аудит системы продаж

Аватар пользователя Владимир Кавжарадзе

10 шагов оценки привлекательности магазина для клиентов. Часть 3

Итак, мы изучили магазин снаружи, осмотрелись внутри, теперь пора встретиться с персоналом.

04. Персонал — внешний вид и поведение

Общение с клиентом начинается не с первыми словами, как многие думают, а с первого взгляда. Невербальные сигналы, которые подаёт продавец, будут определять дальнейший ход общения: они могут как настроить на сотрудничество, так и заставить клиента принять закрытую, защитную позицию. Поэтому позаботьтесь прежде всего о внешнем виде ваших сотрудников.

Аватар пользователя Дмитрий Поленов

«Больной! Проходите, раздевайтесь или 5 тонкостей при проведении Практического аудита системы продаж»

«Больной! Проходите, раздевайтесь или 5 тонкостей при проведении Практического аудита системы продаж»Поленов Дмитрий

В прошлой статье я описал основные причины, при которых руководители компании принимают решение: проводить или нет аудит системы продаж, и как правильно выбрать консультанта для проведения аудита. В этой статье, я хотел бы рассказать о тонкостях при подготовке и при проведении практического аудита системы продаж. И именно «практического аудита», когда эксперт-консультант очно присутствует в компании и не 2-3 часа, и не по скайпу, и не заставляет сотрудников заполнять десятки анкет и отчетов, для того, чтобы потом выдать талмуд с цифрами и графиками, который можно использовать только как в быту!