Сурикова-Лукина Ксения Степановна
Почему-то при схожем уровне знаний и одинаковых ключевых компетенциях — коммуникабельность, стрессоустойчивость, активность — одни менеджеры лидируют в продажах, а другие остаются на заднем плане.
Секрет в том, что люди покупают у людей: человек изначально видит человека, а уже потом — продукт, товар, услугу.
При чём тут эмоциональный интеллект (ЭИ)?
Эмоциональный интеллект — это лучший инструмент для успешной коммуникации. Специалист с высоким ЭИ способен не только понимать истинное эмоциональное настроение собеседника, но и в силах изменить его в лучшую сторону.