Ткаченко Дмитрий

Аватар пользователя Портал вебинаров B2B basis

Увеличение продаж на входящих звонках [Видео]

Увеличение продаж на входящих звонках [Видео]

Сколько входящих звонков раздаётся в вашей компании? А сколько из позвонивших делает следующий шаг? Хотите увеличить последний показатель?

Посмотрите 30-минутное видео. В нём вы узнаете о 8-ми основных ошибках при обработке входящих звонков и способах их устранения.


Аватар пользователя Портал вебинаров B2B basis

20 ошибок, убивающих эффективность скрипта холодного звонка

20 ошибок, убивающих эффективность скрипта холодного звонка

Некоторое время назад я провёл вебинар, в котором осветил основные ошибки в скрипте холодного звонка. В данной статье я расскажу, как оценить скрипт холодного звонка, каких ошибок нужно избегать при его составлении и как повысить его эффективность.

Почему стоит прислушаться к моим советам? Я вошел в 3 рейтинга лучших тренеров РФ по продажам, написал 9 книг, 3 из которых - деловые бестселлеры, в том числе “Скрипты продаж”.

Андрей Веселов задал мне вопрос: как оценить скрипт? Есть ли чек-лист, есть ли методика, используя которую, любой человек может оценить скрипт? Я подумал и создал такую методику на основе того, как оцениваю скрипты, которые мне присылают для анализа.


Как работать с возражением "МЕНЯ ЭТО НЕ ИНТЕРЕСУЕТ"

Как работать с возражением Ткаченко Дмитрий, Горбачев Максим

Тема работы с возражениями – вечная тема. На любом тренинге им – особое внимание и время для проработки. Тысячи продажников и руководителей отделов продаж ночи на пролет создают различные алгоритмы, шаблоны и речевые модули ответов на возражения. Часто звучит вопрос: - «Какие материалы можно взять за основу?»

Недавно я наткнулся на документ, поразивший меня уровнем алгоритмизации и «качеством» прописанных ответов на основные возражения.
Самое поразительное, что эта организация не продает товар или услуги. Она – продает бога физическим лицам. Еще не догадались?
Итак, методичка «Как завести и продолжить разговор на библейскую тему» подготовленную «Свидетелями Иеговы» можно смело назвать одним из лучших пособий по работе с возражениями.

Возражение "У нас есть поставщики" (видео)

Увеличение продаж за 30 днейГорбачев Максим , Ткаченко Дмитрий

У Вашей компании есть конкуренты?
Сейчас уже нельзя, просто сделать холодный звонок, сказать: «Закупайте у нас», и закончить на этом. Скорее всего, у потенциального клиента уже есть поставщики, Ваши конкуренты. И тут несколько вариантов развития событий:
1.      Вашему потенциальному клиенту известно, что Вы предоставляете более качественные продукты или услуги, но ему не хочется заниматься сменой поставщика. Либо нет времени, либо просто лень.
2.      Ваш потенциальный клиент еще не знает, насколько более выгодны условия, которые Вы хотите предложить, но это не главная проблема.
Он не хочет слушать о том, что Вы предлагаете – вот проблема.

Если в первом случае все просто: Вас слушают, вы просто рассказываете как у Вас все хорошо.

Во втором же случае, клиент даже не хочет рассматривать возможность перехода с одного поставщика на другого. И задача менеджера по продажам, как раз сделать так, чтобы разговор начался.

Более подробное об этом посмотрите прямо сейчас

Как мотивировать себя в продажах? (видео)

Как мотивировать себя в продажах?Горбачев Максим, Ткаченко Дмитрий

Когда последний раз Вы ловили себя на мысли, что совсем уже не хочется делать следующий звонок?
Ведь все равно ничего не купят! Как часто у Вас пропадает мотивация?

Вопрос мотивации – это, наверное, если не самый главный, но точно самый популярный вопрос. В бизнесе, продажах, спорте, обучении. Абсолютно во всем.

Самое главное. От мотивации зависит не только Ваше настроение, но и качество звонков. Если Вы звоните, собрав последнюю волю в кулак, чтобы поставить последнюю галочку на сегодня, то и качество звонка будет такое же. Никто не будет покупать у Вас если Вы не хотите продавать.Понятно, что кроме Вас самих, никто не будет заботиться о Вашей мотивации. Поэтому сегодня, хотелось бы предложить к просмотру интересное видео по самомотивации. Из него Вы узнаете как настраивать себя на очередной звонок.

18 источников информации о клиентах в В2В

18 источников информации о клиентах в В2ВТкаченко Дмитрий, Горбачев Максим

Сегодня мы поговорим об основе основ, о самом начале «воронки продаж» - об источнках информации о новых клиентах.
Часто продажники «жуют» одну и ту же базу клиентов, задалбывая до состояния лютой ненависти одних клиентов, в то время как другие так и остаются неохваченными.
Но давайте перейдем к практике.
Возьмите лист бумаги и прочитав приведенный ниже список, запишите номера тех пунктов, которые Вы сейчас используете для поиска новых клиентов

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ О ЗАКАЗЧИКЕ:

Убойный пример работы с возражениями клиента (аудио)

Убойный пример работы с возражениями клиентаГорбачев Максим, Ткаченко Дмитрий

Здравствуйте!

Нам постоянно на тренингах задают вопросы о том, как работать с возражениями клиентов. Сегодня мы опубликовали аудиозапись телефонного разговора как раз по этой теме. Ее любезно предоставила и дала согласие на публикацию наша подписчица.

Краткое описание ситуации: Менеджер по продажам делает повторный звонок заказчику после отправки предложения. Клиент сразу идет в отказ, говоря  "Ничего не будем заказывать". Менеджер по продажам не сдается и продолжает приводит аргументы в пользу своего продукта. Клиент продолжает сопротивляется. В итоге, через 5 минут разговора, менеджер "дожимает" клиента до заказа.

Мотивация сотрудников отдела продаж (видео)

Мотивация менеджеров по продажамГорбачев Максим, Ткаченко Дмитрий

Для многих руководителей актуальная тема мотивации сотрудников отдела продаж. Ведь от их настроя зависит финансовый результат компании.
Мы с Дмитрим Ткаченко записали видео, в котором обсудили следующие вопросы, касающиеся мотивации в отделе продаж:
1.      Какие типичные ошибки встречаются в системе оплаты труда менеджеров по продажам?
2.      Почему нет идеальной формулы заработной платы «продажников»?
3.      На что необходимо обращать внимание при разработке систему оплаты труда в отделе продаж?
4.      Какие недостатки у схемы «оклад + %»?
5.      Почему через некоторое время деньги не мотивируют менеджеров по продажам к достижению новых целей?
6.      Какие аспекты нематериальной мотивации необходимо учитывать при работе с «продажниками»?

Критерии подбора персонала в отдел продаж в зависимости от Э.Р.О.С.

Дмитрий Ткаченко и Максим ГорбачевДмитрий Ткаченко и Максим Горбачев

Какие же особенности компании следует учитывать, формируя требования к кандидатам?
    * Этап развития, на котором находится отдел продаж.
    * Возможности и ресурсы компании.
    * «Стаж» работы компании на этом рынке (работы с этим товаром или услугой, работы с данной клиентской группой).
    * Корпоративную культуру (для организаций малого бизнеса – личность руководителя и стиль управления).

   Э.Р.О.С. - Этапы Развития Отдела Сбыта.
   Сначала разберем, какие этапы проходит в своем развитии отдел продаж.

Источники поиска менеджера по продажам.

Дмитрий Ткаченко и Максим ГорбачевДмитрий Ткаченко и Максим Горбачев

Когда Вы определились с критериями отбора персонала на должность менеджера по продажам, следующая задача - привлечь кандидатов. Основными источниками поиска сотрудников отдела продаж являются следующие:


Как подобрать менеджера по продажам?

Дмитрий Ткаченко и Максим Горбачев

Дмитрий Ткаченко и Максим Горбачев
«Однажды столяру Джузеппе попалось под руку полено,
обыкновенное полено для топки очага в зимнее время
- Неплохая вещь – сказал сам себе Джузеппе, -
можно смастерить из него что-нибудь вроде ножки для стола…»

Так начинается сказка «Золотой ключик». Какое отношение она имеет к подбору торгового персонала? Самое прямое! В этих строчках прекрасно продемонстрированы две основные ошибки поиска и отбора торгового персонала:
    * Первая: берется то, что «попалось под руку».
    * Вторая: из «полена для топки очага» пробуют что-нибудь смастерить.

Продажи через отношения (видео). Улыбнемся.

Продажи через отношения Горбачев Максим, Ткаченко Дмитрий

Рубрика "Пятничный позитив"

Эпизод из сериала "Outsourced" ("Сбежавшая работа") о буднях аутсорсингового call-центра.


Дополнительные продажи по телефону или upsell - улыбнемся вместе (видео).

Upsell Горбачев Максим, Ткаченко Дмитрий

Эпизод из сериала "Outsourced" ("Сбежавшая работа") о буднях аутсорсингового call-центра.


Вход в кабинет и установление контакта с клиентом (Видео урок)

Вход в кабинет и установление контакта с клиентомДмитрий Ткаченко и Максим Горбачев

Эпизод семинара тренеров-консультантов Дмитрия Ткаченко и Максима Горбачева (www.gorstka.ru) демонстрирует "как" сформировать положительное впечатление о себе и компании в ходе первой встречи с клиентом.

Как не упустить позвонившего клиента?

Дмитрий Ткаченко и Максим ГорбачевЭто письмо является дополнительным выпуском для курсов “Активные телефонные продажи и тактика управления продажами”.
Сегодняшняя тема: Как не упустить позвонившего клиента?
Какова цель обработки «входящего» звонка? Большая часть менеджеров по продажам считает что «проинформировать клиента о преимуществах нашей продукции».
Рассмотрим пример из нашей практики с рынка металлопластиковых окон. Несколько лет назад мы обучали дилерскую сетью одного из крупных производителей металлопластиковых конструкций. Классический телефонный разговор проходил по сценарию: 

Продавец: «Оконный завод. Здравствуйте!»