Крицкая Марина

Отток клиентов: как выявлять признаки и правильно на них реагировать

Опубликовано Главный редактор ср, 15/11/2023 - 03:00.

Крицкая Марина

Привлечение новых клиентов обходится компаниям намного дороже, чем удержание уже имеющихся. Поэтому сокращение оттока клиентов становится одним из ключевых направлений бизнеса. Для этого нужно следить за показателями, вовремя выявлять и устранять тревожные признаки.  

Отток клиентов — это показатель, свидетельствующий о том, что существующие клиенты перестают иметь с вами дело. В случае с SaaS-бизнесом это частота отмены подписки на сервис.

Как написать идеальный скрипт для продаж

Опубликовано Главный редактор пт, 29/03/2019 - 03:00.

Крицкая Марина

Холодные звонки относятся к той части работы, которая приносит мало удовольствия. Все дело в том, что такие звонки часто вызывают раздражение у потенциальных клиентов, а потому непредсказуемы для продавцов.

Чтобы усовершенствовать подход к клиенту, менеджеры по продажам пытаются создавать идеальные скрипты продаж — подробно прописывать сценарии вопросов, которые нужно задавать, и ответов, которые следует использовать в той или иной ситуации. И такой подход действительно эффективен. Хорошо отработанный скрипт, как правило, дает ощутимый результат: назначение встречи, договоренность о повторном звонке и т.д. Но для того, чтобы написать идеальный скрипт, нужно учитывать множество деталей.

Как подготовить коммерческое предложение, от которого сложно отказаться

Опубликовано Главный редактор ср, 02/05/2018 - 11:33.

Как подготовить коммерческое предложение, от которого сложно отказатьсяКрицкая Марина

Коммерческое предложение либо дает шанс привлечь нового клиента, либо лишает такого шанса. Подготовите хорошее предложение — и получите возможность для развития бизнеса. С плохим коммерческим предложением рискуете проиграть, даже если продаете лучший продукт на рынке. 

Итак, как написать коммерческое предложение и какой формат лучше выбрать? Это зависит от отрасли и не зависит от того, предлагаете вы продукт или услугу. 

Как прогнозировать продажи

Опубликовано Главный редактор чт, 26/04/2018 - 09:17.

Как прогнозировать продажиКрицкая Марина

Есть одна очень распространенная проблема: владельцы бизнеса часто боятся заглядывать вперед и прогнозировать продажи. Но не стоит следовать их примеру. И проблема в данном случае даже не в отсутствии специальных знаний для этого и не в необходимости создания электронной таблицы, в которой нужно указать единицы товара и цены на них. 

Как предотвратить отток клиентов

Опубликовано Главный редактор пн, 26/03/2018 - 03:00.

Как предотвратить отток клиентовКрицкая Марина

Сегодня с подобной проблемой сталкивается практически каждая компания. Отток клиентов — это потеря тех, кто ранее активно пользовался вашим продуктом. Люди могут отказываться от ваших услуг как сознательно, так и не по собственному желанию.

В этой статье рассмотрим именно сознательный отток — его можно сократить за счет конкретных методик, тогда как бороться с ненамеренным уходом (к примеру, когда клиент больше не может позволить себе оплату сервиса) чаще всего бесполезно.

Что делать, если конверсия продаж падает

Опубликовано Главный редактор пн, 20/11/2017 - 03:00.

Что делать, если конверсия продаж падаетКрицкая Марина

Большинство компаний временами переживают спады в продажах, а потому это не повод для паники. Чтобы продвинуть компанию вперед, достаточно предпринять некоторые шаги: проанализировать ситуацию и постараться понять, какие аспекты бизнеса требуют немедленных улучшений. 

Как создать уникальное торговое предложение

Опубликовано Главный редактор чт, 21/09/2017 - 09:51.

Крицкая Марина

Неважно, являетесь вы начинающим предпринимателем или уже пополнили ряды опытных коммерсантов, в любом случае вам необходимо ответить на один важный вопрос: что позволяет вашему бизнесу отстроиться от конкурентов? Ответ на этот вопрос обычно заставляет предпринимателей определить свое уникальное торговое предложение. 

Но как именно сформулировать уникальное торговое предложение (УТП)? Попробуем погрузиться в технологию процесса.