Кавжарадзе Владимир

Аватар пользователя Владимир Кавжарадзе

10 шагов оценки привлекательности магазина для клиентов. Часть 5

В заключительной части моей статьи давайте попробуем посмотреть на увиденную картину целиком и сделать выводы о привлекательности.

Аватар пользователя Владимир Кавжарадзе

10 шагов для оценки привлекательности магазина для клиентов. Часть 4

А теперь давайте попробуем оценить персонал в действии, то есть их умение продавать.

05. Приветствие, выявление потребностей

Начало разговора и выявление потребностей – вот ключ к возможной продаже. Если продавец не поймёт потребности посетителя, то будет предлагать товар исходя из того, как он понимает потребность клиента, а не из того, что клиент сам хочет. Это ошибка приводит к недопониманию между клиентом и продавцом, которое в дальнейшем будет мешать совершению продажи.

Аватар пользователя Владимир Кавжарадзе

10 шагов оценки привлекательности магазина для клиентов. Часть 3

Итак, мы изучили магазин снаружи, осмотрелись внутри, теперь пора встретиться с персоналом.

04. Персонал — внешний вид и поведение

Общение с клиентом начинается не с первыми словами, как многие думают, а с первого взгляда. Невербальные сигналы, которые подаёт продавец, будут определять дальнейший ход общения: они могут как настроить на сотрудничество, так и заставить клиента принять закрытую, защитную позицию. Поэтому позаботьтесь прежде всего о внешнем виде ваших сотрудников.

Аватар пользователя Владимир Кавжарадзе

10 шагов оценки привлекательности магазина для клиентов. Часть 2

В прошлой части мы посмотрели на магазин снаружи. Теперь давайте войдём и оглядимся по сторонам.
 

02. Общий вид торгового зала

Торговый зал – это лицо магазина. Если продолжать аналогию с лицом, то если в зале нет системности, торговое оборудование требует ремонта, образцы грязные, встречается мусор, – ваше лицо выглядит помятым, недовольным, уставшим. Наверное, мало кому понравится такое лицо. Другое дело, когда лицо выглядит свежим, бодрым, радостным – от такого лица глаз не оторвать. Также должен выглядеть ваш торговый зал.
Аватар пользователя Владимир Кавжарадзе

10 шагов оценки привлекательности магазина для клиентов. Часть 1

На дворе кризис – продажи падают, конкуренция обостряется, выживают сильнейшие. Магазинам всё сложнее бороться за клиента, так как воевать приходится не только друг с другом, но и с интернет-магазинами. В такой ситуации самым правильным было бы объективно оценить свою компанию, усилить сильные стороны, сгладить слабые. Но для этого нужно оторваться от ежедневной рутины и бросить осмысленный взгляд на свой бизнес. Для того чтобы оценка была максимально полной и объективной, нужно посмотреть на работу магазина глазами клиента. Только после этого можно понять комфортно ли посетителю делать покупки у вас или на него оказывают негативный эффект факторы, которые не замечаются персоналом и руководителями из-за «замыленности» взгляда.

Программа обучения продавцов: структурируем и внедряем

Программа обучения продавцов: структурируем и внедряемКавжарадзе Владимир

Корпоративная этика и культура

Не знаю почему, но многие руководители скептически относятся к теме корпоративной этики и культуры при подготовке продавцов. На мой взгляд, именно с этой темы необходимо начинать обучение. Продавцы должны четко понимать, что делать можно, а что нельзя, как правильно себя вести внутри компании и за ее пределами. Важно понимать, что продавец во внешнем мире представляет не себя, а компанию. К подобным этическим и культурным стандартам относятся, например, дресс-код, нормы поведения и взаимоотношений с коллегами и руководством, этика взаимоотношений с клиентами и деловыми партнерами и так далее.