клиентоориентирваннность

Клиенты на всю жизнь: как создать впечатляющий сервис

Клиенты на всю жизнь: как создать впечатляющий сервис

Очень многие компании в промо-активностях заявляют о приверженности философии клиентоориентированности и замечательном клиентском сервисе, но в реальности далеко не все из них действительно учитывают интересы и потребности клиента при коммуникации с ним. О том, как улучшить клиентский сервис и сделать свою компанию клиентоориентированной не на словах, а на деле, рассказала эксперт в сфере построения продаж Марина Кирий.

Почему клиентоориентированный бизнес не приносит деньги и как с этим быть?

Почему клиентоориентированный бизнес не приносит деньги и как с этим быть?Нестеренко Анна

Товар продан, клиент доволен. Все к этому стремятся, но не у всех получается. Почему же?

Две стороны одной медали под названием «продажи»

Картина первая, которую я часто наблюдаю. Продавец стремится угодить клиенту, старательно его окучивает и даже готов станцевать, а продажи не идут.

Приходит клиент, жаждущий впечатлиться товаром, и начинается разговор людей с разных планет. Человек хотел уточнить важные для себя детали, а в ответ продавец пытается всячески расположить к себе «гостя». Поговорили и разбежались.

Не кормите собаку по имени Халява(видео)

Котов Евгений
Часто ли ваши менеджеры приходят к вам, прося для клиентов "особые условия", мотивируя это тем, что "они иначе не купят?"

Как поступить в подобной ситуации? Отдать что-то даром или придерживаться утвержденной ценовой политики?

Мы всегда готовы делиться ценным для вас материалом, поэтому в этом видео:
 
1. Что такое халява и почему она вредна для любого бизнеса?
2. Почему так важно соблюдать баланс в обмене?
3. Как правильно вести переговоры с людьми, которые привыкли к халяве?

«Нагрубили на кассе», или В сотый раз о клиентоориентированности

«Нагрубили на кассе», или В сотый раз о клиентоориентированности

Клиентоориентированность можно понимать по-разному. Можно обязать сотрудников здороваться и улыбаться по корпоративному шаблону, а можно быть открытым и заинтересованным в решении проблемы клиента. Дмитрий Кибкало, основатель международной сети настольных игр «Мосигра», рассказывает о примерах клиентоориентированности в своей компании

«И так сойдёт» – враг Вашего бизнеса. Кадр из голливудского фильма с многомиллионным бюджетом. Упс?

«И так сойдёт» – враг Вашего бизнеса. Кадр из голливудского фильма с многомиллионным бюджетом. Упс?Левитас Александр

Сложно ли было человеку из съёмочной группы, отвечавшему за надпись на снегоходе, перевести её не с помощью Google.Translate, а обратившись к носителю русского языка? Очевидно, нет. Почему же он этого не сделал? Решил, что и так сойдёт.

Впрочем, компании Marvel Studios, выпустившей фильм «Первый мститель: Противостояние», и правда «так сойдёт» – вряд ли продажи билетов снизятся из-за мелкой ошибки, которую заметит хорошо если один зритель из тысячи.

Не заставляйте клиентов гадать, что происходит – они этого не любят. Дайте понять, чего от Вас ждать

Какая табличка на двери скорее помешает Вам уйти в другой магазин – «Закрыто» или же «Вернусь в 14:00»? Большинство предпочтёт второй вариант.

То же касается и других ситуаций. Пассажир скорее станет ждать автобуса, если на остановке висит табло «До следующего автобуса 5 минут». Заказчику комфортнее, если ему сообщают о ходе проекта или о том, где сейчас находится посылка.

А в какие моменты Ваши клиенты не понимают, что происходит? И что Вы могли бы сделать, чтобы внести ясность?

Не кошелек, а друг: как клиенты помогают развиваться компании

Не кошелек, а друг: как клиенты помогают развиваться компании Дядиченко Сергей

В условиях жесткой конкуренции решающим фактором для дальнейшего роста и развития компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Неважно, в какой сфере вы работаете, предоставляете ли вы услуги или что-то продаете,  грамотное общение с клиентами, обеспечение их высокой удовлетворенности сервисом или продуктом компании является залогом успешного будущего вашего бизнеса.

Бесчеловечный маркетинг

Бесчеловечный маркетингВолощук Мария

Клиенториентированность – емкое слово, включающее в себя и название, и его определение. Жизнеспособные и успешные компании ориентируются на потребности своих клиентов – казалось бы, все просто и понятно. Что же на самом деле стало с понятием «клиенториентированность» в современном мире? Клиентский взгляд на проблему.

Аватар пользователя Татьяна Рылькова

"Бойтесь равнодушия" или 5 правил высоких продаж

"Бойтесь равнодушия ..." Или 5 правил высоких продаж!

Ещё моя первая учительница говорила, что самое страшное это равнодушие. "Именно с молчаливого согласия совершаются самые страшные вещи на Земле"
Сегодня, прослушивая звонки менеджеров по продажам одной крупной компании, поняла что равнодушие, игнорирование слов и эмоций клиента - главная ошибка большинства людей". 

10 способов не потерять клиентов

10 способов не потерять клиентов

Роденко Дмитрий

Вернуть потерянного клиента гораздо дороже и сложнее, чем привлечь нового. Об этом пишут в книгах и статьях, посвященных удержанию клиентов, об этом рассказывают на семинарах и тренингах по удержанию клиентов. И это правда так. Работая в этом направлении, мы в своей компании за шесть лет прошли две крайние точки. Сначала не парились по поводу этого самого удержания, и все силы бросали на поиск новых клиентов. Потом даже наняли специального человека, который с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу только и делал, что возвращал клиентов.

Неглавные люди

Давайте поговорим о людях как источнике или, наоборот, разрушительной силе успешно построенной модели клиентоориентированности.

Как часто мы не задумываемся о том, что служебный персонал (электрики, уборщицы), который так или иначе оказываются в зоне обслуживания, может влиять на решение клиента не меньше, чем продавцы или администраторы. В моей «копилке» есть две показательные истории.