Блоги

Быть человеком (Что не так с вашей службой поддержки и как это исправить)

Быть человеком (Что не так с вашей службой поддержки и как это исправить)Летова Ольга

Служба поддержки в России обычно впадает в две крайности. Назовем их условно «вас здесь не стояло» и «атака клонов».

В первом случае речь идет о хорошо знакомой каждому, кто когда-либо, например, имел дело с «Почтой России», проходил таможню и стоял в очереди за бесплатной медицинской помощью, манерой общения, позаимствованной в советском прошлом.

Аватар пользователя Вячеслав Богданов

Надо искать клиентов, но не хочется

Подобное нежелание широко встречается среди продавцов, которые давно занимаются продажами. Среди опытных продавцов. Такое же ощущают люди, которые испытывают трудности в общении с окружением.

Очень интересное происхождение нежелания вступать в контакт с клиентами.

Чаще всего это происходило так. Наш новоиспечённый продавец звонит клиентам, встречается с клиентами или как-то по-своему вступает в контакт с потенциальными клиентами. Ну и само собой он иногда получает отказы. Это нормально. Это ненормально, если менеджер по продажам получает исключительно только отказы от каждого клиента.

Чужие проблемы — мои гонорары

Чужие проблемы — мои гонорары

Уверен, что буду полезным, если поделюсь своей книжкой, которую написал, работая продажником на телефоне. Называется она "Чужие проблемы — мои гонорары" и будет интересна взглядом изнутри на компанию, которая работает как большая машина продаж.

Это не книга по бизнесу. Она написана как автобиография, много эмоционального и мне кажется что удалось передать дух того времени, обстановку и процесс продаж сложного продукта — ПО, которое контролирует работу сотрудников за компьютером. 

Принципы активных продаж для процветания бизнеса и превосходства над конкурентами

Принципы активных продаж для процветания бизнеса и превосходства над конкурентами Фортуна Алексей
Что такое активные продажи знает, наверное, каждый среднестатистический сейл, поскольку большинство специалистов читают профильную литературу, проходили тренинги, и в целом, с темой знакомы.
Как учат многие бизнес-эксперты, это технология продаж, при которой инициатором контакта выступает непосредственно менеджер (продавец), а не клиент. В процессе общения сейл формирует потребность в товаре или услуге у потенциального покупателя.

Неликвиды. Хранить вечно?

Неликвиды. Хранить вечно?Кишинский Александр

Одна из моих читательниц (искренне благодарен всем, кто читает мой блог) прислала мне письмо с вопросами по поводу отображения в управленческом учете убытков от наличия на складе слабооборачиваемых товаров. Знаю, эта тема волнует многих. Поэтому решил опубликовать ответ в блоге.

Думаю нужно начать с определения того, что считать «неликвидным» товаром. После этого возникнет понимание, как отображать в управленческом учете убытки от наличия таких позиций на складе.

Держитесь за журавля в клиентской базе

Асланов Тимур

Про то, что экономика на спаде и никто ничего покупать не хочет сегодня пишут и говорят все. Продажи падают, цикл сделки удлинняется, клиенты откладывают принятие решений по новым покупкам. В общем кризис во всей своей красе.

В такой ситуации борьба за жизнеспособного клиента обостряется как никогда. И если кто-то на рынке еще жив и за что-то платит, на него как коршуны слетаются все кто что-то продает и каждый пытается оторвать себе кусочек.

А что еще делать?

В три шкуры (Почему ваш опыт работает против вас)

 Литвин Александр

Если вам кажется, что еще 5–10 лет назад конкуренция в вашей сфере была ниже, то вы правы. Особенно если вы работник умственного труда. Особенно если ваши навыки не уникальны, а степень одаренности не та, за которую средний работодатель/заказчик готов переплачивать.

Маслоу и должники

Маслоу и должникиКишинский Александр

К сожалению практически всем, кто занимается продажами, приходится решать проблему возврата просроченной дебиторской задолженности. Хотя работаем мы с предприятиями, любая компания, тем не менее, является сообществом людей. Поэтому логично предположить, что те же законы психологии, которые действуют в отношении людей как отдельных личностей, могут влиять и на поведение компаний.

Аватар пользователя Консалтинговая компания "Элит-Консалт" Дмитренко

8 ключевых шагах в создании эффективного трафика

Сегодня мы поговорим о 8 ключевых шагах в создании эффективного трафика потенциальных клиентов.

Для того, чтобы создать трафик, который будет превышать Ваши возможности по его обслуживанию, необходимо подходить к этому используя основные принципы.

Аватар пользователя Вячеслав Богданов

У моей компании слишком крутые клиенты и я им не смогу продавать

Клиенты, которые добились большего, чем остальная масса людей, могут быть барьером для продавца. Тогда, что делать? Стать таким же как эти клиенты. Как?

Цель: сделать продавца таким же «крутым», как и его клиенты.

Практическое упражнение:

Исследуйте образ жизни Ваших клиентов. Обратите внимание, как они одеваются. Где проводят время. Где живут. Как выглядит их окружение. Каким людям они доверяют. И Вы заметите интересные показатели. Они часто одеваются не так как вся остальная «серая масса» людей. Они отдыхают там, где отдыхают лучшие. Поэтому Вам придётся изменить Ваш образ жизни, Вашу одежду, Ваш круг общения и ещё многое другое.

Аватар пользователя Виктория Морозова

Заложники вопроса "Где взять дополнительное время?"

Дополнительное время - иллюзия (глава 1-я)

"Если в вашей жизни на удовольствия с трудом выделяется 20% времени,
а остальные 80% на поиск средств для получения этих самых удовольствий,
и вы ищете способ, как сделать наоборот, тайм-менеджмент вам точно не поможет!"Роман Гром

«Где взять дополнительное время?»

Этот вопрос я задавал себе много раз:

Аватар пользователя gutwork

Reddial – увеличит вашу клиентскую базу!

 "Reddial" (https://reddial.ru ) — первая онлайн CRM система с встроенными Базами данных предприятий по всем регионам России (3 млн. актуальных компаний). Его потенциальные клиенты — менеджеры средних и малых компаний практикующие телемаркетинг и электронные рассылки, есть возможность смотреть на конъюнктуру рынка и анализировать конкурентов. Начать предложение услуг или товаров стало максимально просто — достаточно зайти на сайт, зарегистрироваться и получить список потенциальных клиентов. База данных постоянно актуализируется, как собственными силами колл-центра ExportBase, так и собирается из различных источников, а также менеджерами которые производят обзвон находясь в CRM системе.

Летняя серия вебинаров Terrasoft. «Битва за конверсию: синергия маркетинга, продаж и сервиса»

Летняя серия вебинаров Terrasoft.  «Битва за конверсию: синергия маркетинга, продаж и сервиса»

В преддверии нового бизнес-сезона Terrasoft совместно с Customer Jorney Club запускают серию вебинаров о том, как повысить конверсию на каждом этапе Customer Journey благодаря объединению всех процессов работы с клиентами: от привлечения и взращивания, до продаж и обслуживания.

Расписание вебинаров:

23 августа. Большие продажи: построение эффективной системы продаж

  • Построение процессов продаж и правильное распределение ресурсов.
  • Работа с гибкими и меняющимися процессами, применение подходов Case Management в отделе продаж.
  • Улучшение процессов продаж с помощью воронки продаж и универсальные KPI для оценки результатов.​​
Аватар пользователя Саша Игин

Продажи, деньги, рок-н-ролл…

Какие нервные лица - быть беде;

Я помню, было небо, я не помню где.

Борис Гребенщиков. Рок-Н-Ролл Мертв.

Понты и кайф…

 

Продажник, – это всегда понты. «Большой» продажник, - маленькие понты, «маленький» продажник, - большие.

Иногда наоборот.

Продажи, - это всегда унижение продажника и триумф, возвышение покупателя. В идеале.

На практике: - это сплошной рок-н-ролл!

Как победить на переговорах: 13 научно обоснованных тактик

Как победить на переговорах: 13 научно обоснованных тактик

Многое в нашей жизни – от зарплаты до оплаты счетов – зависит от переговоров. К счастью, есть множество психологических трюков, которые помогают добиться того, чего вы хотите, особенно если вы начинаете переговоры в более слабой позиции. Сайт Business Insider собрал несколько самых полезных и научно обоснованных стратегий ведения переговоров.