Те, кому приходится ежедневно формировать лояльность клиентов, сами рискуют быстрее всех потерять собственную лояльность к компании. Речь идет о тех, кто напрямую отвечает за работу с претензиями и жалобами, а также за удержание существующих клиентов и возврат покупателей, уже ушедших к конкурентам.

Каждый человек мечтает достичь успеха на профессиональном поприще, но трудолюбия не всегда бывает достаточно. Важно также построить хорошие профессиональные отношения с боссом и коллегами. AdMe.ru обращает ваше внимание на фразы, которые в этом деле точно не помогут, и те, которые помогут заслужить уважение в коллективе.

Сервис-провайдер телефонии для бизнеса, компания Телфин, сообщает о старте подключений услуги объединения сотовых телефонов с офисной АТС — Мобильные сотрудники (FMC). Сервис функционирует на базе мобильной сети Билайн и доступен на всей территории России.

Услуга Мобильные сотрудники расширяет функционал АТС «Телфин.Офис», с мобильного телефона доступны те же функции, что и со стационарного телефонного аппарата: перевод, перехват, переадресация, настройка алгоритмов распределения входящих звонков, связь телефонии с корпоративными программами.

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

Время новых технологий. Время новых решений. И приходится следить за трендами.

1 июня 2016 года я запускаю систему #OnlySales. Живые встречи, общение, знакомства. Только продажи и ничего лишнего.

19.30 по московскому времени я проведу первый живой прямой эфир для Клуба Продажников. Смотреть эфир можно прямо на этой странице. Вопросы можно задавать. Ссылки для вопросников указаны ниже.

Смотреть можно прямо на этой странице!!!

Занин Сергей

Неудача многих бизнес-затей объясняется тем, что предприниматель, не желая задавать самому себе необходимый, но крайне неприятный вопрос: «А это вообще кому-нибудь нужно?», вместо этого начинает подсчитывать количество людей, которые непременно купят его товар или услугу. Количество теоретических продаж при подобных подсчетах всегда оказывается приятно значительным. После чего предприниматель уже без колебаний вкладывает в новое дело деньги и силы – чтобы несколько месяцев спустя с удивлением обнаружить, что проект безнадежно проваливается.

Мельников Глеб

В настоящее время многие предприниматели озабочены вопросом комплексной автоматизации бизнеса, в частности, внедрением CRM-системы. Такой интерес к подобным решениям обуславливается, в первую очередь, высокой отдачей от их использования, а также повышением уровня прозрачности всех бизнес-процессов компании. 

Сегодня на рынке существует большое количество CRM-решений (в том числе "псевдо" CRM-систем), которые создаются на базе различных CMS, складских и бухгалтерских программ. Просмотрев иной раз десяток таких систем, определенная часть бизнесменов приходит к выводу, что на рынке не существует идеального решения для их задач и задумывается о написании CRM-системы для себя с "нуля". Эта статья посвящена именно таким людям, которые уже решились на этот смелый поступок или только начинают его обдумывать. 

Если вы работаете в отделе сопровождения клиентов, например, в call-центре, справочной или технической поддержке, то периодически вам точно приходится работать с негативом клиентов. Работа с претензиями — это самая болезненная тема для сотрудников сервиса.

Давайте рассмотрим, как эффективно построить разговор с недовольными клиентами, на примере технической поддержки Интернет-провайдера. Предложенные здесь правила работы с претензиями универсальны. Они будут полезны в любой сфере бизнеса, где работа с клиентами не ограничивается единичной продажей, а требует дальнейшего сопровождения и взаимодействия с покупателем.

Однажды я услышал такой пример, что на рыбалке на крючок в качестве приманки прицепляют не любимое блюдо рыбака, а то, что нравится рыбе. Казалось бы, что тут непонятного… Однако, нередко приходится наблюдать такую картину, когда люди выдают собственные мысли, собственное мнение и собственную интерпретацию событий за единственную правду и не берут в расчет мнения остальных заинтересованных сторон. Ну, что ж, такое бывает. Хочется посмотреть, как такие люди будут ловить рыбу на свою любимую клубнику )))