлагать клиентам хорошие цены, сервисное обслуживание, клиентоориентированных сотрудников, запустить рекламную компанию, давайте лучше возьмем на эти же деньги пару девушек на окладе, которые будут совершать 100-200 звонков в день, задалбывая людей ненужной им информацией, и, выполнив план на день, с чистой совестью уходить вечером домой.

У меня есть конкретный пример одного лицензионного агентства, которое работает вообще без рекламы, на одних только связях. Нет необходимости платить лишним сотрудникам - благодарные клиенты сами советуют их своим друзьям и знакомым в своем бизнес-круге. Такой у генерального директора принцип - качество оказываемых услуг, выливающееся в хорошие бюджеты, а не количество сделанных холодных звонков в день. Не сбор по одной копейке с тысячи клиентов, и как следствие раздутый штат сотрудников, а один клиент, который готов хорошо платить за внимание к своей проблеме, и который потом с удовольствием посоветует агенство всем, кто будет нуждаться в его услугах.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

   Почему-то у нас в стране принято критиковать любую деятельность по принципу "лучше на месте посижу, хотяб не устану"

   Ваше лицензионное агентство работает без отдела продаж, т.к. ему хватает наработанных контактов. Молодцы.  Предлагаете всем продажникам поувольняться?

   Про "задалбывать" опять мимо кассы. Если человек не умеет продавать, то хоть 1, хоть 201 - всё мимо кассы.  Если перед каждым звонком полчаса кофе пить и в контакте ковыряться, то лучше не станет.  Если не умеют, то учиться надо, а не прекращать работу

   

Аватар пользователя Мани Пенни
Не в сети

Про задалбывать - поясню (заранее прошу прощения у тех, кого задело за живое).

Среднестатистически ЛПР потенциально получает два-три звонка в день от людей, которые "с умом" подошли к холодному обзвону, изучили информацию о потенциальном собеседнике, как минимум узнали его имя, чтобы пройти фильтр секретаря. Приходит к примеру человек на работу, наливает чай-кофе, заглядывает в почту, и тут раздается звонок и ему красочно и "с позитивом" предлагают купить карандаши с бумагой для принтера. Человек говорит "спасибо, нет", кладет трубку, матерится (пока про себя), возвращается к просмотру почты.

В обед звонит представитель клининговой компании "Шило на мыло" и позитивно расписывает преимущества их швабр и усидчивость техперсонала. Человек говорит "Нет, не надо", матерится вслух, кладет трубку, усиленно пытается вспомнить чем он занимался до этого.

Ближе к вечеру раздается звонок от талантливого менеджера, знающего все психологические уловки общения с клиентом, обращающегося к нему по имени, предлагающего как раз то, что именно ему и никому другому больше всего необходимо - и человек психует, бросает трубку, через месяц такой работы увольняет секретаршу, посылает всех в задницу, орет в трубку "Я ненавижу ваше "Шило и мыло" и ставит автоответчик. Хотя именно сейчас, возможно, мог бы приобрести хорошего поставщика или партнера.

Так вот я к тому, что каждый продажник, наверное, считает себя интереснейшим собеседником и талантливейшим манипулятором, продающим нужнейшие штуки, но таких умников, которые названивают каждый день и которых слушать уже никто не желает, тысячи и тысячи. Такие звонки как бесконечный спам, льющийся в электронку, приходящий по смс, горами макулатуры лежащий в почтовых ящиках - попросту информационный мусор, от которого любой человек избавляется не глядя. И тут неважно, как красиво вы умеете уговаривать.

Если подумать здраво, то контекст в поисковиках или соцсетях, яркий функциональный сайт или даже коротенький ролик на ТВ, обошелся бы любому руководителю гораздо дешевле, чем один единственный работник, чья функция висеть целый день на телефоне, и дал бы более значимый выхлоп. А уважение ко времени потенциального клиента это главный показатель конторы, которая работает НА клиентов, ДЛЯ клиентов и во имя своей репутации

Аватар пользователя Лом
Не в сети

    В компании из 3-х человек все звонки переводят на одного человека, который их терпеть не может. Тут без вариантов. Если обзванивать более серьёзные организации, то можно выйти на ЛПР именно по твоему вопросу. Он трубки кидать не будет, т.к. ему самому тема может быть интересна. Если продукт стоящий и менеджер может толково рассказать.

   Сайт обойдётся дешевле, чем продажник, но это не значит, что нужно сделать сайт и не нанимать продавца. Одно без другого быть не может.  Реклама на тв обойдётся дороже, а толку будет 0 в 99% случаев. 

   Про контекст - не всё так однозначно. Если получается привлекать лиды дешевле, чем через хз, то лучше так работать. И звонить только самым вкусным клиентам, которые сами искать в инете ничего не будут. Вот тут можно хоть по 3 дня к звонку готовиться, есть что готовить

Не в сети

Так вот я к тому, что каждый продажник, наверное, считает себя интереснейшим собеседником и талантливейшим манипулятором, продающим нужнейшие штуки, но таких умников, которые названивают каждый день и которых слушать уже никто не желает, тысячи и тысячи

Тех, кто себя таким считает, может быть и тысячи, на деле их сотни)

По поводу ЛПР - Лом правильно говорит, если Вы долбите гену конторы "Рога и копыта", то результат ожидаемый, а если звоните на судостроительную верфь к примеру? Там 1000 ЛПР, каждый отвечает за свое, хорошо, если им вообще кто то звонил до Вас (или плохо, не знаю) А теперь представьте как Вы им продадите свое замечательное ПО, без которого они непонятно как живут и которое стоит в 2 раза ниже рынка через контекст? Я конечно преувеличиваю, но вряд ли все Ваши клиенты будут искать Вас в интернете. Если Вам хватает контекста - пожалуйста, но однажды захочется большего, либо перестанет хватать этого потока, и придется прибегать к помощи других средств привлечения.

Аватар пользователя Мани Пенни
Не в сети

Уважаемый Семен, давайте проявим эмпатию и встанем на место клиента (ценнейшее качество для продажника, между прочим). Речь в моем посте была не о том, нужно или не нужно клиенту то, что вы собираетесь ему предложить - это вопрос третьей важности. Речь о том, что звонящий и предлагающий нужное оказывается в одной ассоциативной цепочке со всеми остальными, предлагающими какое-то барахло. И доверия, внимания, готовности к диалогу не будет уже по определению. В лучшем случае вас ожидает "Ты кто такой, давай, до свидания", в худшем - посыл идти далеко и надолго.

Лично вы, когда задаетесь целью что-то купить, что делаете? Собираете рекламки на улице или ждете когда позвонят? Я и все мои знакомые младше 50 набирают нужное в поисковике, читают отзывы, лезут на яндексмаркет или смотрят видеообзоры на ютьюбе. Снимите ролик, наймите копирайтера, займитесь контентом, оживите группу в социальной сети, чтобы интересные и живые посты лайкали и рассказывали друзьям, всячески мотивируйте клиентов оставлять отзывы о продукте на сайте. Заведите наконец инстаграм, визуализируйте то, что продаете, и то, как это можно применять.  И, ей богу, будет гораздо приятнее работать с клиентом, который УЖЕ готов у вас покупать, а вам осталось всего лишь проконсультировать.

Один талантливо снятый и смонтированный рекламный видеоряд окупится за неделю в эфире какого-нибудь кабельного тематического телеканала совсем за небольшие деньги, тогда как продажник будет ежедневно без всякого смысла тыкать в телефонные кнопки и находить пару-тройку хиленьких клиентов в неделю, и ежемесячно получать за это телефонное творчество зарплату.

Все эти способы - в тысячу раз эффективнее, чем захламлять эфир никому уже ненужными звонками. Если холодные звонки раньше приносили какой-то результат, то теперь все знают что это такое и с чем его едят, и чем дальше, тем меньше будет от них пользы. Сейчас у нас век интернета, холодные звонки уходят в прошлое, как ушли зазывалы на сельскохозяйственном рынке, а будущее  - вот оно, лежит перед нами на просторах всемирной сети, как непаханное поле)) В общем, смотреть нужно в перспективу, а не следовать устаревшим традициям.

Не в сети

Плюс тысяча!!!! ДА... именно все так...

 Правда есть категория товаров и услуг, которая реально требует продажи вот так вот... Но это не тупой обзвон, далеко не тоже самое...

В частности реклама, у большинства компаний есть маркетологи и рекламщики, задача которых найти самые эффективные решения для своего бизнеса, поэтому звонок менеджера по рекламе, позволяет им быстрее собрать всю необходимую информацию и выбрать нужные инструменты.. для продвижения.

 

Не в сети

Уважаемая Мани Пени, Вы правы, давайте проявим эмпатию! А Вы что продаете, если не секрет?

Dwarf (не проверено)

Все выше описанное прекрасно работает в В2С. В продажах В2В это работает далеко не со всеми нишами, и не все. Представьте, что вы торгуете тяжелым промышленным оборудованием. Ваши клиенты - заводы и цеха. Ни инстаграм, ни ютуб, ни соц. сети не помогут Вам в поиске этих клиентов. Надо быть не здоровым на голову, чтобы в ВК искать нечто подобное. Все, что у Вас есть: сайт, дирек, адвордс, 2ГИС, телефон и почта. Так что прежде, чем что-то говорить, НАДО ДУМАТЬ! Серое вещество в ВАШЕЙ голове для этого и предназначено. Более того, чтобы рассуждать на тему продаж, у вас должен быть ШИРОКИЙ КРУГОЗОР, а не МЕЛОЧНАЯ ТОЧКА ЗРЕНИЯ. 

Настоятельно рекомендую изучить данный сайт, чтобы увидеть разнообразие ниш и способов работы в них.

Не в сети

Нежнее, Виталий, еще нежнее =)

Dwarf (не проверено)

а это как раз тот самый случай, о котором я говорил в другой ветке))))

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект!  "чтобы рассуждать на тему продаж, у вас должен быть ШИРОКИЙ КРУГОЗОР, а не МЕЛОЧНАЯ ТОЧКА ЗРЕНИЯ. " yes


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Видимо, вы в B2B не работали, если так думаете.  

  Можно весь интернет своей рекламой обвешать, но большинство потенциальных покупателей даже не посмотрит на неё.  По гуглам за товаром рыщет мелочёвка, которая большого интереса не представляет.  Крупная рыба так себя не ведёт.

  Ежу понятно, что приятнее купить лендинг и сидеть - счета выписывать. Только не бывает так.   Сейчас не 80-е годы 20-го века. Нет у людей проблемы купить, есть проблема продать.   Около каждого серьёзного закупщика целая очередь продавцов с вкусными прайсами и бутылками коньяка подмышкой)))  Не вы к ним позвоните, другие позвонят. 

  Проверено 100%

Не в сети

+100500! кто то ловит карася, а кто то марлиня)

Друзья, а вам не кажется, что этот спор напоминает детские споры: кто круче Шварц или Сталлоне, Джеки или Брюс Ли? ))) Я к тому, что мы обсуждаем ХЗ, как один из инструментов продаж, а не как априори принцип продаж! мы отошли от темы. Для того, чтобы ловить определенную рыбу (деньги) - нужна определенная наживка (продукт) и снасть (инструмент продаж). И универсальных приемов и методов ловли не бывает. Как рыбак со стажем говорю. То бишь, в зависимости от того, что продаем, кому продаем - и выбирается инструмент: интернет реклама, ТВ, ХЗ, etc. И вот именно для тех, кто порой применяет ХЗ - здесь обсуждаются возможности манагеров. Не надо здесь никого убеждать, как лучше искать клиентов. Всему свое время и место. 

Пятничного настроения всем!

Аватар пользователя Мани Пенни
Не в сети

Конечно круче Шварц!

)))))

Не в сети

Дятлы умирают от сотрясения мозга.

Продажники от истощения онного!