работа с клиентами

Почему нужно идти на встречу клиенту?

Почему нужно идти на встречу клиенту?Мрочковский Николай

Представьте себе такую ситуацию - Подбегает к банку клиент в семь часов, банк уже закрывается, но клиенту нужно срочно отправить перевод. И он просит менеджера обслужить его. Как поступит большинство менеджеров? Разумеется, откажут. Так как рабочее время вышло, ведь работают они до семи вечера.

Как объяснить клиентам повышение цен

Как объяснить клиентам повышение ценАржанова Яна

Клиенты будут готовы платить больше, если вы объясните им причины повышения цен. Эксперт по продажам Грант Кардон, консультант по ценовым стратегиям Рафи Мохаммед, эксперт в области управления активами Том Сирси дают советы, как правильно это делать.

8 фраз, которые никогда не стоит говорить клиентам

8 фраз, которые никогда не стоит говорить клиентамJeff Haden

Надежные отношения с клиентами: их трудно построить и легко разрушить – особенно, если вы отвечаете им «неправильно».

8 фраз, которые никогда (никогда-никогда) не стоит говорить клиентам (даже если вам жутко хочется их произнести):

Аватар пользователя Ксенья Литуновская

10 грехов менеджеров по продажам (записки)

10 грехов менеджеров по продажам (записки)Литуновская Ксенья

Добрый день, коллеги и единомышленники.

Хотелось бы сегодня поговорить, поделиться, обсудить, возможно, что и поспорить вот о чем.

Возьмем в качестве гипотезы цитату из Наполеона Хилла: «Вы не в состоянии заставить всех людей любить вас, но вы можете лишить их оснований не любить вас».

На мой взгляд,  это легко применимо к клиентам.

Ведь что греха таить, частенько в круговерти событий личной жизни, офисной чехорды и других крайне важных для нас здесь и сейчас событий, мы забываем, что клиенты, контрагенты, злобные закупщики и гиганты-монополисты – это люди. Просто люди.

Аватар пользователя Константин Бакшт

Тактика резервного поставщика (видео)

Тактика резервного поставщикаНе получается договориться с клиентом о том, чтобы стать основным поставщиком?
Станьте резервным!
Что Вы можете предложить клиенту, в какой форме и для чего - Вы сможете узнать из видео-ролика Константина Бакшта.


Переговоры о цене: приемы покупателей

Переговоры о цене: приемы покупателейПетр Юрьевич Oфицepoв, директор консалтинговой компании Real Work Management, консультант по управлению и построению сбытовых систем.

Основным правилом продажи является продажа ценности. Любая ценность основана на потребностях, или, иначе говоря, на выгодах клиента. Есть несколько основных правил переговоров о цене, которые необходимо соблюдать, чтобы проводить эти переговоры с максимальной эффективностью. Все эти приемы уже не раз доказали свою эффективность на практике в различных отраслях. Они просты в изложении, но не столь просты в исполнении.


Аватар пользователя Кузнецова Татьяна

Собственник vs Продавец

Собственник vs ПродавецКузнецова Татьяна

Отличные «сервисные» решения находятся у нас порой «под боком» практически в прямом смысле слова. Я уже писала о нашей семейной находке – небольшом овощном магазине и о его предприимчивых хозяевах, которые успешно «оттянули» свою долю покупателей у супермаркетов. Теперь настала очередь книжного магазина. Если так и пойдет дальше, то сделаю в блоге раздел «Магазин «за углом» и его возможности».


Аватар пользователя Артем Шинкарук

Почему некоторым клиентам просто необходимо отказать?

Почему некоторым клиентам просто необходимо отказать Артем Шинкарук

Все мы знаем, что деньги (доход, прибыль) получаем от клиентов. То есть, по сути, они нам платят эти деньги. Многие слышали поговорку: «Кто платит, тот и заказывает музыку». Я скажу вам следующие, многие коммерсанты «прогибаясь» под все пожелания и капризы клиента, не только не зарабатывают, а и теряют самое главное – здоровье и нервы.

Например, крупные торговые сети, такие как «Ашан», «Метро», могут «выжать досуха» своего потенциального партнера, который решил вести с ними дела по поставкам продукции. Дело в том, что зачастую более-менее плодотворная работа с такими крупными сетями получается у таких же больших и известных брендов.