Работа с претензиями, клиентоориентированность

Первый шаг компании к клиентоориентированности. Часть 5. (Видео)

Опубликовано barman пт, 23/07/2010 - 11:34.

ImageКонстантин Харский

«Как нам стать клиентоориентированными?» Вопрос, которым задаются руководители многих компаний. На пути к клиентоориентированности компания должна пройти четыре шага. Ознакомьтесь с первым шагом. Узнайте, почему клиент в клиентоориентированной компании не может быть на первом месте по приоритетам.

 

Клиентоориентированность и второй закон лояльности. Часть 4. (Видео)

Опубликовано barman чт, 22/07/2010 - 10:50.

ImageКонстантин Харский

Как руководитель компании может узнать о жалобах клиентов? И как он должен к ним относиться? Как руководителю понять, какой компания представляется её клиентам? Что такое второй закон лояльности?


Как именно клиент оценивает клиентоориентированность компании? Часть 3. (Видео)

Опубликовано barman ср, 21/07/2010 - 00:13.

ImageКонстантин Харский

Хорошо, скажите вы. Клиентоориентированность - это оценка. Но как именно происходит оценивание? Какими критериями пользуется клиент для оценки? Что он учитывает при оценке клиентоориентированности компании?


Каким компаниям клиентоориентированность не нужна? Часть 2. (Видео)

Опубликовано barman вт, 20/07/2010 - 10:02.

ImageКонстантин Харский

Продолжение цикла видеоматериалов Константина Харского о клиентоориентированности.
Не всем компаниям клиентоориентированность необходима. Есть счастливчики, которые могут обойтись без клиентоориентированности.


Что такое клиентоориентированность. Часть1. (Видео)

Опубликовано barman пн, 19/07/2010 - 10:22.

ImageКонстантин Харский

Начало цикла видеоматериалов Константина Харского о клиентоориентированности.
Определение понятия.


Простой способ удержать ваших клиентов от ухода к конкурентам

Опубликовано barman ср, 14/07/2010 - 01:09.

Как удержать клиентаСафин Айнур

Единственно верный признак лояльности – не количество возвращений на ваш сайт, комментариев в блоге или посещений магазина (которые не всегда заканчиваются покупкой), а количество денег, которое клиент у вас оставил. Мы ведь деньги зарабатываем, а не бирюльки играем, верно?

Не секрет, что клиента мало получить, продав ему что-либо в первый раз. Если у вас не одноразовые продажи, как у свадебного салона, то необходимо ещё и удержать клиента, чтобы он не ушел вдруг к конкурентам, когда для этого представится удобный случай (проводимая ими акция, распродажа, просто близкое расположение и т.д.).

Способы для этого есть разные: дисконтные карты, клубы, розыгрыши призов и т.д. Однако есть способ гораздо проще – и при этом он мало кому приходит в голову.

По каким причинам люди возвращаются к одному и тому же продавцу, когда им нужно то, что он продаёт?

Аватар пользователя Alex-Saminsky

Взгляд 2010: программы лояльности – товар эксклюзивный

Опубликовано Alex-Saminsky вт, 13/04/2010 - 16:26.

Tansas cardМаркетинг лояльности 2010 – тенденции и события, прогнозы и ожидания. К чему готовиться в будущем году? Своими ощущениями делится Алексей Саминский, Эксперт Клуба LOYALTY.INFO , независимый консультант и преподаватель в области маркетинга и организации продаж.

Сегодня главным “драйвером” внедрения программ лояльности является беспокойство менеджмента, вызванное снижением объемов продаж и повышением ценовой чувствительности потребителей. Менеджмент стремится снизить ущерб от оттока покупателей и падения продаж за счет удержания уже существующих клиентов. Идея не новая, но хорошая. Однако при реализации она сводится к внедрению формальных карточно-скидочно-бонусных программ.