активное слушание

Метод активного слушания

Много было сказано на эту важную тему слов, скажем и еще немного. Итак, долго пояснять, что такое метод активного слушания и для чего он нужен понятно и так. Единственное лишь скажу, что активное слушание это не только то, как вы слушаете клиента. Это скорее комплекс методов, которые не только позволяют более качественно услышать клиента, но и показать, что клиента мы слушаем. Чем собственно и подстегнуть продолжать диалог.

Активное слушание как секрет успеха

Разговор – это соревнование, в котором первого, кто задержит дыхание, объявляют собеседником»

«Чем больше вы слушаете, тем больше вероятность того, что вы договоритесь»

Греческий философ Зенон: «Почему у человека два уха, но всегда один рот? – Чтобы человек больше слушал, и меньше говорил».

 

Мало просто задавать вопросы. Надо уметь не только слушать, но и правильно услышать ответ.

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Почему надо слушать клиента

Почему надо слушать клиентаЛанц Дмитрий

Учитесь!

Проблема большинства менеджеров по продажам – это то, что они не умеют слушать клиента, либо они умеют слушать, но не умеют слышать, что

на самом деле нужно ему и чего он хочет.

Анализируйте!

При разработке скрипта вы, очевидно, не можете прописать блок «выслушивание». Однако о нем надо помнить.

Когда вы слушаете клиента, вы должны не только анализировать у себя в голове, что можно ему предложить, но и также фиксировать у себя в голове различные моменты: есть ли у него дети, ездит ли он на машине и так далее. Для чего? Для того чтобы потом можно было присоединяться к нему по таким вещам.

Что вам поможет?

Негативное слушание

Негативное слушание

Не каждый собеседник умеет слушать, даже если и слышит. Для успешного совершения сделки продажи умение активно слушать очень важно. При этом не менее важным является и умение избегать негативного слушанья. Это такой вид слушанья, когда продавец всеми возможными средствами даёт понять, что знает (как ему кажется): чего хочет покупатель, что хочет сказать. И при этом продавец проявляет негативное или безразличное отношение к клиенту.