Отзывы

Что делать с негативными отзывами о вашей организации в интернете?(партнёрский пост)

Что делать с негативными отзывами о вашей организации в  интернете?(партнёрский пост)

11-13 августа в Москве пройдет очная PR –школа журнала «Пресс-служба» – «Управление репутацией в интернете и работа с негативом» .

Автор и ведущий – Тимур Асланов.

Аудитория курса:

- руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов,

- пресс-секретари,

- специалисты по связям с общественностью,

- PR-менеджеры

- SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций.

Откуда берутся плохие отзывы про нормальные изделия. Есть покупатели, которым надо все изгадить

Тем временем на рынке b/c...

ЗЫ:  РАЗВЯЗКА В КОНЦЕ. 

Добрый всем день!

Иногда читаешь отзыв (про нашу продукцию) и диву даешься.

вот один из них про антенну Триада-8830 на Озоне:

Ответ на негативный отзыв о компании: как отвечать на отрицательные отзывы

Ответ на негативный отзыв о компании: как отвечать на отрицательные отзывыГордовский Денис

Как однажды сказал Уоррен Баффет: «Требуется 20 лет, чтобы построить репутацию, и 5 минут, чтобы разрушить её».

Направление менеджмента, отвечающее за репутацию компании, называется ORM, Online Reputation Management. Оно включает в себя комплекс активностей для управления репутацией в интернете. Этот термин часто путают с SERM, который является всего лишь частью ORM.

Согласно статистике, более 90% покупателей исследуют продукт перед принятием решения о покупке. Соискатели работы тоже внимательно изучают репутацию потенциальных работодателей. При этом, те и другие советуются с друзьями и знакомыми, а также смотрят отзывы в интернете — чаще всего не менее 10-ти.

Отвечаем на негатив: 10 примеров, как это делают компании

Отвечаем на негатив: 10 примеров, как это делают компании

Наглядно покажем, как не подмочить репутацию компании ответами на негативные отзывы.

В этой статье мы не будем рассказывать, зачем работать с репутацией компании, и даже не будем говорить о типах негатива.  Сегодня рассмотрим практическую часть и на примерах разберем, как некоторые компании отвечают на негативные отзывы своим клиентам.

Прежде чем мы разберем 10 наглядных примеров, хочется сказать пару слов о отзывах. Если видите, что о вашей компании пишут плохо, и ничего при этом не делаете, то это не верная стратегия, которую следует пересмотреть. Но гораздо хуже, если вы отвечаете, как в примере ниже. Собственно такие ответы мы оценили на два балла.

Чем может быть полезна обратная связь от клиентов?

Чем может быть полезна обратная связь от клиентов?Зинкевич Андрей

Самое важное – это наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации.

На обеспечение этой главной потребности должен направляться весь потенциал компании – эффективность рабочих процессов и системы сбора данных, рефлексивная обратная связь и координация, разработка стратегических планов и их реализация.

Билл Гейтс

Я, вряд ли открою Америку, если скажу, что обратная связь от клиентов – это сверхэффективный инструмент улучшения своих продуктов или услуг. Но далеко не у всех компании процесс получения обратной связи хорошо отлажен. К тому же, многие компании просто не понимают, что делать с полученной от клиентов информацией.

Отзывы клиентов как маркетинговый инструмент

Отзывы клиентов как маркетинговый инструментСеверова Инна

Раньше сбор отзывов клиентов о продукте представлял очень длительный и кропотливый процесс, требовавший сил, терпения и времени. К счастью, мы живем во время цифровых технологий, и дела обстоят гораздо лучше.

Сегодня получить фидбек от клиента означает просто прочесть письмо. Более того, потребители сами обращаются с идеями и предложениями, поскольку понимают, что таким образом только улучшают продукт.

Аватар пользователя Аркадий

Рекомендации как лечение...

Рекомендации как лечение...Теплухин Аркадий

Из всех методов поиска новых покупателей, рекомендации клиентов являются самым простым и действенным методом. Согласитесь, что вы сами много раз использовали рекомендации коллег и знакомых для поиска лучшего врача, сантехника или адвоката? Есть два типа рекомендаций – прошенные и непрошенные. Прошенные – вы просите сами. Непрошенные – зарабатываются усилиями и трудом. Причем, их могут инициировать или клиенты или сами потенциальные покупатели. Ваша Задача: сделать так, чтобы каждый ваш клиент хотя бы раз порекомендовал вас (или вашу компанию) своим знакомым и партнерам.

Аватар пользователя Андрей Жилин

Отзывы решают всё?

Отзывы решают всё?Жилин Андрей

Отзывы покупателей, которым понравился ваш товар или услуга – очень важный инструмент доверия и безопасности. Для любого бизнеса отзывы клиентов могут стать серьезной поддержкой. Почти 70% потребителей предпочитают довериться мнению друга или ориентируются на отзывы и рекомендации.

Аватар пользователя Roman6721

Что в отзыве тебе моём?

ОтзывШарафутдинов Роман

Давно известно, что индекс доверия покупателей напрямую коррелируюется с продажами фирмы (чем он выше, тем больше продаж можно совершить). Одним из инструментов повышения индекса доверия являются отзывы. 

Сейчас уже каждый второй сайт (продукт) содержит в себе обязательную графу "отзывы". Не будем сейчас затрагивать тему аутентичности самих отзывов.. 

Сегодня я хочу поделиться общей схемой их написания, которая мне пришлась весьма по нраву. Отзыв, данный в таком формате, выглядит максимально правдоподобным и достоверным.

Отзывы клиентов и лидеров мнений. Как получить их, ни у кого не спрашивая

Отзывы клиентовСафин Айнур

Все знают, что отзывы клиентов и партнеров важны и нужны. Чем их больше и чем более интересные результаты, полученные клиентами с помощью ваших товаров и сервисов, в них приводятся, тем лучше.

Вот только собирать эти отзывы не все могут, хотят и т.д. Но есть способ аккумулировать отзывы о себе в одном месте, ни у кого их не спрашивая специально.

Способ до ужаса простой, но есть одно «но». Для этого нужно иметь свой корпоративный твиттер (как его правильно вести) и достаточно продвинутых клиентов, которые пишут что-либо в интернете или в твиттере.

Итак, создаём агрегатор отзывов.


Как собирать положительные отзывы?

Отзывы Хороший отзыв, который служит успеху вашего бизнеса, нужно уметь правильно получить и знать, из чего он должен состоять. Отзыв – это самый эффективный способ непрямой продажи. Когда человек читает в отзыве о том, как кто-то, используя конкретную методику, добился результатов, выраженных в конкретных цифрах – он невольно ставит себя на место этого успешного человека и принимает решение купить продукт, сервис или услугу. Хороший отзыв должен отвечать следующим критериям: