Итак, мы изучили магазин снаружи, осмотрелись внутри, теперь пора встретиться с персоналом.
04. Персонал — внешний вид и поведение
Общение с клиентом начинается не с первыми словами, как многие думают, а с первого взгляда. Невербальные сигналы, которые подаёт продавец, будут определять дальнейший ход общения: они могут как настроить на сотрудничество, так и заставить клиента принять закрытую, защитную позицию. Поэтому позаботьтесь прежде всего о внешнем виде ваших сотрудников.