Репьев Александр Павлович

Президент Mekka Consulting, Москва (www.mekka.ru)

В рекламе с 1966 г., в маркетинге с 1988 г
Автор книг «Мудрый рекламодатель» и «Маркетинговое мышление».
Член Американской маркетинговой ассоциации

Бывший директор по маркетингу на Xerox, и вице-президент Barron Micro, США

Работал на: General Electric, Bull, Microsoft, Computer Associates, Canon, Minolta, Cisco, DEC, Mother Tongue, «Русский Стандарт», ФК «Спартак-Москва», «Рус-ский текстиль», «Менатеп», «Красбанк», «Оптима», «Новая Опера», «Ростсель-маш» и десятки других фирм и организаций в России и за рубежом.

Клиентоориентированность: какой она должна быть

Клиентоориентированность: какой она должна бытьРепьев Александр Павлович

Имеет значение лишь то, что трогает покупателя.
Эдгар Вуларт, глава DuPont

Рынок никогда и ничего не покупает, покупают потребители.
Том Питерс

НА РЫНКЕ ПОКУПАТЕЛЯ самым важным человеком является покупатель, потребитель, Клиент. Это известно очень давно, правда, не всем и не везде. В частности, это неизвестно многим маркетологам в России.

Известные исторические перипетии отчасти объясняет то, что идея клиентоориентированности (КО) так трудно ложится на нашу пост-большевистскую бизнес-ментальность. Даже после двух десятилетий в якобы рыночной экономике.

Маркетологи и продавцы

Маркетологи и продавцыРепьев А.П.

Задача маркетинга в том, чтобы свести к минимуму усилия по продажам.
В идеале, маркетинг должен создавать готового к покупке потребителя.

Питер Друкер

Самое большое расстояние – до кошелька.
Еврейская пословица

Я ДОГАДЫВАЮСЬ, что у многих продавцов упоминание маркетологов вызовет усмешку, поскольку в их организациях маркетологов считают дармоедами, и в трудные времена от них избавляются в первую очередь. Таких дармоедов встречал и я. Однако стоит оговориться: это не маркетологи, а псевдомаркетологи. Точно так же можно встретить и псевдопродавцов. Псевдомаркетологи и псевдопродавцы – это беда фирмы; настоящие творческие маркетологи и продавцы – это достояние фирмы.

Шесть мифов исследований рынка

Шесть мифов исследований рынкаОрен Харари – профессор в Университете Сан Франциско и выступающий в The Tom Peters Group в Пало Альто, Калифорния.

Перевод Александр Репьев.

Данный текст представляет собой гибрид двух статей Орена Харари.

Шесть мифов исследований рынка и Коварство исследований рынка

Если бы бизнес относился к идее исследования рынка, как к Евангелие, с нами не было бы таких товаров, как гель для укладки волос или телефонные автоответчики. Предварительные исследования дали отрицательную реакцию рынка на идеи этих товаров. С другой стороны, даже после проведения по всем правилам полного набора исследований, 92 новых продуктов питания оказываются неудачными. С учетом того, что успешность таких исследований не превышает 8 процентов, все большее количество компаний пересматривают свое отношение к обычным традиционным исследованиям рынка.

Трудные продажи. Не продавать, а помогать покупать!

Репьев Александр ПавловичНа основе книги А. Репьева «Трудные продажи»

Купить-то и дитя купит, а вот продать –
и дед намается.

Русская купеческая поговорка

В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ продажа должна быть делом всей фирмы, а не исключительно отдела продаж.

На продажи следует смотреть в широком контексте, в двух смыслах. Под продажей мы будем понимать собственно акты купли-продажи, в т.ч. и с помощью продавцов; а под «продажей» – искусство убеждать, «продавать» свои идеи. Популярна фраза – мы все живем, продавая что-то.

Быть хорошим «продавцом» полезно всем. Если на фирме все отлично с «продажей», то продажа ей часто нужна в основном в техническом смысле – принимать заказы и платежи.

Рецензия на книгу СПИН-продажи, Нил Рекхэм.

СПИН-продажи, Нил Рекхэм; пер. с англ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008 – 336 с. – Рецензия

СПИН-продажиАвтор книги, английский психолог Нил Рекхэм, решил променять уютную университетскую кафедру на карьеру исследователя, причем он выбрал не какую-то там отвлеченную область (есть ли в жизни счастье, закономерности творчества, и т.д.), а самую что ни на есть практическую область – продажи. Или, если быть точнее, то «крупные» продажи. Похвально.

Усилия автора были бы еще более похвальными, если бы он с самого начала понял, что (а) личные и прочие продажи суть часть маркетинга; (б) в личных продажах техника (вопросы и пр.) является всего лишь частью процесса.

Ядром книги является следующее представление автора о том, как надо продавцу ставить вопросы во время личной встречи с покупателем.
Читать дальше