автоматизация

Аватар пользователя РосБизнесСофт

«РосБизнесСофт CRM» вошла в ТОП-3 лучших CRM систем

«РосБизнесСофт CRM» вошла в ТОП-3 лучших CRM систем

Авторитетное интернет-издание о высоких технологиях «LiveBusiness» подготовило очередной рейтинг лучших CRM систем в России. В этом году «РосБизнесСофт CRM» поднялась на 2 позиции в категории «Лучшие web-CRM». Также в номинации «SaaS (аренда) CRM» наше решение закрепилось в ТОП-5.

Благодарим всех клиентов за оказанное нам доверие!

Бесплатная демо-версия доступна по ссылке: https://rbs-crm.ru/o-crm-sisteme/saas-crm/

10 способов улучшить взаимодействие с клиентами в онлайн-чатах

81% потребителей считают, что только с реальным человеком они смогут быстро получить ответ на свой вопрос. Это говорит о необходимости улучшения взаимодействия с клиентами в онлайн-чатах.

Чат-боты должны восприниматься как реальные консультанты контакт-центра и достичь этого можно, используя несколько простых правил:

1. Правильно приветствуйте клиента. Удостоверьтесь, что чат-бот воспринимается как реальный человек, а не робот. Он должен быть естественным, уверенным и искренним при общении. Автоматическое приветствие должно быть вежливым и не слишком формальным, как будто вы разговариваете с онлайн-консультантом лицом к лицу.

Как обеспечить эффективное взаимодействие между автоматическими и реальными сотрудниками?

Есть много преимуществ как в автоматизированных программах, так и в человеческих ресурсах для обеспечения клиентского сервиса компании. В любом случае основной акцент должен быть сделан на обеспечение долгосрочного взаимодействия с клиентом.

Контакт-центрам не стоит делать ставку только человеческие ресурсы, забыв о больших возможностях, которые скрывает автоматизация. Использование автоматизированных ресурсов позволит компаниям больше времени выделить для общения со сложными клиентами и решения сложных ситуаций. Глава отдела потребительского анализа и прогнозирования в BT, Никола Миллард (Nicola Millard) прогнозирует, что к 2020 году «основной функцией телефонного обслуживания клиентов станет решение сложных задач». При этом типовые запросы должны будут обрабатываться с помощью автоматизированной системы для управления колл-центром.

Автоматизация электронной торговли. Какие проблемы встречаются наиболее часто?

Автоматизация электронной торговли. Какие проблемы встречаются наиболее часто?Макаров Владимир

Основные технологические сложности в реализации коммерческих интернет-проектов

Объем рынка товаров и услуг в сети привлекает все больше интернет-предпринимателей. В свою очередь, каждый из вновь открывшихся онлайн-магазинов при правильном маркетинговом подходе неизменно находит свою целевую аудиторию пользователей. Проблемы, мешающие наладить сбыт – нечастое явление в сети. Решаются они маркетологами и специалистами по продвижению в «поисковиках». Совсем другое дело – администрирование бизнеса в интернете. В сфере реализации ecommerce-проектов существуют еще так называемые технологические проблемы. Данный обзор посвящен самым актуальным из них.

Аватар пользователя htmls

Построение эффективной работы отдела продаж в 1С-Битрикс. Корпоративный портал

Построение эффективной работы отдела продаж в 1С-Битрикс. Корпоративный порталАндреев Алексей

Наверное, не один сейл или, тем более, руководитель отдела продаж, намучался, пытаясь оптимизировать работу сотрудников, привести к единому знаменателю документацию. Особенно это сложно в период нестабильности всех рынков, изменчивости законов, за которыми нет возможности поспеть, даже имея на вооружении программу 1С:Предприятие. Сегодня законодательство напоминает ветреную девицу на выданье, которая сама не знает, что вытворит через час. 
Общаясь с начальниками отдела продаж уже много лет, я могу с уверенностью утверждать, что работа в 1С:Предприятии не приносит желаемых результатов, слишком много промежуточных мероприятий, при выполнении которых вступает в действие «человеческий фактор», принося с собой неизбежные ошибки.

А был ли мальчик ... в торговой точке? (FMCG дистрибьюция)

Дацюк Вячеслав, Коммерческий директор FullHouse

КОНТРОЛЬ И ОПТИМИЗАЦИЯ

Как впечатляюще звучит это сочетание! К этому стремятся практически все подразделения компании, включая и отдел продаж. Только возникают некоторые вопросы:

- Что и на сколько нужно контролировать и оптимизировать?

- Как определить критерии оценки эффективности оптимизации?

Аватар пользователя Ларина Елена

Конкурентная разведка для продажников. Часть 5.

СкайпЛарина Елена

От «холодных звонков» к Skype

Знаете, что больше всего ненавидят сотовые операторы по всему миру?  Skype.  Благодаря горячим парням из Швеции и Эстонии вот уже 7 лет мир может писать, говорить, видеть друг друга, пересылать файлы из любой точки в любую точку либо вообще бесплатно, либо по крайне низким ценам. Skype при своем появлении, задумывавшийся как альтернатива обычной телефонии, в итоге превратился во много большее. Сегодня это единственное средство коммуникации, которое позволяет собеседникам без обращения к специальным платформам не только говорить и видеть друг друга, но и в реальном режиме времени обмениваться файлами.  Такая интерактивность Skype привела к тому, что в бизнесе его на вооружение за рубежом приняли, прежде всего, продажники. В самом деле, они могли не только вести коммерческий диалог, но и тут же, что называется, «не отходя от кассы» иллюстрировать свои предложения или аргументы пересылаемыми презентациями, соглашениями и т.п.

Аватар пользователя LeshaOil

Грамотная автоматизация: Часть 2. Прилавок или самообслуживание?

Программа "Галион.Розница"

Безпалый Алексей

Лучшая система обслуживания та, которая привлекает наибольшее количество покупателей.

В очередной статье из цикла «Грамотная автоматизация доступна всем», я расскажу об особенностях разных систем обслуживания в розничных магазинах, и о том, насколько важен выбор той или иной системы обслуживания для автоматизации.


Аватар пользователя LeshaOil

Грамотная автоматизация: Часть 1. Выбор программы для автоматизации бизнеса

Галион-ИТ

 ПРЕДИСЛОВИЕ

 Начиная писать эту статью, я задавался одним вопросом: «Как рассказать о том, что у нас хорошая программа, что в ней есть все для учета и контроля?».

Анализируя разные варианты, я не смог найти ответ. Убеждать — это значит навязывать. Человека сложно убедить, еще сложнее убедить его в том, что ему пока не понятно.

В размышлениях у меня появилась идея - просто поделиться опытом. Как грамотно подойти к решению проблемы автоматизации и улучшить свой бизнес, подняться на новую, качественную ступеньку. Так родился цикл статей посвященных грамотному процессу автоматизации.