Письма клиентам

Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании

Теряева Елизавета

От проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия. Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями. Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства. Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие.

Страна советов: как убедить клиентов рекомендовать вас + [шаблоны писем]​

Страна советов: как убедить клиентов рекомендовать вас + [шаблоны писем]​Тылинская Наталия

Люди обожают делиться впечатлениями о покупках и давать советы. Вы наверняка замечали, что в интернете негативные отзывы попадаются на глаза чаще, чем позитивные. Это потому что их больше. Когда клиенту что-то нравится, он скорее радостно промолчит, поэтому его нужно мотивировать на обратную связь и рекомендации. Создайте свою реферальную сеть из лояльных клиентов и вы удивитесь, сколько новых перспективных контактов можно получить оттуда практически без затрат.

Пример коммерческого предложения

Пример коммерческого предложения

После установления контакта, выявления потребностей и получения от заказчика запроса на товар или услуги наступает следующий важный этап в становлении ваших дальнейших отношений. А именно, грамотное составление коммерческого предложения (КП). Здесь я делаю упор именно на грамотное.

Подготовка коммерческого предложения

Представьте себе человека, который каждый день получает КП от нескольких фирм. Цены примерно одинаковые, сроки поставки тоже. Ничего нового и выделяющегося. НО! Вы должны выделяться во всем. Вы должны быть лучше остальных, и даже если ваши цены ничем не отличаются, ваше предложение должно быть запоминающимся.

Как это сделать?

Аватар пользователя Андрей Якимович

Уведомляйте отправителя о получении электронного письма!

Уведомляйте отправителя о получении электронного письма!

Андрей Якимович

Общение с клиентами все больше переходит в плоскость электронной коммуникации. Скайп, аська, и конечно email. Есть совершенно простое правило, которое облегчает жизнь всем при общении по email, но почему то им не всегда пользуются. 

Всегда СРАЗУ уведомите отправителя, что вы получили письмо.

Все знают, что электронное письмо может попасть в спам, потеряться, случайно удалиться сервером и не дойти до получателя. В деловой коммуникации, да и не только в деловой, отправителю очень важно знать, что письмо, которое он так долго готовил, успешно вами получено. Теория учит, что после отправки электронного письма надо обязательно перезвонить и уточнить, дошло ли письмо. Это правильно. Именно поэтому экономьте время свое и отправителя на телефонных разговорах и отправьте ему уведомление, что вы получили его письмо и ответите, как только сможете. Кроме того, быстрый ответ о получении говорит о вашей вежливости и оперативности в решении вопросов. А так же дает вам неограниченную паузу на детальное изучение письма и обстоятельный ответ. 

Категорически не советую ставить автоответчики на свой адрес email и вот почему. 

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

14 рекомендаций по написанию писем клиентам (аудио)

14 рекомендаций по написанию писем клиентам (аудио)Ланц Дмитрий

Из данного выпуска вы узнаете:

— Самое главное правило в написании писем
— Сколько раз в письме использовать имя клиента
— Как отправлять письма группе клиентов, не добавляя все email в поле «кому»
— Каким приложением пользоваться для рассылки писем в программе Outlook
— Как быстро отправить много одинаковых писем большому количеству клиентов
— Что надо сделать перед тем, как отправлять письмо клиентам
— Как использовать призыв к действию в письме
— Какой должен быть шрифт в вашем письме