Эмоции

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Эмоции клиента как инструмент больших продаж

Эмоции клиента как инструмент больших продажЛанц Дмитрий

Как использовать эмоции клиентов для увеличения оплаченных заказов

Одна из самых сильных техник продаж - это вызов у клиента эмоций. Причем, вы можете использовать негативные и положительные эмоции для усиления продаж.

Дело в том, что когда клиент находится под воздействием эмоций, ему легче всего принять решение о покупке, а вам, закрыть сделку и получить оплату. Поэтому менеджеру по продажам, крайне важно владеть данной техникой и уметь воздействовать на эмоции клиента.

Я называю эту технику "Эмоциональная картина"

Как выровнить эмоциональный фон в конфликтной ситуации

Эмоции Кузнецова Татьяна

Продолжим разговор об эффективном поведении в конфликтных ситуациях.

Если Вы осуществляете продажи, занимаетесь сопровождением постоянных клиентом или работаете с претензиями покупателей, то конфликт является частью Вашей работы.

В самой первой статье из цикла «Конфликты в сервисе» мы уже говорили, что искусство разрешения конфликтов заключается в умении УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ — своими и клиента.

Сегодня поговорим об том, как регулировать собственное эмоциональное состояние.