«В практике управления традиционно считается, что цель почти всегда очевидна и усилия надо сосредоточивать на поисках средств и путей ее достижения.» В. Ш. Рапопор

Вчера ближе к полуночи, разбирая пакет информации одной крупой компании, я четко понял – не очевидна! Во всяком случае не для всех. И чем крупнее компания, тем меньше избранных, понимающих цели и как к ним идти.

Типичная линейная система управления, о которой я уже писал. По принципу – нет необходимости доносить информацию до сотрудников, их мнение нам не интересно. А чего вы тогда ждете от сотрудников, которые не знают куда идем и какой дорогой?

Практически все рабочее (и не рабочее тоже) приходится на решение самых разнообразных проблем? Которые возникают из ниоткуда, с ними бегут подчиненные нескончаемым потоком….

И сидит руководитель с огнетушителем наготове, в постоянном напряжении. Вроде все хорошо – проблемы очень быстро и эффективно решаются, только времени ни на что другое уже не остается. Никакого развития, движения вперед, в лучшем случае топтание на одном месте.

Мне такой режим знаком не понаслышке. Самое страшное, что это реально затягивает. Я ж целый день занят, решаю проблемы, разруливаю вопросы, «управляю» процессом. Создается стойкая иллюзия собственной значимости и важности.

Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла

 (А. Эйнштейн)

Но порой так хочется. До скрежета зубов, до обламывания ногтей. Настолько велик страх обращения за помощью. Почему-то многие серьезные, солидные руководители воспринимают обращение за помощью как проявление слабости и беспомощности, признание неспособности самостоятельно решить проблему. Я - такой великий, мудрый, опытный, всезнающий – значит сделано все возможное и никто в мире не способен сделать что-то бОльшее.

Насколько важна обратная связь в управлении? Если брать за истину, что управление компанией происходит посредством поставки задач (их выполнения, контроля), то насколько правильно услышали руководителя – является ключевым фактором.

«Контролируя всех и всё, человек перестаёт контролировать самое главное — меру своего контроля!» Лариса Рига

В моей практике встречались разнообразные подходы к контролю. Контроль важен, нужен и является одной и неотъемлемых частей успешного бизнеса. Как и везде, подходить к контролю нужно с умом, искать правильный баланс. Пускать все на самотёк, двигаясь на доверии и основываться только на устные доклады сотрудников – значит не управлять процессом. Следовательно, невозможно спрогнозировать результат – как получится, так получится. С другой стороны, излишне жесткий контроль, слежка, отсутствие системы, четкого понимания (что, когда и как контролируется), тоже далеко не лучший вариант.