обратная связь

Аватар пользователя Артем Козеренко

Истина в ушах слушающего, а не в устах говорящего

Опубликовано Артем Козеренко ср, 27/11/2019 - 00:18.

Насколько важна обратная связь в управлении? Если брать за истину, что управление компанией происходит посредством поставки задач (их выполнения, контроля), то насколько правильно услышали руководителя – является ключевым фактором.

Польза обратной связи, о которой вы не знали

Опубликовано Главный редактор чт, 03/08/2017 - 10:00.

Польза обратной связи, о которой вы не знали

В крупных компаниях обычно рассматривают только ту обратную связь, которая была получена от значимых клиентов, либо от самых сильных продавцов. Это искажает общую картину взаимоотношений клиентов и продавцов и не дает представления о сильных и слабых сторонах компании в том,  что касается качества сервиса и удовлетворенности покупателей. Информацию об обратной связи обобщают, включают в годовой отчет и дальше с ней никто не работает.