Какие вопросы задавать клиенту

Аватар пользователя Андрей Дуров

Как вести переговоры с тем, кто не владеет техникой ведения переговоров?

Вы много учились: читали статьи и книги, проходили тренинги и тесты по эффективному ведению переговоров. Вы готовы. У вас есть план и несколько сценариев развития событий. Вы садитесь за стол с партнером в расчете, что освободитесь через час и…  вдруг получаете ультиматум в жесткой форме, а на каждый свой вопрос слышите одно и то же слово – НЕТ.

К сожалению, реальная жизнь очень далека от всего того, что написано в книгах. И о нестандартных ситуациях при переговорах узнаешь только тогда, когда они случаются. В отличие от вас, ваш партнер не обучался по ведущим техникам, не читал книг и статей. У него есть своя позиция и свой взгляд на то, КАК надо вести переговоры. Внезапно оказывается, что все, чему вы так долго обучались, абсолютно бесполезно. Что же делать? Как вести переговоры с тем, кто попросту не умеет этого делать?

Выход есть из каждой ситуации, даже:

Воронка вопросов

Воронка вопросовСергеев Егор

Хороший вопрос - как сделать так, чтобы клиент не думал о том, чтобы сбежать от вас как от огня. А наоборот, сделать так, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и доверял вам.
Люди не любят продавцов, они их боятся. Ведь торгаш всегда старается что-то втюхать, думая о своем кармане.

Воронка вопросов позволяет не только выявить потребности потенциального клиента, но и позволяет стать приятным собеседником. Суть метода проста и основывается на главном составляющем продаж - на вопросах задаваемым клиентам.

Аватар пользователя Андрей Жилин

Задавайте вопросы

Задавайте вопросыЖилин Андрей

Как понять с каким покупателем вы имеете дело, что ему нужно?

Опытный менеджер по продажам знает, какие вопросы, и в какое время лучше задавать. Рекомендую вам по результатам изучения этой книги составить свою личную технику опроса, включив и традиционные вопросы: Что? Где? Когда? Какой? Почему? Кто? И как?

Техника вопросов: какие вопросы задавать клиенту?

Техника вопросов: какие вопросы задавать клиенту?Гафаити Оксана

Вопрос всегда предполагает ответ, а если есть ответ, значит – есть диалог. А что такое продажи, если не диалог? Овладев техникой вопросов, Вы научитесь вести эффективные переговоры, управлять ходом беседы, а главное, сможете стать приятным собеседником.

Аватар пользователя Виктор Костылев

Как вызвать доверие клиента

Как вызвать доверие клиентаКостылев Виктор

Создание доверительных отношений начинается с того, что мы начинаем слушать клиента, мы задаем ему открытые вопросы, мы стараемся помочь ему. 

Умение слушать, это один из наиболее важных навыков. Важно не перебивать клиента, желательно записывать, что он говорит и смотреть собеседнику в глаза. Да и не забывайте улыбаться!

Когда вы слушаете клиента, для уточнения необходимой информации, вы начинаете задавать открытые вопросы.Что такое открытые вопросы?: Открытые вопросы – это те вопросы, на которые нельзя ответить односложно «да» или «нет». Как правило, они начинаются с вопросов: Как? Что? Кто? Где? Сколько? Почему? Какой? Каким образом?

Например, при знакомстве с клиентом мы можем ему задать следующие вопросы:

Аватар пользователя Дмитрий Князев

Типы вопросов в работе менеджера по продажам

Типы вопросов в работе менеджера по продажамКнязев Дмитрий

Сегодня поговорим о типах вопросов в работе менеджера по продажам.

В статье "Как разговорить клиента? Секреты эффективных коммуникаций" я немного затронул тему о том, с помощью каких вопросов необходимо выявлять потребности клиентов.

В этой статье хочу более подробно остановиться  на  типах вопросов и тактике их применения в переговорах с клиентами.

Чтобы не запутывать начинающих менеджеров по продажам открою маленький секрет.

Типов вопросов не так уж и много всего 3.

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Какие вопросы надо задавать клиентам

ВопросыЛанц Дмитрий

Одна из самых главных вещей в телефонных продажах, как и в продажах и переговорах в целом – это правильная постановка вопроса. От этого зависит очень многое. Неправильно обращаться к клиенту с вопросом, на который клиент может ответить либо «Да», либо «Нет». Клиенту нужно задать такой вопрос, на который он вам начнет что-то рассказывать, давать более конкретный, более полный ответ. Благодаря этому, вы, слушая клиента, будете понимать, что это за человек, как на него можно воздействовать, какие слова можно использовать при обработке возражений и т.д.

В то же время вопрос, который вы задаете клиенту, должен звучать правильно. К примеру, если вы слышите возражение. Очень часто, когда вы звоните с предложением клиенту, он говорит: «Я подумаю». Вы говорите: «Хорошо, подумайте. Я Вам перезвоню завтра». Так очень часто происходит. Либо говорите: «Хорошо. Тогда, если вопросы появятся, звоните». В итоге клиент, как правило, в 99% случаев ничего не покупает, и «Я подумаю» – это просто отказ.