Костылев Виктор

Аватар пользователя Виктор Костылев

Эффективная презентация продукции

Опубликовано Виктор Костылев пн, 21/10/2013 - 02:00.

Эффективная презентация продукцииКостылев Виктор

Эффективная  презентация продукции должна сводиться к тому, как можно решить вопросы клиента, а  не к описанию продукта или услуги. Некоторые продавцы так сильно загружают клиентов технической информацией и характеристиками продукта, что клиент уже не знает, нужен ему данный продукт или нет. Ведь он видит в нем только одни характеристики, а не решение его задач.Так что на презентации вы должны четко донести до клиента, как ваш продукт или услуга решают его задачи.Важно держать обратную связь с клиентом — задавать ему вопросы. Если вы видите, что клиент сомневается или не может принять решение, вы можете его спросить: На какой вопрос вам ответить, чтобы помочь принять решение?

Аватар пользователя Виктор Костылев

Как удержать клиентов?

Опубликовано Виктор Костылев чт, 17/10/2013 - 02:00.

Как удержать клиентов?Костылев Виктор

Вы, наверное, уже знаете, что продавать старым клиентам намного приятнее и проще, чем искать новых. Отношения с клиентами строятся так же, как семейные отношения. Нужно любить своих клиентов, уважать своих клиентов, поощрять своих клиентов, выполнять свои обещания, быть искренними с клиентами.

Чтобы любить своих клиентов, достаточно быть с ними на связи. После того как вы поставили покупателям свой материал или услугу, важно перезвонить им через некоторое время и спросить, все ли их устраивает. Если нет, то принять все меры, чтобы устранить это. Когда я занимался продажей итальянской плитки, мы через три дня после поставки материала звонили клиентам и спрашивали, все ли у них хорошо.

Аватар пользователя Виктор Костылев

Как вызвать доверие клиента

Опубликовано Виктор Костылев ср, 09/10/2013 - 01:30.

Как вызвать доверие клиентаКостылев Виктор

Создание доверительных отношений начинается с того, что мы начинаем слушать клиента, мы задаем ему открытые вопросы, мы стараемся помочь ему. 

Умение слушать, это один из наиболее важных навыков. Важно не перебивать клиента, желательно записывать, что он говорит и смотреть собеседнику в глаза. Да и не забывайте улыбаться!

Когда вы слушаете клиента, для уточнения необходимой информации, вы начинаете задавать открытые вопросы.Что такое открытые вопросы?: Открытые вопросы – это те вопросы, на которые нельзя ответить односложно «да» или «нет». Как правило, они начинаются с вопросов: Как? Что? Кто? Где? Сколько? Почему? Какой? Каким образом?

Например, при знакомстве с клиентом мы можем ему задать следующие вопросы:

Аватар пользователя Виктор Костылев

Модель продаж — помогать клиенту

Опубликовано Виктор Костылев сб, 05/10/2013 - 02:30.

Костылев Виктор

Рассмотрим две модели продаж: Модель, нацеленная на прямую продажу клиенту и модель нацеленная на помощь клиенту.

В  модели, где усилия продавца  направлены на прямую продажу своего материала или услуги, всего 10 % нацелено на создание доверительных отношений с клиентом,  20 %  на выявление потребностей покупателя, 30 %  на презентацию материала и 40%  на завершение сделки.

В этой модели продаж  продавец, едва установив отношения с клиентом и недостаточно выяснив его истинные желания и потребности, начинает активно презентовать свой материал и откровенно продавать клиенту.

Аватар пользователя Виктор Костылев

Где и как искать, клиентов, испытывая при этом удовольствие?

Опубликовано Виктор Костылев вт, 24/09/2013 - 02:00.

ИзображениеКостылев Виктор

Поиск клиентов для продавцов самый тяжелый и неприятный процесс. Но если посмотреть на этот процесс позитивно, то поиск клиентов это один из увлекательных процессов.

В первых каждому новому клиенту Вы можете предложить решение его вопросов.

Во вторых за помощь Вы получаете благодарность от клиента в виде денежного вознаграждения и, следовательно, чем больше Вы вопросов решите, тем больше будут доходы у Вас.

В третьих вы знакомитесь с новыми людьми, круг общения у Вас расширяется, а значит и возможностей становится больше.

Аватар пользователя Виктор Костылев

Как развить мышление успешного продавца?

Опубликовано Виктор Костылев ср, 18/09/2013 - 02:30.

Как развить мышление успешного продавца?Костылев Виктор

Часто можно наблюдать такую картину: в одной и той же компании один продавец продает много и к нему выстраивается очередь из клиентов, другой продает мало и с ним никто не хочет работать. Как правило, успешный продавец сосредоточен на том, чтобы помочь клиенту, а тот, кто продает мало и не имеет успеха, на том, чтобы продать клиенту.
Вам нравятся, когда вам продают? А когда вам помогают? Исходя  из особенностей  человеческой психологии, если человек что-то дает другим людям, то он обязательно получит в ответ на это благодарность и внутреннее удовлетворение. Если же человек ничего не хочет давать , то он, как правило, и взамен ничего не получает.

Так что первый сдвиг в мышлении успешного продавца должен быть таким:  хватит продавать - пора помогать!

Аватар пользователя Виктор Костылев

Как получать удовольствие от продаж?

Опубликовано Виктор Костылев вт, 03/09/2013 - 01:30.

Как получать удовольствие от продаж?Костылев Виктор

На многих людей кто работает или начинает работать в продажах, одно слово продажа уже ассоциируется с тяжелым трудом, холодными  звонками, встречами с клиентами, отказами и разочарованием в себе  как успешном продавце.

Я на своем опыте испытал,  то, что когда тебе отказывает много клиентов, ты начинаешь терять веру в себя и начинаешь  задумываться: а тем ли я на самом деле занимаюсь? Но я предлагаю Вам сместить фокус и посмотреть на продажи с другой стороны, со стороны получения удовольствия от этого процесса!