как работать с клиентами

Ключевая ошибка большинства бизнесов в работе с клиентами

Опубликовано Главный редактор вт, 15/01/2019 - 03:00.

Ключевая ошибка большинства бизнесов в работе с клиентамиБакшт Константин

Большинство компаний, которые опираются в своём бизнесе на периодические или регулярные сделки с клиентами, то есть предполагается не разовое, а регулярное сотрудничество, как им кажется, очень ценят и любят своих клиентов. Но все они допускают одну ошибку, полагая, что все клиенты такое отношение к себе со стороны компании видят и ощущают. Увы, это может быть совсем не так.
 
Возникает очень важный вопрос. Действительно ли чем дольше мы работаем с клиентом, тем крепче с ним отношения? Казалось бы, если мы с клиентом работаем год, то отношения уже налажены. Если работаем три года, то отношения значительно крепче. А если работаем с ним 10 лет, то клиент наш по гроб жизни, ничто не может разрушить эти отношения, а любовь, привязанность и уважение клиента к нам значительно выше.

Язык твой – враг твой: 20 фраз продавцов, которые выведут из себя любого

Опубликовано Главный редактор пн, 21/11/2016 - 03:00.

Язык твой – враг твой: 20 фраз продавцов, которые выведут из себя любого

Вот было бы здорово, если бы процесс продажи всегда проходил бы в полном безмолвии. Покупатель молча пришел, не задавая вопросов выбрал и без лишних слов оплатил. Но, к сожалению, с покупателем нужно общаться. При этом общение напоминает минное поле, на котором каждое неудачное слово может нарушить настрой клиента. Попробуем систематизировать основные словесные ошибки в кратких диалогах с посетителями магазинов.

Искусство анализировать поведение клиентов

Опубликовано Алексей Голотов вс, 16/10/2016 - 03:00.

Искусство анализировать поведение клиентов

Есть два метода работы с клиентом: первый – это метод готовых алгоритмов; второй – адаптивный, основанный на анализе поведения клиентов. Большинство сравнивают процесс продажи с обучением игры на музыкальном инструменте – сначала вы учите ноты, которые кто-то придумал и дал им названия, и вам остается только сыграть их по книге, а потом заучить.

Секреты управления отделом продаж 9 способов влюбить в себя клиентов.

Опубликовано Главный редактор сб, 30/03/2013 - 02:00.

Изображение Асланов Тимур

Сегодня я хочу поговорить на такую важную тему, как удержание клиентов. Как удерживать клиентов? Как сделать чтобы клиенты возвращались? Как влюбить в себя клиента?

Клиентов на свидание не позовешь и цветы не подаришь. Надо искать другие способы завоевать их любовь и как удерживать клиентов. Конечно, их тысячи и миллионы: от  слова «спасибо» в чеке и до скидочно-подарочной бесконечности. Но все-таки  есть несколько незыблемых правил, которые  заслуживают памятной таблички в каждом офисе. Их составил специалист по цифровому маркетингу Брайан Хонигман.  


Аватар пользователя Артем Шинкарук

Почему некоторым клиентам просто необходимо отказать?

Опубликовано Артем Шинкарук пт, 25/01/2013 - 02:00.

Почему некоторым клиентам просто необходимо отказать Артем Шинкарук

Все мы знаем, что деньги (доход, прибыль) получаем от клиентов. То есть, по сути, они нам платят эти деньги. Многие слышали поговорку: «Кто платит, тот и заказывает музыку». Я скажу вам следующие, многие коммерсанты «прогибаясь» под все пожелания и капризы клиента, не только не зарабатывают, а и теряют самое главное – здоровье и нервы.

Например, крупные торговые сети, такие как «Ашан», «Метро», могут «выжать досуха» своего потенциального партнера, который решил вести с ними дела по поставкам продукции. Дело в том, что зачастую более-менее плодотворная работа с такими крупными сетями получается у таких же больших и известных брендов.