работа с покупателем

Плохие покупатели

Плохие покупателиЗанин Сергей

У меня и моих сотрудников есть рабочая примета, которая практически никогда не обманывает.

Чем больше вопросов задает потенциальный клиент, тем меньше вероятность, что он из потенциального станет реальным.


Аватар пользователя Кузнецова Татьяна

И это эксперт?

И это эксперт?Кузнецова Татьяна

История похода моего мужа за планшетом в магазин электроники. Драма в 2-х действиях.

Пролог

«Мне звонит сестра, просит помощи в выборе и покупке планшета. Я интересуюсь, какими характеристиками он должен обладать: наличие wi-fi, 3G, количество камер, размер памяти и др. На Яндекс-маркет нахожу оптимальное решение по цене и качеству, а также ближайшие магазины, где продают «это решение».

«Samsung» ждет нас в магазине электроники через 2 квартала от дома. Ко всему прочему ожидается приятный бонус: там этот планшет стоит на 700 рублей дешевле, чем в других салонах.

Личная убежденность - а вы бы купили это сами?

Личная убежденность - а вы бы купили это сами?Никитин Александр

Первым правилом, которое является основой для увеличения количества лояльных клиентов, является наличие у вас качественного продукта или услуги. Продукт должен быть ценным, то есть иметь ценность для клиента, и завершенным. По сути есть два вида получения денег от клиента: предоставить ему именно то, что ему необходимо и будет иметь для него ценность, или впарить ему то, что на самом деле ему не нужно.

Есть поговорка, что хороший продавец может зимой продать снег эскимосу. Тех, кто использует ее как одно из ключевых правил в продажах, близко к продажам подпускать нельзя. Конечно, иногда попадаются клиенты, ничего не понимающие в товаре или услуге. Но это не значит, что нужно сразу начать потирать руки и прикидывать в уме, сколько можно с такого клиента срубить денег.

Babushka, или Как начать общение с покупателем в торговом зале?

Babushka, или Как начать общение с покупателем в торговом зале?Тютин Альберт

Армия клонов. Именно такие ассоциации вызывает у меня сонм продавцов в совершенно разных уголках страны, буквально с порога заводящих: "Здравствуйте, чем вам помочь". Дошло до того, что в фирменном отделе Levi's в главном магазине страны со мной поздоровались 5 раз! Ощущение, что я попал на чужую дружескую вечеринку, где я почему-то никого не знаю, а не пришел за джинсами.

Короче, есть очевидная проблема – неумение продавцов устанавливать контакт в торговом зале. Почему это непросто сделать? Лично мне известны три фактора, усложняющих этот бесхитростный в общем-то процесс и вызывающих у покупателей боязнь продавца.