Ланц Дмитрий

Негативные клиенты – неотъемлемая часть продаж.

Практически невозможно сделать так, чтобы все клиенты, с которыми вы работаете, были позитивно настроенными. Почему? Да потому что случиться может всякое: у клиента не открылся диск на компьютере, ему долго шел продукт, он не удовлетворен качеством материала и т.д. Причин может быть десятки. И даже, если вы искренне хотели помочь своему клиенту, приготовьтесь к тому, что он может вылить на вас ушат «грязи». Это нормально, и к этому нужно быть готовым.

Как вести себя с негативом в ваш адрес?