клиент

Клиент vs пользователь: платить и пользоваться — не одно и то же

Что нужно знать о клиентах и пользователях для того, чтобы правильно расставлять акценты в своих продуктах. И не нарваться на подмену понятий.

Меня зовут Евгения Белых, я продукт-менеджер компании Humathéq. Часто в работе с клиентами я встречаюсь с подменой понятий, которая играет злую шутку с разработчиками продуктов. Поэтому я пишу такой ликбез для клиентов. Хорошо, если кому-то еще окажется полезным.

У каждого продукта есть клиент. Клиент – это человек, который платит за продукт.

6 вопросов, которые нельзя задавать будущему клиенту по электронной почте

6 вопросов, которые нельзя задавать будущему клиенту по электронной почтеТурбал Татьяна

Общение с потенциальным клиентом напоминает работу сапера: один неверный шаг может загубить все дело. К счастью, ошибки продавцов не фатальны, а последствия обратимы. Каким образом лучше контактировать с будущим клиентом и чего нельзя делать ни в коем случае?

Отношения с потенциальным клиентом строятся на основании значимых разговоров, распределенных во времени. При этом, как показывает практика, частота контактов важнее их продолжительности. Если пообщаться с будущим клиентом 5 минут сегодня, 10 минут завтра и 15 минут на следующей неделе, то он, скорее всего, запомнит больше, нежели по итогам единственного часового разговора по телефону.

Как мы работаем с "истеричными" клиентами?

Как мы работаем с "истеричными" клиентами?

Мы сталкиваемся с разными клиентами. Одни доброжелательны, другим что-то не понравилось, но, когда мы идем им навстречу, они адекватно реагируют и относятся к ситуации с пониманием, а есть категория клиентов, которые не хотят ничего и никого слушать и слышать.

Такие люди выводят из себя даже самого спокойного человека, мы жалуемся на них коллегам, называем их неадекватными и «истеричными». С такими клиентами нужно иметь в запасе силы и знания, чтобы понять, как грамотно работать с ними. Компания fyfy.ruпроанализировала подобные ситуации и составила небольшую инструкцию.

Если Ваши клиенты – простые люди, дайте им ПРОСТУЮ причину выбрать именно Ваш товар или Вашу услугу

Если Ваши клиенты – простые люди, дайте им ПРОСТУЮ причину выбрать именно Ваш товар или Вашу услугуЛевитас Александр

Когда Вы продаёте свой товар или услугу, важно понимать, что есть аргументы в пользу приобретения Вашего продукта, адресованные профессионалу, и есть аргументы, адресованные простому человеку.

Прекрасный пример Вы видите на фото. Мелким шрифтом набраны аргументы для профессионалов – «образует мало розеток», «вкус десертный» – извините, не знаю, что это означает. А крупно приведён аргумент для простых людей, понятный в том числе и мне: «Клубника для лентяев». Не хочешь много возиться в огороде – надо брать этот сорт.

Аватар пользователя Personal Partner Consulting Boutique

«Разбор полетов»: что делать, если клиент недоволен

Так ли страшен черт, как его малюют?
Есть такая поговорка: «от любви до ненависти один шаг». Она так же работает и в обратном направлении.  Любая рожденная эмоция у клиента – это возможность взаимодействия с ним.

С негативной эмоцией, а особенно с ненавистью, всегда работать сложнее. Но это значит, что об объекте ненависти постоянно помнят. А значит, необходимо осторожно и грамотно перевести эмоцию из негатива в позитив.

Важно понимать, что любая претензия клиента — это возможность для компании сделать его лояльным. Создать красивую историю, как некорректная по мнению клиента услуга была компенсирована процессом приятнысми «бонусов» и замечательного отношения со стороны сотрудников компании. Эту историю клиент конечно же будет транслировать повсюду, что очень выгодно компании.

Аватар пользователя Светлана Первакова

Как потерять клиента? Записка из жизни.

Сегодня мне довелось пообщаться с менеджером одной из челябинских фирм по продаже изделий ортопедического назначения. Компаний таких в нашем городе достаточно, а если учесть специфику предлагаемой ими продукции, борьба за клиента у них должна быть серьезная.

Однако я ошиблась, не каждой из этих компаний нужно удержать клиента.

Обо всем по-порядку. Решила я подарить сыну подруги на 5 лет хорошую ортопедическую подушку (точнее, это она меня попросила, когда мы обсуждали варианты подарка). Изучив несколько сайтов и компаний в Челябинске, на одном из них я оставила заявку на звонок менеджера.

Итак, диалог:

- Здравствуйте, Светлана?

- Да, здравствуйте.